日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，加快解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

最近，老年人“被智能所困”的現(xiàn)象頻頻引發(fā)關(guān)注。94歲老人被抱到銀行網(wǎng)點(diǎn)做人臉識(shí)別的視頻在網(wǎng)上熱傳，老人的尷尬和無助令人心酸。不會(huì)在線支付無法繳費(fèi)，不會(huì)掃“健康碼”寸步難行，不會(huì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)面臨就醫(yī)難……對(duì)不少老年人來說，智能技術(shù)、數(shù)字化服務(wù)像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面。

有人說，對(duì)待老年群體的態(tài)度，是衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的試金石。我們的社會(huì)在按下“快進(jìn)鍵”的同時(shí)，也要關(guān)心那些走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的紅利。

截至2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，需要摒棄“一刀切”思維和做法，提供更多的服務(wù)選擇，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，有線上辦理，也有線下辦事渠道，有“健康碼”通道，也有“無健康碼”綠色通道，為老年人留扇窗、留道門。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)尊重老年人的生活習(xí)慣和行為特點(diǎn)，推出便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，讓智能技術(shù)更加人性化、適老化，成為老年人安享晚年的得力助手。

秉持關(guān)愛之心，彌合“數(shù)字鴻溝”，讓互聯(lián)網(wǎng)之光與夕陽紅交相輝映，無疑是一道暖心的風(fēng)景。

（原題為《辛識(shí)平：幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”》）