原創(chuàng) 陸一鳴 新周刊

刷單控評(píng)的大眾點(diǎn)評(píng)，糊弄不了年輕人了。/《武林外傳》

在沒(méi)有利益驅(qū)使的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)用戶們已經(jīng)對(duì)于撰寫點(diǎn)評(píng)不再有熱情。

“周末去的網(wǎng)紅店又踩雷了，這是探店還是玩掃雷？”

每個(gè)城市，大概都有那么幾家讓當(dāng)?shù)啬贻p人深惡痛絕的熱門餐廳。這些店鋪往往品質(zhì)未見(jiàn)多好，門口排號(hào)人數(shù)卻不少，怒而差評(píng)后仍舊源源不斷的客流量仿佛在提醒你，它存在的意義就是被拔草。

快用大眾點(diǎn)評(píng)，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)踩雷店。/大眾點(diǎn)評(píng)宣傳片

近日，財(cái)經(jīng)媒體“深燃”的一篇報(bào)道，讓知名點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大眾點(diǎn)評(píng)”上備受詬病的刷單現(xiàn)象，再次被放到聚光燈下審視。

據(jù)悉，從專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)商家、組織大V，到派單體驗(yàn)、發(fā)布評(píng)價(jià)，整個(gè)流程走下來(lái)，有著一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，普通商家也常常陷入“惡意差評(píng)”的要挾，一條來(lái)自大V的差評(píng)，往往會(huì)導(dǎo)致店鋪的評(píng)分驟減。

當(dāng)虛假好評(píng)和惡意差評(píng)越來(lái)越多，真實(shí)評(píng)價(jià)反而越來(lái)越少，這個(gè)曾經(jīng)備受信賴的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，似乎正在失去自己的立足之本。

但事實(shí)上，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)稍有記憶的網(wǎng)友都不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)一直飽受爭(zhēng)議的大眾點(diǎn)評(píng)，其實(shí)早就變味了。

在網(wǎng)紅店的點(diǎn)評(píng)頁(yè)

找差評(píng)比找對(duì)象還難

第10086次踩坑后，身在美食荒漠的小周終于開悟了——或許世上本來(lái)不存在必吃榜，刷好評(píng)的人多了，也就出現(xiàn)了必吃榜。

本以為新《廣告法》實(shí)施后，活在廣告里的各式彩虹屁都會(huì)絕跡，沒(méi)想到，用戶點(diǎn)評(píng)區(qū)倒成了最大的法外之地。

網(wǎng)友“一只猛犸卷”就對(duì)這種虛假繁榮的現(xiàn)象表示十分困惑——打開點(diǎn)評(píng)軟件，甭管什么店，一水兒的五星好評(píng)不說(shuō)，評(píng)語(yǔ)還夸張得嚇人，動(dòng)輒“當(dāng)?shù)刈詈贸缘腦X”“XX人絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)”“回國(guó)后吃過(guò)最正宗的XX”……

如此泛濫的好評(píng)，不知道食客是味蕾有問(wèn)題呢，還是剛剛逃難回來(lái)？

無(wú)腦好評(píng)的背后，寬容的舌頭和干癟的錢包，兩者必居其一。/《武林外傳》

去年夏天，被群嘲的患癌up主“虎子的后半生”，無(wú)意中掀開了點(diǎn)評(píng)軟件中部分“職業(yè)大v”生態(tài)的冰山一角。

有網(wǎng)友扒出了虎子的大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)虎子點(diǎn)評(píng)過(guò)很多家餐飲店鋪，其中不乏海鮮、火鍋等大眾認(rèn)知中的消費(fèi)較高的場(chǎng)所，由此引發(fā)了“有錢吃飯，沒(méi)錢治病”的質(zhì)疑。

一句“阿龍海鮮環(huán)境優(yōu)雅”，更是成為了繞不開的網(wǎng)絡(luò)流行梗。人們想不通，一個(gè)生命已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的人，即使胃口依舊很好，又究竟是為什么會(huì)如此積極地撰寫點(diǎn)評(píng)？

