原創(chuàng) 三巖 次元土豆

在實體版占比不高，實體商品退貨必將占用大量人力、物力的情況下，CDPR 很有可能主動免去退貨負擔(dān)，順便延續(xù)“慷慨”名聲。更何況目前的首要任務(wù)是專注于更新維護，對其它事項根本無力顧及。

一個月之前，全現(xiàn)在曾經(jīng)報道過《賽博朋克 2077》（下稱《2077》）深陷退款風(fēng)波的消息。

由于《2077》發(fā)售后 Bug 層出不窮，用戶體驗不佳，游戲開發(fā)商 CDPR 于去年 12 月 18 日宣布，為所有購買《賽博朋克 2077》的用戶提供無條件退款服務(wù)。

相較于《2077》PC 版的“半成品”體驗，游戲主機版幾乎無法正常運行，因此希望退款的客戶以主機玩家居多。

那些通過 Steam、微軟 Microsoft Store、索尼 PlayStation Store 購買數(shù)字版游戲的玩家很快便完成退款流程，并收到退款。

而那些購買實體版游戲的玩家們，則遇到了一些“有趣而奇怪”的麻煩。

退款時如何處理購買的游戲光盤，是寄回給 CDPR 還是返還給零售商？

如果玩家在零售商處購買的不是實體盤而是數(shù)字兌換碼，且已經(jīng)在 Microsoft Store、PlayStation Store 完成兌換，那么到底該找誰退款？

《2077》實體版。圖片：Bloomberg

直到第一批實體版購買者退款成功，上述問題才有了答案。

負責(zé)退款的既不是微軟、索尼游戲商店，也不是百思買（Best Buy）、塔吉特（Target）等零售商，而是 CDPR 自己。

美國媒體 Vice 聯(lián)系到多位購買了《2077》實體版的玩家，他們于 12 月向 CDPR 提交了退款申請，其中大部分人已經(jīng)通過 PayPal 收到退款。

一位名叫史蒂夫（Steve）的玩家展示了自己的 PayPal 轉(zhuǎn)賬記錄，1 月 21 日入賬 271 美元。

其中 250 美元是《2077》典藏版的價格，剩下部分是營業(yè)附加稅。

典藏版是《2077》最有收藏價值的版本，除游戲光盤外，還包含包裝鐵盒、主角“V”10 英寸雕像手辦、夜之城地圖、游戲藝術(shù)畫冊等多件周邊。

目前申請退款的用戶不需退回任何實物，換言之，他們可以在退款同時，繼續(xù)保留珍藏版。

“不需要把游戲寄回去，我很驚訝?！?/p>

史蒂夫接受 Vice 采訪時說，“現(xiàn)在我仍然擁有全套珍藏版，作為客戶，我認為在‘這方面’ CDPR 做得很好。只要出示購買證明，就能退錢。”

《2077》典藏版展示圖，雖然游戲本身存在問題，周邊產(chǎn)品制作依舊精良。圖片：官方介紹

其他幾位購買普通版（價值 60 美元）的玩家也遇到同樣情況。

不過他們提到，退款規(guī)則中明確寫著“必須在一定時間內(nèi)將游戲?qū)嶓w版寄回”，但迄今為止沒有人要求他們這樣做。

而當(dāng)媒體向 CDPR 求證將來是否會執(zhí)行該規(guī)則時，CDPR 沒有回應(yīng)。

比起這些手上有實物的用戶，購買數(shù)字兌換碼的玩家，退款過程要更曲折一些。

購買兌換碼是在零售商店，買到的兌換碼已被兌換成 Xbox 或 PS 平臺游戲，碼本身已失去價值。

所以當(dāng)此類用戶找到零售商要求退款時，零售商建議他們直接咨詢 CDPR。

本（Ben）正是一位這樣的玩家，他試著填寫 CDPR 提供的退款申請表，卻發(fā)現(xiàn)表單中沒有適配此情況的選項。

隨后他同 CDPR 工作人員取得聯(lián)系，講述了自己的困境。官方很快給出回復(fù)，同意退款。

一周后，退款到賬，但 Ben 發(fā)現(xiàn)游戲還在自己的庫存中。

“盡管我已經(jīng)把兌換碼告知客服，但游戲并沒有被收回，我仍然可以用 Xbox 玩《2077》?！北菊f，“只是不知道未來會怎樣。”

《2077》游戲截圖。圖片：Steam

除此之外，雖然上述玩家都選擇直接退款，但 CDPR 也支持用戶將《2077》主機版直接兌換成 PC 版。

目前《2077》PC 版同樣存在許多問題，可對于仍想一試的玩家，它是當(dāng)下能玩到的最好版本。

根據(jù) CDPR 發(fā)布的退款鏈接顯示，該退款服務(wù)將持續(xù)到 2021 年 3 月。

在大部分商品交易行為中，退款都涉及返還商品?！?077》實體版“退款不退貨”，不少聲音借此宣揚 CDPR 良心依舊，不過真實情況可能沒有這么簡單。

CDPR創(chuàng)始人之一馬爾欽·伊溫斯基接受采訪。圖片：Bloomberg

1 月 10 日，波蘭消費者保護署因收到大量玩家投訴，對 CDPR 開啟調(diào)查。

該機構(gòu)發(fā)言人Ma gorzata Cieloch 宣布將會監(jiān)督 CDRP，履行此前宣布的在 2021 年 1 月、2 月分別推出兩項重大更新的承諾，視后續(xù)情況，決定是否對 CDPR 進行處罰。

