中國的健身行業(yè)正站在一個重要的拐點上，經(jīng)歷一次關(guān)乎變革與否的選擇——

身后是過去30年傳統(tǒng)健身行業(yè)從快速發(fā)展走入“寒冬”的局面，投訴持續(xù)增加，服務(wù)口碑暴跌，社會信任度持續(xù)下滑；身前是兩條不同的發(fā)展之路，一條是延續(xù)原先“銷售導(dǎo)向”的運營思路，另一條則是借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”和平臺化的全新行業(yè)模式。

這原本看似平行的兩條道路卻在當(dāng)下有了交集。事實上，部分傳統(tǒng)健身俱樂部已經(jīng)做出了選擇，其中就包括中國頭部的健身品牌威爾仕，他們從12月推出自動按月扣款的“月月付”會籍模式，正是一次大動作。

“在中國做健身，不是沒有需求，是沒有好的供給?！痹?2月10日剛剛結(jié)束的“共赴健身新十年——樂刻數(shù)智賦能平臺開放”發(fā)布會上，樂刻運動聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CEO夏東說出了這樣一番話，并且宣布將開放“數(shù)字賦能”平臺，攜手商業(yè)俱樂部共同改善健身行業(yè)。

不管是傳統(tǒng)健身房的運營思路改革，還是新型健身平臺的開放嘗試，互聯(lián)網(wǎng)能為中國健身行業(yè)帶來改觀嗎？

閉店率20%之下的變革

這個月初，當(dāng)國內(nèi)知名連鎖健身房品牌威爾仕健身正式宣布在全國門店實行“月月付”的會籍付費模式時，健身產(chǎn)業(yè)圈中不乏“走高端路線的健身品牌是不是要向市場低頭”這個略帶尖刻的論調(diào)。

彼時，威爾仕COO竇紅星給出了這樣的變革詮釋：“本質(zhì)上是讓公司向更加精細(xì)化的現(xiàn)代企業(yè)運營管理轉(zhuǎn)變，推動銷售導(dǎo)向，到用戶服務(wù)的回歸?！?/p>

這樣的改變和轉(zhuǎn)型，也算是大勢所趨。

一方面，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年中國健身人口滲透率雖然僅為4.9%，遠(yuǎn)低于美國20.3%的滲透率，但會員絕對數(shù)量已達(dá)6812萬，健身房共10.82萬家，均超過美國。

另一方面，中國的健身行業(yè)依舊處在“寒冬”中，經(jīng)營不善、閉店跑路的故事持續(xù)上演，健身教練的業(yè)務(wù)能力層次不齊，造成健身行業(yè)整體的服務(wù)口碑暴跌。疫情之前，健身連鎖品牌浩沙的全國直營門店就曾一夜關(guān)閉，而這只是國內(nèi)大大小小工作室、俱樂部生存困境的一個縮影。

據(jù)行業(yè)內(nèi)的不完全統(tǒng)計，2019年中國健身行業(yè)實體門店將近10萬家，閉店門店接近8000家，突破歷史新高。而在疫情的持續(xù)沖擊下，閉店數(shù)量預(yù)計將繼續(xù)增長，威爾仕董事長王文偉就曾判斷，受疫情影響，國內(nèi)健身房閉店率將在20%左右。

為什么會出現(xiàn)這樣的“冰火兩重天”？

一項數(shù)據(jù)或許能夠說明一二：據(jù)2019年中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告顯示，中國健身俱樂部的辦卡記錄里面，只有11.5%的卡是續(xù)卡，88.5%是新卡。

傳統(tǒng)商業(yè)健身俱樂部，為了維持現(xiàn)金流，不得不引導(dǎo)用戶成交更高客單價的課程產(chǎn)品，賺“用戶不來”的錢成了長期的商業(yè)邏輯。因此，中國健身市場出現(xiàn)了健身房數(shù)量與真正健身頻效嚴(yán)重不符的怪現(xiàn)狀——新的消費增量無法沉淀為真正的存量。

越來越多傳統(tǒng)健身俱樂部從年卡改為“月卡”，正是認(rèn)清了這種“不健康”的商業(yè)模式，開始回歸“用戶服務(wù)”。

樂刻希望自己的平臺化模式能夠改善原先健身行業(yè)的一些痛點。

用數(shù)字化“武裝”健身行業(yè)可行嗎？

當(dāng)然，從年卡變成“月卡”，對于健身行業(yè)的發(fā)展而言，并不只是推出一個新的付費產(chǎn)品這么簡單，而是從內(nèi)容、團(tuán)隊架構(gòu)、考核方式和獲客方式等多個維度進(jìn)行重構(gòu)。

以威爾仕為例，公司建立了新的私教管理體系，原威爾仕私教副總裁葛申伏離職，但新增了類似CDO首席數(shù)字官（ Chief Digital Officer）崗位，推動銷售數(shù)字化。

