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市場(chǎng)監(jiān)管總局與央視發(fā)出聯(lián)合倡議:線下購(gòu)物七日無理由退貨
央視財(cái)經(jīng)客戶端3月15日消息,當(dāng)日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議,倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無理由退貨承諾”活動(dòng),積極完善售后服務(wù)體系,希望實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來,主動(dòng)承諾,認(rèn)真踐諾,為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。這項(xiàng)倡議分為四個(gè)方面內(nèi)容。

一、自愿承諾
秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則,鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行七日無理由退貨。同時(shí),鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨。
二、履行承諾
承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延,及時(shí)辦理退貨,及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,提高消費(fèi)者滿意度。
三、主動(dòng)公示
承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置,向消費(fèi)者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中,主動(dòng)向消費(fèi)者說明。
四、接受監(jiān)督
經(jīng)營(yíng)者履行承諾的情況,接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。
目前,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等銷售方式,都已按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,實(shí)施了七日無理由退貨制度。隨著我國(guó)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,廣大消費(fèi)者期待“七日無理由退貨制度”實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。
為了進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,改善消費(fèi)環(huán)境,全面促進(jìn)消費(fèi),暢通鍋內(nèi)大循環(huán),建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合倡議實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與“七日線下購(gòu)物無理由退貨承諾”活動(dòng),對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。
據(jù)悉,近幾年,浙江、江蘇、上海等地的不少線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者,已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門倡導(dǎo)下,自愿參加到“線下購(gòu)物無理由退貨”的行動(dòng)中,并取得良好效果。
(原題為《3·15晚會(huì)受權(quán)發(fā)布:國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合倡議“線下購(gòu)物七日無理由退貨”》)





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