缺少激情與斗志，才是當(dāng)前眾多家電企業(yè)在一線市場競爭中迷茫、失速的核心原因。并不是簡單的產(chǎn)業(yè)規(guī)模供大于求、消費(fèi)者疲軟、市場競爭白熱化，這只是外因。

何聲||撰稿

現(xiàn)在，很多家電廠商面臨最大的問題，在家電圈看來：不是外部的市場環(huán)境和競爭格局的持續(xù)惡化、復(fù)雜多變，而是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理團(tuán)隊的士氣低迷，既沒信心又沒斗志，還缺少手段和方法。

激情和斗志，這被認(rèn)為是所有行業(yè)企業(yè)參與市場競爭的最大底氣和資本，更是最近30多年以來中國企業(yè)在家電市場上，超越外資品牌的最大“殺手锏”：激情讓中國家電完成了產(chǎn)業(yè)從無到有、從有到強(qiáng)的蛻變，更讓家電企業(yè)完成了從小到大、從弱到強(qiáng)的歷史性突破，真正成長為中國家電產(chǎn)業(yè)的絕對主角。如今，一旦越來越多的家電企業(yè)沒有了激情和斗志，最終的結(jié)局很明顯，那就是企業(yè)沒有想象，產(chǎn)業(yè)沒有未來。

正如一些家電營銷人員所說的，當(dāng)前從工作的角度看，不是說干家電很累、很苦，還有賣家電不賺錢、賺不到錢；也不是家電行業(yè)不如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那么的光鮮亮麗，而是干家電是徹底沒有激情、更沒有斗志。很多時候，工作都是陷入“為了做而做的困境”之中，造成大量的活動沒效果、推廣沒創(chuàng)新，就是習(xí)慣性地滾動發(fā)展。一邊是看到別人做，自己也得干，不干不行；另一邊則是為了體現(xiàn)工作成果、價值，也得一年干幾場活動表現(xiàn)一下。

同樣，在企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、企劃環(huán)節(jié)，更是如此。為了完成KPI設(shè)置的各種指標(biāo)而創(chuàng)新產(chǎn)品、迭代產(chǎn)品。但是家電產(chǎn)品還有多少的創(chuàng)新空間，又有多少創(chuàng)新的需求？從用戶層面來說，他們需要的不是創(chuàng)新，不是技術(shù)，而是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以，這一輪家電企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊的士氣低迷，不只是在一線市場營銷團(tuán)隊環(huán)節(jié)，包括企業(yè)的市場研發(fā)、產(chǎn)品制造，甚至是售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，都存在著類似的問題。大家都沒有了往日那股熱情與激情，更缺乏了普遍的斗志與勇氣，更多只是為了完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而在滾動發(fā)展著。

同樣的問題，還存在于家電服務(wù)的環(huán)節(jié)。面對近年來持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，很多家電企業(yè)連最為基礎(chǔ)的“產(chǎn)品壞了有人上門”、“上門之后問題能快速解決”、“解決問題而不坑人”等一系列問題，都無法保證質(zhì)量和提升體驗(yàn)，又如何去搞服務(wù)的創(chuàng)新？家電企業(yè)的一系列服務(wù)創(chuàng)新，到底又是為誰創(chuàng)新？這種創(chuàng)新成果又能否滿足用戶？

那么，為什么才市場化競爭30年的家電產(chǎn)業(yè)，市場上眾多的營銷人員、研發(fā)人員，以及服務(wù)人員會出現(xiàn)集體性“缺斗志、缺激情”局面？問題到底出在哪里？很多家電企業(yè)也在尋找答案，試圖找到破解問題的出路。對此，家電圈認(rèn)為，問題已經(jīng)非常清楚，很多家電廠商之所以“霧里看花、水中望月”，其實(shí)是沒有勇氣捅破那張窗戶紙罷了。

首先，家電企業(yè)運(yùn)營幾十年的體制和機(jī)制，已經(jīng)出現(xiàn)相對的僵化，無法從根本上激起家電人的熱情和斗志。過去很多家電人為什么而拼搏奮斗？為什么而沒日沒夜的戰(zhàn)斗？為什么在收入不高、回報不明的情況下還能為理想而奮斗？一是看好企業(yè)的未來、相信產(chǎn)業(yè)的明天；二是付出與回報成正比，干得有勁、受氣也不怕；三是不只是一份工作還是一份可以持續(xù)付出奮斗的事業(yè)。

其次，家電企業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊老化問題必須要得到足夠的重視，引進(jìn)更多的年輕人，吸納更多血?dú)夥絼?、初生牛犢不怕虎的年輕人，成為企業(yè)的破冰先鋒隊和主力軍。很長一段時間以來，一些家電企業(yè)過去的崛起就是靠的一股勁、一口氣，以及一陣的不服輸、不放棄。如今，如何讓這些精神重新在家電行業(yè)釋放出來？人是最核心的動力，也是最富貴的資源。必須要推動企業(yè)管理層從50后、60后向80后、90后的迭代，讓年輕人看到機(jī)會和希望。

再者，家電廠商不只是要給用戶帶去產(chǎn)品、營銷等多個層面的新鮮感，同樣也需要給自己的經(jīng)營管理團(tuán)隊帶來更多的驚喜感、意外收獲，以及持久的激情。除了要有相應(yīng)“多勞多得”、“風(fēng)險共擔(dān)利益共享”等激勵機(jī)制之外，還需要在保證收入等利益之外的精神、文化、職業(yè)通道、職業(yè)幸福感等層面，帶給團(tuán)隊更多的可能和希望。

激情不能一直擁有，但斗志卻永遠(yuǎn)不能缺位。對于家電這個朝陽產(chǎn)業(yè)來說，家電行業(yè)的所有從業(yè)者們要有信心、耐心，更需要尋找新的斗志與勇氣：不要害怕失敗、不要害怕犯錯，更不要害怕失去！