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萬豪旗下五星級酒店就“員工用浴巾擦馬桶”致歉:未依規(guī)操作
針對“萬豪國際集團(tuán)旗下深圳彭年萬麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”一事,11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發(fā)布“聲明”稱,客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔,他們對此深表歉意。目前,他們對員工進(jìn)行再次客房清潔運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)。
“聲明”稱,深圳彭年萬麗酒店關(guān)注到日前媒體發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻,其內(nèi)容無法代表我們?nèi)粘5臓I運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深圳彭年萬麗酒店表示,酒店重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況,并已第一時(shí)間開展自查。

@深圳彭年萬麗酒店官方微博 圖
調(diào)查結(jié)果顯示,相關(guān)容房服務(wù)員已接受過客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn),但當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔,他們對此深表歉意。酒店每個(gè)季度都會(huì)對客房服務(wù)人員進(jìn)行清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序的再培訓(xùn)和認(rèn)證。
目前,酒店管理層對客房部員工已再次進(jìn)行客房清潔運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn),嚴(yán)格貫徹每間客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行,酒店將強(qiáng)化客房抽查規(guī)定,保證每次檢查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬_保實(shí)際衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。
澎湃新聞稍早前報(bào)道,網(wǎng)傳視頻顯示,一男子疑似用抹布擦拭杯子,隨后撿起地上的浴巾擦拭馬桶。對此,有網(wǎng)友提出質(zhì)疑,視頻是如何拍攝的?也有網(wǎng)友稱:“攝像機(jī)正對準(zhǔn)洗手間的位置,下一位客人入住了怎么辦?”對于這些質(zhì)疑,萬豪國際集團(tuán)公關(guān)人員未予回應(yīng),僅表示他們正調(diào)查此事。
公開資料顯示,深圳彭年萬麗酒店是萬豪國際集團(tuán)旗下酒店之一。該酒店于2000年10月18日正式開業(yè)。2016年,彭年酒店按照萬豪集團(tuán)萬麗標(biāo)準(zhǔn)對所有客房及宴會(huì)會(huì)議設(shè)施進(jìn)行了全面改造裝修。





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