來源丨公司研究室

文丨 馬櫻 曲奇

這個春節(jié)對車莎莎的親屬來說可謂至暗時刻。

2月6日，23歲的莎莎在使用貨拉拉的搬家途中，離奇“跳車”身亡，4天后，也就是除夕前一天，莎莎因搶救無效離世。由于車內(nèi)沒有安裝錄音錄像設(shè)備，貨拉拉APP也沒有錄音錄像功能，莎莎跳窗原因無法確認，因證據(jù)不足，涉事司機三天后便被警方釋放，目前警方還在補充調(diào)查中。

這樣的結(jié)局，自然讓莎莎的家人難以接受。

而讓公眾焦慮的是，在早前網(wǎng)約車滴滴發(fā)生司機殺人事件后，貨拉拉這樣的同城貨運竟然也出現(xiàn)女用戶離奇死亡事件，并且沒有吸取滴滴的教訓(xùn)，車內(nèi)沒有任何監(jiān)控措施?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶特別是年輕女性用戶的安全誰來保障？這種死無對證的慘劇如何才能避免？

值得關(guān)注的是，這次慘劇發(fā)生的半個月前，貨拉拉剛完成第8輪15億美元的融資，最新估值百億美元，成為同城貨運領(lǐng)域的獨角獸，且有媒體報道稱，貨拉拉或?qū)⒂?021年下半年IPO。這起事件發(fā)生之后，人們不由質(zhì)疑：這種客戶生命安全缺乏保障的獨角獸，真的應(yīng)該上市嗎？

車內(nèi)錄像錄音等監(jiān)控措施缺失

司機多次偏航 女客戶死無對證

圖像顯示，莎莎要搬去的新居，離出發(fā)地并不遠，不足10公里。

事件發(fā)生后，莎莎的叔叔接受媒體采訪時稱，慘劇在搬家的這段路上發(fā)生，疑點重重。短短的6分鐘之內(nèi)，發(fā)生了什么，會讓莎莎做出這樣極端的行為？不到10公里的搬家車程，為什么行車軌跡里，司機曾多次繞道而行，且三次偏航？司機的筆錄里說莎莎自己選擇跳窗，為什么跳窗是后腦勺著地？

在2月11日警方組織的協(xié)商會上，貨拉拉對家屬解釋稱，司機因不懂導(dǎo)航操作致使偏航，三次偏航后女子選擇跳車。據(jù)悉，周某是一個從事搬家工作兩年之久的司機，不懂導(dǎo)航操作的解釋能夠讓人信服嗎？

當莎莎家人聯(lián)系貨拉拉想查看當時車輛及APP上的錄音錄像設(shè)備時，貨拉拉工作人員則表示，車內(nèi)無任何錄音錄像設(shè)備、貨拉拉APP也沒有錄音錄像功能。在警方公布調(diào)查結(jié)果之前，莎莎跳窗的原因無法確認，但貨拉拉沒有給用戶提供足夠的安全保障，是確鑿無疑的。

有消息稱，家屬向派出所詢問調(diào)查進展時得知，因證據(jù)不足，涉事司機三天后便被警方釋放，目前警方還在補充調(diào)查中。

顯然，安全監(jiān)控措施的缺失，讓莎莎跳車喪生成為死無對證事件。隨著事件被媒體廣泛報道，貨運車的安全問題登上熱搜，成為網(wǎng)友們關(guān)注的焦點。

讓公眾焦慮的是，貨拉拉車內(nèi)無錄音錄像，難道乘客安全全憑司機“自覺”？如果司機不自覺，那么，這種死無對證的事件會不會再次發(fā)生？

“滴滴順風車事件仍猶在耳，為什么貨拉拉的車上仍然沒有任何錄音錄像設(shè)備？貨拉拉作為網(wǎng)約車平臺方，難道就沒有任何的監(jiān)督措施來確保乘客的安全？” 車莎莎親友對貨拉拉的拷問，也是公眾對貨拉拉等同城貨運平臺的質(zhì)問。

2月21日晚，貨拉拉官方微博@貨拉拉APP 發(fā)布說明稱：“目前，目前長沙警方對事件的調(diào)查仍在持續(xù)，尚未形成定性結(jié)論。貨拉拉將全力配合警方工作，承擔平臺應(yīng)盡的責任?！?/p>

這樣的聲明非常官方，也很冰冷。對于貨拉拉平臺在此次事件中的司機審核和安全措施方面的問題，貨拉拉相關(guān)人士表示，一切都等警方結(jié)果出來。

用戶安全隱患一直存在

杭州還出現(xiàn)惡性調(diào)戲女乘客事件

事實上，貨拉拉一直以來都存在著用戶安全隱患問題。早前杭州一位女士遭到貨拉拉司機調(diào)戲時，貨拉拉也曾發(fā)過與上述表態(tài)類似的聲明。

2018年8月5日，在杭州工作的一位女士叫了一輛貨拉拉搬家，司機到達后稱，如果需要司機幫忙搬家，需要額外加錢。該女士決定自己搬后，司機則跑到陰影的地方，邊吸煙邊坐著看用戶往復(fù)搬運東西。

到達指定地點后，司機突然讓該女士取消在貨拉拉平臺上的訂單，以微信轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。就是這個操作種下了麻煩的種子，回去之后，該女士頻繁收到司機發(fā)來的信息，內(nèi)容色情大膽，大多數(shù)都與約炮有關(guān)。