這就跟大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則分不開了。

用戶被鼓勵(lì)頻繁發(fā)布點(diǎn)評(píng)，以此來(lái)提高賬號(hào)的活躍度以及中獎(jiǎng)率（也就是大眾點(diǎn)評(píng)上的“霸王餐”），從而獲得免費(fèi)或性價(jià)比很高的品嘗美食的機(jī)會(huì)。

知乎提問(wèn)里，有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)華點(diǎn)。

當(dāng)然，無(wú)論是平臺(tái)，還是提供霸王餐機(jī)會(huì)的商家們，都沒(méi)有規(guī)定說(shuō)體驗(yàn)了“霸王餐”就只能打好評(píng)。

然而，絕大多數(shù)體驗(yàn)者都會(huì)選擇這樣做。他們并非是存心欺騙，甚至還可能發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得挺好，但前提是沒(méi)花錢。

在沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際花費(fèi)的情況下，只要體驗(yàn)不是特別糟糕，留下一份圖文并茂的好評(píng)，幾乎是人之常情。畢竟，白吃又白喝，還要啥自行車？老話常說(shuō)的“吃人嘴短，拿人手軟”就是這個(gè)意思。

更何況，撰寫點(diǎn)評(píng)本來(lái)就是這些職業(yè)大v的日常任務(wù)之一。

作為一個(gè)橙v（大眾點(diǎn)評(píng)上的vip用戶），每個(gè)月要完成不少于四條的點(diǎn)評(píng)，一旦完不成，下個(gè)月立馬降級(jí)。降級(jí)后，不但vip標(biāo)識(shí)會(huì)從橙色褪成灰色，相應(yīng)的福利待遇也會(huì)受到影響。

某種程度上說(shuō)，大v們也是平臺(tái)的打工人。/Pixabay

看到這，職場(chǎng)老油條們大概已經(jīng)嗅到了一絲KPI的氣息。然而，對(duì)于這種陷阱，橙v用戶并非沒(méi)有察覺(jué)。

在大眾點(diǎn)評(píng)的社區(qū)論壇里，一位發(fā)布過(guò)46條點(diǎn)評(píng)的杭州用戶不無(wú)抱怨地表示，感覺(jué)自己變成了給點(diǎn)評(píng)打工的，“每天累死累活做任務(wù)，賺那幾個(gè)破積分”。

“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！眝ip們辛苦做任務(wù)累積而來(lái)的積分，除了用來(lái)?yè)Q購(gòu)和抽獎(jiǎng)，在消費(fèi)時(shí)還可以抵現(xiàn)，500積分可抵5塊錢。

然而，對(duì)于橙v們來(lái)說(shuō)，寫寫點(diǎn)評(píng)就能吃喝不愁的好日子，似乎一去不復(fù)返了。上個(gè)月，人們紛紛收到來(lái)自平臺(tái)官方的通知，從2021年1月1日起，不再有vip特權(quán)存在。

在相關(guān)帖子下，許多vip用戶都表達(dá)了不舍的情緒。/大眾點(diǎn)評(píng)社區(qū)論壇

你可能會(huì)想，此舉雖然傷害了vip用戶的利益，但要是能就此鼓勵(lì)更多的普通用戶活躍起來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也不失為一件好事。

但問(wèn)題就在于，在大眾點(diǎn)評(píng)，普通用戶已經(jīng)越來(lái)越不愿意發(fā)表評(píng)價(jià)了。

“買花送軍體拳，今天你挨揍了嗎？”

在不少老用戶心里，誕生于2003年的大眾點(diǎn)評(píng)，在賣身美團(tuán)成為“新美大”一員之前，一直是一款“小而美”的裝機(jī)必備軟件。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，平臺(tái)面向商家的收費(fèi)項(xiàng)目可謂琳瑯滿目。別的不說(shuō)，僅僅為了能在大眾點(diǎn)評(píng)搜索頁(yè)面露出店鋪Logo與推薦菜的照片，商家一年就要付出3600元的排版費(fèi)。

