原創(chuàng) 真叫盧俊團隊 真叫盧俊

普通人，一輩子會去幾次售樓處？應該，兩只手能數(shù)得過來了吧。

而且99%的人第一次去到售樓處，聽著銷講，引導著設計好的流程和動線，一步步看沙盤，樣板間，戶型，裝修，理所當然會覺得：這房子還不錯。

我們看到的，都是一副被描繪出來的場景，實際上交付的房子如何，都還是個未知數(shù)。

我們想要了解一個樓盤，唯一只有通過看它：售樓處。

售樓處就是項目品質(zhì)的展示，也就是門面。也是我們?nèi)松幸还P可能是最大數(shù)額商品交易，發(fā)生的場所。

這你還不得把它前前后后，里里外外，仔仔細細看一遍啊。

更可況，未來銷售顧問、現(xiàn)場保潔人員的表現(xiàn)可能就代表你的物業(yè)管家貼不貼心，售樓處衛(wèi)生間的環(huán)境可能就代表著未來你的小區(qū)樓道和大堂長啥樣。

所以，我?guī)痛蠹遗P底了一個售樓處，整整2個月之后，發(fā)現(xiàn)...

怎么沒有人關(guān)注過售樓處的廁所？

在我的眼里，廁所會是整個售樓處里面最臟，也是容易被忽略的地方。這個地方，一定是能夠反應開發(fā)商和項目服務水平的最好場所。

不僅是售樓處這個空間如此，任何一個商業(yè)，一棟辦公樓，甚至大到一個城市、一個國家都是如此。

如果你去過海底撈，就會看到它的服務好到，連廁所都不放過！

這樣的洗手臺，配有紙巾、香薰、梳妝臺，梳妝臺上有漱口水、梳子、潤膚乳、棉簽、牙簽、啫喱水等物品，方便有需求的顧客及時使用。

甚至，在女孩子特殊的那幾天，還會讓你“找阿姨”。

所以，我建議大家在售樓處也是一樣，當你看完樣板間之后，可以再完完整整把售樓處的廁所看一遍。

主要看兩個方面：一個是廁所夠不夠大和干凈、二是廁所的硬件和服務是什么水平。

其實呢，干不干凈看一個地方就夠了，紙簍夠不夠干凈，阿姨有沒有來定期處理。

一個干凈的紙簍背后，一定是有嚴格的現(xiàn)場服務規(guī)定，和服務人員良好的執(zhí)行力度，才能夠做到的。

如果連廁所這種比較隱蔽的地方，都能夠保持很干凈，沒有味道，那么表明整個項目從物業(yè)到服務，某種程度上應該還算不錯的。

第一次去到售樓處洗手間，看到備了高級護手霜，我立馬對它刮目相看，

高端一點的項目，準備護手霜并不是什么大驚小怪的事情，但是看到了歐舒丹的護手霜，還是被驚訝到了的。

更驚訝的的是，不僅有護手霜，這個項目同時還準備了化妝棉；

這一點恐怕男性不能理解，可是對于長期在空調(diào)間，也許眼妝會有些暈妝的女性來說，真的非常貼心。

這也是我在另一個項目的售樓處看到的，前臺免費提供女性用品，絕了。

看來都想做售樓處中的海底撈啊，大家千萬不要以為廁所的人性化不重要，其實最后交房后，差不多地段的樓盤，拼的不就是服務嗎？

像這種天看房，進到售樓處，趕緊先上個廁所，洗個手，大冷天的，安裝的冷熱水龍頭，卻沒有熱水。

還有這種，某些豪宅售樓處的衛(wèi)生間，設計師怎么也不考慮考慮，孩子也會和父母一塊造訪售樓部呢？

這就是典型的沒有服務意識的售樓處。

所以，大家千萬不要放過售樓處的廁所，否則你可能感受不出來，未來小區(qū)的物業(yè)服務會有多差！

我嘗嘗盯著售樓處遞上來的，那一杯飲料。

當我們或近或遠地來到一個售樓處時，難免會有些口干舌燥，這時候美麗又貼心的現(xiàn)場接待工作人員遞上來一杯飲料。

有一說一，我是看不起在售樓處，提供泡了一整天的檸檬水，羅漢果茶，類似這樣非常不走心的飲品的。

比較走心的售樓處，會在現(xiàn)場準備可樂，雪碧這樣的碳酸飲料，當然了我們都知道可樂它以容易揮發(fā)，不易儲存，這樣誰的服務更好，其實不是一目了然了嘛。

我還曾在崇明某個項目售樓處，竟然看到了現(xiàn)場為客戶每人煮了一碗，熱騰騰的餛燉，

更好一點的售樓處，會提前準備好酒水菜單，給客戶自由選擇，甚至私人訂制，星級私廚等等。

提供什么不重要，但是服務的用心程度，是能從這戲小細節(jié)，看出差別的。

求求你們在書架上，放點真書吧！

現(xiàn)在很多售樓處，都會用書來做為裝飾的一部分。每一次去到售樓處，我都會很好奇地翻一翻，書架上的都是些什么書？

當我翻到的是假書，裝飾書，我就會很生氣。

尤其曾經(jīng)見過一些號稱自己是人文社區(qū)的樓盤，書架上拿下里來的書，竟然是無法閱讀的仿真書，

當你翻開后，銷售接下來說的種種營銷話術(shù)，我當時內(nèi)心都是拒絕的，

真書也分為兩種：純裝飾用的，和真心實意給人看的。

有些售樓處倒是愿意真心實意幫客戶挑選書單了，可在設計上還是非常的唯我獨尊，

因為追求視覺上的效果，書架大約都有七八米這么高，上半部分的書，除非你會飛檐走壁，否則是拿不下來的。

也沒考慮過是不是真的會有人看書，反正做出圖書館的感覺來就好了，很多時候，也不會有什么適合看書的座椅。

也有真正想要做出人文書香感覺氣息的，今年我們在蘇州上坤云棲時光項目的售樓處，看到的書籍每一本都是真書，都是可以閱讀的，

做了類似階梯教室的地方，配好了坐墊，真的可以讓人坐下來看看書，

還有親子閱讀區(qū)之類的，等等。

只有這樣，才會讓客戶真的翻開書架上的書拿來閱讀，有了這樣真實的場景后，銷售在解說項目想要帶入的那個書香門第的場景，才會更加身臨其境啊。

客戶配合銷講，自然而然產(chǎn)生出來一個畫面感，比如孩子在社區(qū)里讀書的畫面，周邊圖書館書香的氛圍，自己下班在社區(qū)圖書館里安靜加班的感覺...