數(shù)字化，正是中國健身產(chǎn)業(yè)走上如今這個拐點的重要動力和關(guān)鍵所在。

相比于傳統(tǒng)的健身俱樂部，成立五年的健身平臺樂刻運動在這方面就有“先天優(yōu)勢”。

“樂刻創(chuàng)辦時就確定了兩個原則，第一個我們要做90%人的生意，只有這樣，我們才能變成一個大生意。”夏東在闡釋樂刻運動過去五年的發(fā)展模式時，就提到了數(shù)字化對于旗下健身館在服務(wù)和運營上的幫助，“第二個我們一定要賺‘用戶來’的錢，沒有任何一個行業(yè)靠賺用戶不來的錢能夠成長出大公司，能夠可復(fù)制、可發(fā)展的擴(kuò)大。”

這幾年，他們和傳統(tǒng)健身俱樂部發(fā)展突進(jìn)最大的不同，就是將用戶、教練、門店端利用數(shù)字化工具打通，實現(xiàn)所謂“人、貨、場”的高效匹配，同時實現(xiàn)成本降低，提升用戶體驗。而在用戶端，樂刻通過改造場館智能化，讓用戶的進(jìn)場、購卡、約課、評價等所有行為在線化，并根據(jù)用戶行為推薦相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品。

“哪些用戶很久沒來了？哪些用戶可以引導(dǎo)嘗試團(tuán)課？哪些用戶需要一節(jié)私教體驗課？數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以幫助對用戶的精準(zhǔn)運營?！?/p>

這也解釋了為什么樂刻運動在中國健身產(chǎn)業(yè)整體掙扎于“寒冬”時，即便遭遇新冠肺炎疫情，依舊逆勢而上——根據(jù)這場發(fā)布會上的數(shù)據(jù)，樂刻在2020年新拓展9座新城，落地近200家新門店，剛剛過去的2020年“雙11”，這家年輕的健身平臺在銷售額上創(chuàng)下1.71億的行業(yè)新紀(jì)錄。

當(dāng)然，從威爾仕健身和樂刻運動的改變和發(fā)展，并不意味著傳統(tǒng)模式和平臺化模式，除卻數(shù)字化和月付外，依舊不兼容。

這一點樂刻這場發(fā)布會中也能窺探少許。樂刻相繼與石家莊全明星俱樂部、常州銀吉姆俱樂部、昆明萬動匯俱樂部、邢臺金力豪、廈門形館等商業(yè)俱樂部達(dá)成合作，用數(shù)字化“武裝”傳統(tǒng)健身房，推出月付模式，試圖通過合作尋找到健身行業(yè)的變革之路。

樂刻口中的賦能平臺運作模式。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能為健身行業(yè)提供多大平臺

“我們自始至終都在堅定做的，不是一家零售連鎖而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺?！?/p>

這是樂刻運動創(chuàng)始人CEO韓偉在接受媒體采訪時的表述，用韓偉的話說，這個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是中國健身行業(yè)走出“寒冬”的一個重要嘗試。

“中國健身行業(yè)還處于發(fā)展的早期，客觀上講我不認(rèn)為中國的健身俱樂部互相之間有特別激烈的競爭，大家的使命是共同推進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展，做厚用戶價值、教練價值、場館價值，這個目標(biāo)比‘競爭’主題大得多。”

那么，樂刻運動這場發(fā)布會上提到的“數(shù)智賦能平臺”能為中國的健身產(chǎn)業(yè)提供多大的發(fā)展空間？

一個比較有針對性的例子就是，昆明一家擁有5個店面的傳統(tǒng)健身俱樂部原本賣年卡的會員數(shù)是500人，在利用“數(shù)智賦能平臺”改成月卡模式進(jìn)行數(shù)字化管理后，會員增加到800人，健身俱樂部每天鍛煉人次從100人增加到200人，用戶價值與健身頻效明顯提高。

與此同時，俱樂部運營成本也降低了，原本有三個會籍銷售、三個前臺、三個保潔的9人配置，變成了三個運營加三個保潔的6人配置。權(quán)責(zé)重置后，俱樂部現(xiàn)在每個月都能實現(xiàn)盈利。

這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所搭建的數(shù)字化平臺對于產(chǎn)業(yè)的升級。這套“賦能邏輯”也更接近產(chǎn)業(yè)改造，不僅提供技術(shù)工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化和數(shù)字化，還利用自身模式優(yōu)勢推動傳統(tǒng)俱樂部商業(yè)模式的改變，其中包括了年卡變月卡，也包括教練的平臺化。

“但這個過程不可能一蹴而就。”夏冬并不否認(rèn)產(chǎn)業(yè)的改造和升級都有一個過程，特別是處于起步階段的健身產(chǎn)業(yè)，“基于一個行業(yè)各個鏈條的賦能改造，它不會是消費互聯(lián)網(wǎng)那樣的發(fā)展速度?！?/p>

利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)平臺“升級”傳統(tǒng)健身行業(yè)，如今成了中國健身產(chǎn)業(yè)更快走出“寒冬”的一個機(jī)會。

疫情確實沖擊了健身行業(yè)，但也讓更多人意識到健康的重要性，就如韓偉期待的，“這項長期事業(yè)會經(jīng)歷陣痛，但我們有信心和行業(yè)各位，共赴健身新十年?！?/p>