針對“萬豪國際集團(tuán)旗下深圳彭年萬麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”一事，11月24日，深圳彭年萬麗酒店官方微博發(fā)布“聲明”稱，客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，他們對此深表歉意。目前，他們對員工進(jìn)行再次客房清潔運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)。

“聲明”稱，深圳彭年萬麗酒店關(guān)注到日前媒體發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻，其內(nèi)容無法代表我們?nèi)粘５臓I運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深圳彭年萬麗酒店表示，酒店重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況，并已第一時(shí)間開展自查。

@深圳彭年萬麗酒店官方微博 圖

調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)容房服務(wù)員已接受過客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn)，但當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，他們對此深表歉意。酒店每個(gè)季度都會(huì)對客房服務(wù)人員進(jìn)行清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序的再培訓(xùn)和認(rèn)證。

目前，酒店管理層對客房部員工已再次進(jìn)行客房清潔運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹每間客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行，酒店將強(qiáng)化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬_保實(shí)際衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。

澎湃新聞稍早前報(bào)道，網(wǎng)傳視頻顯示，一男子疑似用抹布擦拭杯子，隨后撿起地上的浴巾擦拭馬桶。對此，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，視頻是如何拍攝的？也有網(wǎng)友稱：“攝像機(jī)正對準(zhǔn)洗手間的位置，下一位客人入住了怎么辦？”對于這些質(zhì)疑，萬豪國際集團(tuán)公關(guān)人員未予回應(yīng)，僅表示他們正調(diào)查此事。

公開資料顯示，深圳彭年萬麗酒店是萬豪國際集團(tuán)旗下酒店之一。該酒店于2000年10月18日正式開業(yè)。2016年，彭年酒店按照萬豪集團(tuán)萬麗標(biāo)準(zhǔn)對所有客房及宴會(huì)會(huì)議設(shè)施進(jìn)行了全面改造裝修。