這才是為什么要擺放那么多書給客戶看的原因，不是么。

如果你仔細聽售樓處的音樂，都有魔性。

我第一次去售樓處看房的時候，很好奇為什么售樓處這個地方，那么喜歡放音樂，這不合理，吵得讓人怎么談房子？

后來發(fā)現(xiàn)，這可是一門用音樂操控心理的營銷學。

不同項目不同銷售節(jié)點不同場合的示范區(qū)，所播放的音樂都有很大差異。比如當項目處于平銷期，播放的音樂就應該比較輕緩，這樣可以延長客戶在售樓處的停留時間。

當樓盤賣得好的時候，售樓處放的什么音樂：輕音樂或者無音樂，一句話搖號吧，不怕你不買別人排隊買。

當項目處于強銷期，則更適合快節(jié)奏的音樂，據(jù)說當音樂節(jié)奏加快每分鐘到達108拍的時候，顧客成交頻率會加快。

甚至，連網(wǎng)上都爆出那些熱門的歌單了，感興趣的可以去聽聽先感受習慣習慣，否則第一次去售樓處的你，千萬別被售樓處的逼定神曲，給真的逼定了。

據(jù)說這是全國各大樓盤開盤熱銷神曲：The Mass。

你不信？你不信你點開這首歌，想象一下你在一個華麗的售樓處現(xiàn)場，聽完這首歌，是不是慷慨激昂，是不是更想搶房了？

聽著如此讓人心潮澎湃的歌，終于要去看樣板間了！

但是，你會發(fā)現(xiàn)，樣板間的戶型，除了大門，內(nèi)部所有房間都沒有門。

大家可以自己想象一下，有門無門，到底什么區(qū)別，如果每個空間都裝上了門，還會和銷售說的那樣，通透，大尺度感嗎？

還有，樣板間里的的電視背景墻，到處都是鏡子鏡子鏡子，房間是有多小，才需要用鏡面來撐。

不止如此，我還總結(jié)出來售樓處樣板其他套路。

那就是：小廚房里一般不會放冰箱，小臥室里基本沒有床和衣柜。

家具變小這個就不用說了吧，很多樣板間主臥里的床，都是做的mini版的，這一點大家都知道了，已經(jīng)是常規(guī)操作了。

像這樣的床，你可以躺上去試一下，基本上我1米7不到的個子，腳都是要露在外面的。

還有一點，很多空間不夠大的次臥，還會把床和飄窗連在一起，非常雞肋，但這樣床也看著大了，空間也大了，非常雞賊！

一個既沒有床，又沒有衣柜的次臥，你就要注意了，未來這里是不是能夠使用上，心里要打上一個大大的問號

最后，干貨來了，樣板間看完別急著走人，消防樓道記得看一下。

看實體樣板房的時候，記得要看旁邊的消防樓道是否干凈整潔，這一部分也代表它對工程質(zhì)量的把控程度。

這么多樣板間的套路，你還覺得你買回來的房子，真的不會縮水一圈嗎？保持清醒?。?/p>

離開售樓處，最后看一眼工地。

最后我們?nèi)绻€有時間，可以透過售樓處圍墻偷窺一下項目的施工現(xiàn)場。

如果最后，這個項目的售樓處，甚至連工地都能征服你，那么這至少從很多細節(jié)上，說明這是一個不錯的項目。

一般項目為了顯示自己的產(chǎn)品力，都是使勁的把你往高端精美的售樓處和樣板段里去帶。因為，這是開發(fā)商目前能夠拿出來的最好的一面。

但其實，如果一家開發(fā)商一個項目愿意好好對待自己的工地，工人們也是認認真真絕不敷衍地投入。其實在很大程度上也體現(xiàn)了開發(fā)商的管理水平和認真程度。

甚至這幾年，不少開發(fā)商愿意把工地真實的樣子開放給客戶參觀，比如旭輝，東原等等

開放工地，其實是一件費時費力費勁，也許還有些不討好的事，但如果能夠堅持不斷推行下去，我相信一定是會有好的效果。

對于我來說，那些敢開放工參觀的售樓處，才是真勇士。

最后

正因為售樓處套路多，但又是我們唯一能夠接觸到項目的完整場所，所以我們腦海里一定要有一個概念：

再華麗的網(wǎng)紅售樓處，也不要被別人帶著節(jié)奏跑，而是通過自己細微的觀察，是能夠洞察出產(chǎn)品的一些小細節(jié)的。

比如房間里我會不會放得下1.8米的床，這樣的社區(qū)圖書館未來會不會使用的上，現(xiàn)場人員服務的態(tài)度會不會是將來物業(yè)的樣子？

最后，我們只需要把在售樓處看到華美場景忘記，把生活場景真正落到實處，才有可能在一趟售樓處看房過程中，比別人收獲和感受得更多一些。

以上為正文，來自喬不絲

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原標題：《我臥底了售樓處之后，看了一些不該看的》

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