處罰方式可能是允許玩家退款或部分退款，同時保留游戲；最糟糕的情形下，將罰沒 CDPR 公司 10% 的年收入。

政府部門介入，敦促游戲產(chǎn)品版本更新，是波蘭這個神奇國度的又一創(chuàng)舉。從某種意義上說，這既是當(dāng)前輿論環(huán)境下對 CDPR 的保護，也是重壓。

此外，CDPR 官方公開的銷售數(shù)字中，去年 12 月《2077》總銷量約 1300 萬份（不含退款數(shù)量）。

而根據(jù)游戲數(shù)據(jù)分析機構(gòu) SuperData 昨日（22日）發(fā)布的統(tǒng)計報告，12 月《2077》數(shù)字版銷量為 1020 萬份。

在實體版占比不高，實體商品退貨必將占用大量人力、物力的情況下，CDPR 很有可能主動免去退貨負擔(dān)，順便延續(xù)“慷慨”名聲。

更何況其目前的首要任務(wù)是專注于更新維護，對其它事項根本無力顧及。

在游戲發(fā)行領(lǐng)域，如 CDPR 這樣承認游戲產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并同意玩家無條件退款的案例前所未有。

《2077》也憑借其巨大的關(guān)注度對游戲零售行業(yè)產(chǎn)生了不可磨滅的影響。

百思買和 GameStop 等大型零售商此前一直堅持“售出、且已激活的游戲產(chǎn)品概不退換”政策，如今因《2077》破了例。

《2077》自我救贖從未停止。圖片：CDPR官方微博

之所以造成如今 CDPR、分銷商、游戲玩家三輸?shù)木置妫€是《2077》開發(fā)過程中的混亂所致。

1 月 16 日，彭博社游戲行業(yè)調(diào)查記者 Jason Schreier 發(fā)表名為《災(zāi)難性首發(fā)的背后》一文。

文中 Jason 采訪了 20 位 CDPR 在職和離職員工，盡可能描述《2077》開發(fā)過程中遭遇的困境。

最基礎(chǔ)的問題是缺少經(jīng)驗。CDPR 的成功建立在《巫師》系列之上，缺乏其它代表作。

從《巫師》的奇幻世界到《2077》的科幻夜城，從第三人稱冒險到第一人稱射擊，CDPR 沒有足夠的技術(shù)積累支撐這種跨度，只能在開發(fā)過程中邊摸索邊學(xué)習(xí)。

其次是時間窘迫?！?077》的開發(fā)周期并沒有外界猜測地那么久，盡管立項是在 2012 年，但開發(fā)團隊當(dāng)時仍服務(wù)于《巫師 3》相關(guān)工作，直到 2016 年下半年才全面投入《2077》研發(fā)。

今天（23日），《2077》發(fā)布首個大型更新補丁1.1。圖片：CDPR官方微博

然后是人員動蕩。2016 年，CDPR 工作室負責(zé)人 Adam Badowski接任《2077》導(dǎo)演職位，開始推動游戲玩法與敘事改革。

由于開發(fā)計劃頻繁更迭，一些曾在《巫師 3》項目中工作的高級開發(fā)者與 Badoswki 發(fā)生激烈沖突，最終離職。

最后是管理困難?！段讕?3》開發(fā)期間，CDPR 研發(fā)團隊約有 240 人，到《2077》時這個數(shù)字翻了一倍。

據(jù)內(nèi)部開發(fā)者介紹，管理層并不擅長調(diào)度如此規(guī)模的團隊，從而造成悖論式的尷尬局面：一方面，團隊持續(xù)存在人員缺口；

另一方面，大量雇傭自國外的開發(fā)者與波蘭本土開發(fā)者存在文化隔閡，難以高效協(xié)作。

其它如疫情影響等不再贅述，不過有意思的是，有匿名開發(fā)者表示，2018 年 E3 游戲展上播放的《2077》現(xiàn)場演示是刻意營銷。

這個 Demo 程序純?yōu)檠菔驹O(shè)計，浪費了整個團隊本該用于研發(fā)的數(shù)月時間。

2018年E3游戲展，《2077》基于Xbox平臺現(xiàn)場演示。許多玩家正是被這段概念展示吸引，紛紛加入預(yù)購大軍。圖片：Bloomberg

針對這些爆料，Badowski 于文章發(fā)表次日做出回應(yīng)。

除官方常用的避重就輕式發(fā)言以外，他將大部分負面消息歸于帶有強盜色彩的邏輯：

“Jason 采訪了 20 個對象，其中大部分是離職員工，且只有 1 人未匿名，我不認為這能代表 500 多位在職員工的觀點?！?/p>

囿于公司規(guī)章，在職員工目前都保持緘默?，F(xiàn)在外界能了解到的，大概就只有這么多。

平心而論，《2077》不是玩家期望中的佳作、神作，但仍具備待填充的框架和豐富的想象空間。

許多玩家認為賽博朋克題材中《2077》沒有對手，也有不少退款用戶表示當(dāng)游戲迭代充分后，愿意再次買回。

對于 CDPR 來說，《巫師 3》營造的口碑和《2077》失真的宣發(fā)已經(jīng)逼得其無路可退，考慮到單一的產(chǎn)品線，公司的前景可能是一場走鋼絲般的游戲。

這個游戲的主題是自我救贖，而故事的主角恰好專精于此。

原標(biāo)題：《《賽博朋克 2077》實體版退款不退貨，玩家的心該如何挽回？》

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