房子要裝地暖，一家經(jīng)銷商規(guī)劃、報(bào)價(jià)后，寧波的林先生又去同品牌另一家經(jīng)銷商詢問，獲悉其個(gè)人、房屋信息已被上一家經(jīng)銷商上傳該品牌總部官網(wǎng)，不允許其他經(jīng)銷商再報(bào)價(jià)。

“我在不知情的情況下就被指定了經(jīng)銷商，還不許更換？”林先生向?qū)幉ǚ罨瘏^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴該品牌私自使用其個(gè)人信息。

3月11日，該事件作為“2020年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”之一被寧波市市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)處理結(jié)果：經(jīng)營者因私自使用消費(fèi)者個(gè)人信息，合并虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題，被處罰款4.1萬元。

當(dāng)時(shí)，林先生先向一家地暖經(jīng)銷商詢價(jià)，經(jīng)銷商根據(jù)戶型進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)并報(bào)價(jià)。林先生后來到同品牌另一家經(jīng)銷商詢問時(shí)，被告知品牌總部官網(wǎng)已經(jīng)錄入其個(gè)人、服務(wù)信息，是由上一家經(jīng)銷商上傳的，總部為防止經(jīng)銷商間低價(jià)競爭，不允許其他經(jīng)銷商再接林先生的業(yè)務(wù)。林先生認(rèn)為被剝奪自主選擇權(quán)，要求第一家經(jīng)銷商撤銷上傳信息，溝通未果后向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，林先生所說情況屬實(shí)，但經(jīng)銷商認(rèn)為上傳個(gè)人信息的規(guī)定是總部定的，不愿撤回信息。

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條規(guī)定，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。沒有征求消費(fèi)者同意，私自使用消費(fèi)者個(gè)人信息違反了法律?！眻?zhí)法人員表示，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)第一家經(jīng)銷商存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題。

近日，奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰決定：責(zé)令經(jīng)銷商改正侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，從官網(wǎng)撤銷消費(fèi)者個(gè)人信息，并罰款1000元；責(zé)令停止虛假宣傳的違法行為，罰款3萬元；責(zé)令改正價(jià)格欺詐行為，罰款1萬元。