由于司機威脅她說，知道她新家的位置，要上門蹲點守候，嚇得該用戶有家不敢回，在酒店住了20多天。期間，該用戶多次向貨拉拉平臺投訴那位司機，但客服人員卻說聯(lián)系不上司機本人。該女士的哥哥知道后，警告對方不要再來騷擾，司機卻變本加厲，發(fā)來更多不堪入目的內(nèi)容，并揚言不會放過她。

2018年5月和8月，滴滴順風車先后發(fā)生兩起乘客遇害事故，該女士哥哥還說，“這兩天又出了樂清女孩被順風車司機殺掉的事，妹妹更害怕了?！碑敃r，貨拉拉北京客服對他們表示，公司會妥善處理這事，要求他們不要找媒體曝光。

直到8月27日，貨拉拉才發(fā)出一個聲明，稱已經(jīng)對這位司機進行封號處理。貨拉拉稱“司機繞開平臺交易，存在‘跳單’行為”，卻絲毫沒有提平臺審核不嚴謹、處理不及時的問題，也沒有意識到事件的嚴重性。

當時，樂清女孩遇害一事，對滴滴的形象和業(yè)務(wù)造成了嚴重打擊，滴滴下線了順風車業(yè)務(wù)，加強網(wǎng)約車安全管理。之后，滴滴建立了一系列針對司機審核制度，行程前、中、后的安全保障措施，并由平臺出資在車輛內(nèi)安裝錄像設(shè)備，滴滴APP也具備錄音功能。

但貨拉拉似乎并沒有以滴滴為鑒，加強對司機的審核及車內(nèi)的監(jiān)控。

一般情況下，使用貨拉拉搬家時，用戶通常是跟車的，甚至時不時還會有用戶因打不到滴滴等網(wǎng)約車，叫了一輛貨拉拉上班或回家的新聞出現(xiàn)。

面對這種現(xiàn)象，平臺自查并不嚴格。貨拉拉客服曾回應(yīng)，平臺明確規(guī)定不允許載客，但平臺沒有自查的方式，只能通過用戶在線舉報和申訴。貨拉拉的司機們稱，內(nèi)部監(jiān)管一般是通過攝像頭監(jiān)控行程，但對具體是拉貨還是載客沒有嚴格監(jiān)控。

業(yè)內(nèi)人士認為，貨拉拉可以借鑒滴滴的做法，在車輛內(nèi)安裝相應(yīng)的音頻或視頻監(jiān)控，有利于平臺企業(yè)強化服務(wù)C端客戶物流的透明管理，也利于監(jiān)督司機不規(guī)范行為，是有可行性的。

8輪融資快速催肥

獨角獸安全隱患不除何以IPO

既然在車輛內(nèi)安裝相應(yīng)的音頻或視頻監(jiān)控可行，為什么貨拉拉不做，難道是缺錢嗎？

當然不是。

這次慘劇發(fā)生的半個月前，貨拉拉剛完成第8輪15億美元的融資，紅杉、高瓴領(lǐng)投，最新估值百億美元，成為同城貨運領(lǐng)域的獨角獸。有消息稱，貨拉拉打算2021年下半年IPO。盡管貨拉拉否認了IPO計劃，但對于這樣一家資本推動的企業(yè)來說，上市是必由之路。

可以說，貨拉拉完全不差裝錄音錄像設(shè)施這點錢，關(guān)鍵還是對客戶安全沒有足夠重視。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，近年來國內(nèi)同城貨運業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，2019年同城貨運的市場規(guī)模達1.3萬億元，運貨量達20.3萬億噸。這些年，貨拉拉在全國各地跑馬圈地，觸角甚至已經(jīng)伸向海外。在公司管理層眼里，市場份額與擴張速度可能才是最重要的事情。

貨拉拉官網(wǎng)顯示，其成立于2013年，是一家從事同城/跨城貨運、搬家等業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)物流平臺。截至2020年9月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋352座中國大陸城市，平臺月活司機48萬，月活用戶達720萬。

蘿卜快了不洗泥。

在快速發(fā)展過程中，貨拉拉也暴露出不少問題，不僅僅是用戶人身安全問題，也有不少服務(wù)質(zhì)量問題，在黑貓投訴等第三方平臺上差評不斷。

黑貓投訴顯示，截至2月22日，涉及貨拉拉相關(guān)投訴3266條，投訴者既包括普通用戶，也包括貨拉拉平臺司機，問題涉及損壞物品賠償、額外收費、平臺扣分審核等。去年5月，一位美妝博主在微博爆料，遭遇了貨拉拉平臺的搬家司機中途加價，不到兩公里的車程被要求按米收費，原本系統(tǒng)預(yù)估的440元被加至5400元，最終實付3440元。

這次用戶死亡事件，可以說對一路狂奔的貨拉拉來了個當頭棒喝，是時候放緩擴張腳步，加強安全保障，全面提高服務(wù)質(zhì)量了。

業(yè)內(nèi)人士認為，在運輸業(yè)內(nèi)，上市前夕遭遇平臺惡性事件，導(dǎo)致IPO計劃延緩、估值縮水，已有先例。多次爆出安全漏洞的貨拉拉，如果不吸取教訓(xùn)，及時改善安全監(jiān)控設(shè)施，提高服務(wù)水平，即使獲得資本認可，恐怕也難以通過監(jiān)管部門的審核，短時間內(nèi)IPO恐難以實現(xiàn)。