一名小紅書網(wǎng)友“豆豆龍”曾公開分享自己的糟心經(jīng)歷。為了操辦婚禮，她選擇了一家在大眾點(diǎn)評(píng)上好評(píng)數(shù)眾多的店鋪購(gòu)買了兩萬(wàn)多元的喜糖，結(jié)果這家店從發(fā)貨到配送頻頻掉鏈子不說(shuō)，服務(wù)態(tài)度還很糟糕。

在拒絕了商家的“有償刪評(píng)論”提議后，這位網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，自己的點(diǎn)評(píng)意外消失了。

此時(shí)，一位自稱是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)工作人員的陌生人找上門來(lái)，之后發(fā)生的一系列對(duì)話，都足以收錄進(jìn)迷惑行為大賞——

這位“工作人員”，自稱要“商家服務(wù)的不滿意之處”，在了解之后卻表示用戶的個(gè)人體驗(yàn)不足為信；

一句話概括：不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得。/小紅書

最令人啼笑皆非的是，在被用戶問(wèn)到“后臺(tái)能否看到我被消失的差評(píng)”時(shí)，這位“工作人員”回答道，“能看到，但系統(tǒng)不通過(guò)你的差評(píng)”。

而更多網(wǎng)友的反饋來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)下場(chǎng)刪評(píng)并非個(gè)例，但給出的理由卻形態(tài)各異。

去年7月，日本博主inoryusei發(fā)布微博稱自己第一次使用大眾點(diǎn)評(píng)，就遭遇了刪評(píng)。

這位博主與朋友慕名去體驗(yàn)了一家“口碑被吹爆”的烤肉店，卻發(fā)現(xiàn)口味不過(guò)如此。于是，他發(fā)布點(diǎn)評(píng)表達(dá)了失望之情。

盡管從點(diǎn)評(píng)內(nèi)容來(lái)看，博主對(duì)于這家網(wǎng)紅店的態(tài)度并非全盤否定，甚至還建議沒(méi)吃過(guò)的人可以嘗試，但在所有人都熱烈鼓掌的情況下，鼓掌得不夠大聲的就成了某些人眼中釘。

而平臺(tái)給出的刪評(píng)理由，也在“博主本人就是日本人”的事實(shí)襯托下，顯得愈發(fā)蹩腳。

在大眾點(diǎn)評(píng)打差評(píng)，要做好被刪評(píng)的準(zhǔn)備。/微博

或許可以這樣說(shuō) ，在沒(méi)有利益驅(qū)使的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)用戶們已經(jīng)對(duì)于撰寫點(diǎn)評(píng)不再有熱情。

變味的大眾點(diǎn)評(píng)，正在失去年輕人

大眾點(diǎn)評(píng)上一次引發(fā)全民討論，還是因?yàn)槊缊F(tuán)的一次蓄謀已久的改名。

從2019年初，江湖上就有傳言稱大眾點(diǎn)評(píng)即將被美團(tuán)更名并整合進(jìn)一個(gè)app，就像摩拜單車被收購(gòu)后那樣。

被美團(tuán)收購(gòu)后的摩拜單車，已經(jīng)看不出摩拜存在過(guò)的痕跡。/圖蟲創(chuàng)意

2020年9月，靴子落地?！懊缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)”在港交所發(fā)布公告稱，決定將公司名稱簡(jiǎn)化為“美團(tuán)”。距離成立“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”還不到五年，大眾點(diǎn)評(píng)就失去了自己的姓名。

盡管美團(tuán)強(qiáng)調(diào)“名稱的簡(jiǎn)化不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)方向、組織架構(gòu)、公司運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)生任何影響”，還是攔不住悠悠之口。美團(tuán)在收購(gòu)后的每一個(gè)舉動(dòng)，都成了對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)始亂終棄的證據(jù)。更有人說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)從被美團(tuán)吞并那天就死了，只是直到今天才埋。

盡管存在感逐年變低，但大眾點(diǎn)評(píng)的實(shí)力仍然不可小覷。

根據(jù)美團(tuán)發(fā)布的2020年Q3財(cái)報(bào)，人們不難看出，盡管“餐飲外賣”是美團(tuán)收入的主要來(lái)源，但要說(shuō)到利潤(rùn)，還得是“到店酒旅業(yè)務(wù)”，而這，正是大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)范圍。

美團(tuán)名聲在外的外賣業(yè)務(wù)，利潤(rùn)還不到4%，僅為到店業(yè)務(wù)的零頭。/美團(tuán)《2020Q3業(yè)績(jī)報(bào)告》

然而，利潤(rùn)上的豐收，并不意味著大眾點(diǎn)評(píng)從此可以高枕無(wú)憂。

事實(shí)上，這家老牌的本地生活平臺(tái)，正面臨著核心用戶的流失。

這兩年，不僅老對(duì)手“口碑”緊追不舍，新秀“小紅書”漸成氣候，就連微信、高德等本地生活領(lǐng)域的新玩家也頻頻試水到店業(yè)務(wù)。雖然至今尚未折騰出什么水花，但大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)明顯感受到危機(jī)。

2007年，尚未被阿里收購(gòu)的口碑網(wǎng)曾推出“千元搬點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容搬至口碑網(wǎng)，并承諾贈(zèng)送1000元淘寶幣的獎(jiǎng)勵(lì)。這一活動(dòng)引起大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的強(qiáng)烈不滿。

做ugc社區(qū)內(nèi)容，只有提升app的活躍度和用戶量，才能持續(xù)為公司賺錢。/Pixabay

憤怒的大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布公開聲明譴責(zé)了“點(diǎn)評(píng)搬家”事件，還給口碑網(wǎng)發(fā)去了法務(wù)公函。

十一年之后，還是同樣的劇情，大眾點(diǎn)評(píng)卻將自己從原告席搬到了被告席。

2018年，陸續(xù)有小紅書用戶發(fā)現(xiàn)，大眾點(diǎn)評(píng)上出現(xiàn)了自己的復(fù)刻版賬號(hào)，不僅內(nèi)容1:1復(fù)制，部分圖片甚至還帶有小紅書水印，而這些用戶均未在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)開通過(guò)賬號(hào)。

小紅書官微也發(fā)布了聲明譴責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)的抄襲行為，稱“小紅書非一天建成，更不可能被一鍵復(fù)制”。

屠龍少年變成惡龍的故事并不鮮見(jiàn)。十幾年過(guò)去，日漸做大的大眾點(diǎn)評(píng)，也終于活成自己當(dāng)初討厭的樣子。

無(wú)論是小紅書等相近平臺(tái)的流量沖擊，還是短視頻軟件的異軍突起，都說(shuō)明了大眾依舊需要點(diǎn)評(píng)。

但具體到平臺(tái)，卻不一定非得是大眾點(diǎn)評(píng)了。

《大眾點(diǎn)評(píng)變味了？》深燃，2021-01-11

《“一條評(píng)論幾百塊”，在大眾點(diǎn)評(píng)做大V真這么好賺？》CBNData，2020-08-31

《大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)有對(duì)手》，全天候科技， 2019-11-21

《美團(tuán)Q3財(cái)報(bào)看點(diǎn)：“血拼”社區(qū)團(tuán)購(gòu)新業(yè)務(wù) 投資大賺58個(gè)億》，騰訊科技，2020-12-01

?作者 | 陸一鳴

封面 | 《凪的新生活》

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原標(biāo)題：《控評(píng)的大眾點(diǎn)評(píng)，正在失去年輕人》

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