二手電商戰(zhàn)場，大浪淘沙，愛回收恐怕已成為最先掉隊(duì)的那一個(gè)。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年我國二手電商市場規(guī)模為2596.9億元，同比增長53.2%，用戶規(guī)模超1.4億人

而在二手電商交易市場中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)成為了雙寡頭，曾經(jīng)的選手愛回收已然掉隊(duì)：手機(jī)回收的C2B業(yè)務(wù)失守，其旗下B2C業(yè)務(wù)布局目前看也是一籌莫展，而且春節(jié)前后的消費(fèi)者投訴更是沒停過。

收下拍拍想要補(bǔ)齊B2C的愛回收看似業(yè)務(wù)擴(kuò)張，實(shí)則未來越走越窄，號(hào)稱以B2C為龍頭，卻遠(yuǎn)遜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)等。

曾經(jīng)的愛回收坐擁先發(fā)優(yōu)勢，接下拍拍按理說應(yīng)當(dāng)如虎添翼，可為何就輸了呢？

愛回收的B2C布局究竟有什么問題？

請(qǐng)看本文分解

愛回收的尷尬：B2C的敗局

實(shí)際上愛回收早期的路子相對(duì)清晰，那就是C2B模式，也就是手機(jī)回收業(yè)務(wù)。這其中，愛回收充當(dāng)?shù)慕巧愃凭€上“黃?！?。由于入行較早，在C2B時(shí)代，愛回收稱得上是老師傅，在回收領(lǐng)域穩(wěn)坐前排。

不過隨著二手市場多年發(fā)展，市場的風(fēng)向已經(jīng)發(fā)生了變化。

一方面是平臺(tái)直接和商品廠家合作，將這些商家手中的退換貨商品、返廠商品進(jìn)行收錄并以二手物品出售。

另一方面是平臺(tái)從單一的“回收站”轉(zhuǎn)向交易市場，通過撮合交易以及專業(yè)化的居間服務(wù)，達(dá)到供需的匹配。

這樣做的好處是，電商平臺(tái)能有更為穩(wěn)定的貨源，能夠最大限度的提升二手物品的質(zhì)量，也能使原本零散的交易趨于標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；最重要的則是，通過平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保等居間服務(wù)相當(dāng)于讓交易有了更為靠譜的“權(quán)威背書”，可以充分滿足消費(fèi)者的需求，以獲取用戶。

而遺憾的是，愛回收在這一進(jìn)程中，一開始就落了下風(fēng)，其B2C業(yè)務(wù)的布局可謂開局不利。

最首要的問題就是流量的缺乏。

在當(dāng)前的二手電商排行榜中，閑魚以5000多萬的月MAU一騎絕塵，而第二名的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是1533萬，愛回收則停留在百萬以下的水平。

閑魚本身背靠阿里的淘寶，七億多用戶池為閑魚敞開大門，而且閑魚的“一鍵轉(zhuǎn)賣”也降低了二手交易門檻，引入支付寶信用分也為閑魚買家提供了信度評(píng)估的參考。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)則擁有微信九宮格以及微信小程序的外部流量優(yōu)勢，同時(shí)通過合并找靚機(jī)這一行業(yè)里最大的B2C垂直平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固了平臺(tái)自主的流量、供應(yīng)鏈和服務(wù)能力。

而這兩者，都是愛回收所沒有的。

愛回收以及愛回收的股東們也注意到了這一層，于是愛回收在C2B都沒有做好的前提下，收下了棄子拍拍，希望整合業(yè)務(wù)，通過手機(jī)3C市場的B2C業(yè)務(wù)布局來挽回頹勢。

明面上看，愛回收拿下拍拍是精準(zhǔn)投放，但事實(shí)是，這恰恰是愛回收新布局中最大的敗筆。

愛回收之殤：華而不實(shí)的拍拍

從業(yè)務(wù)上來看，愛回收希望拍拍能補(bǔ)齊自身的流量短板，進(jìn)一步加強(qiáng)B2C的業(yè)務(wù)布局，畢竟拍拍可以獲得京東的流量扶持。

但現(xiàn)實(shí)則是，拍拍原本的地位很是尷尬。

2014年，拍拍作為騰訊贈(zèng)予京東的“禮物”，用于促成與京東的合作。

從當(dāng)前來看，拍拍的地位則是高開低走，拍拍先是在與淘寶的競爭中敗下陣來，就被騰訊邊緣化，2014年進(jìn)了京東之后，拍拍就被“監(jiān)管難度過大”被戰(zhàn)略性關(guān)停。

直到2017年，拍拍才以“二手”品牌被重新拿了出來。

上線之初，拍拍獲得了一些“資源”，流量入口、線下專賣店、校園派等，但都沒有收到預(yù)期的回報(bào)。

于是在2019年四月，拍拍就被調(diào)整，不斷被減少資源傾斜，更是下線了C2C閑置發(fā)布和集市服務(wù)功能，轉(zhuǎn)為京東轉(zhuǎn)賣與備件庫商品，更有消息稱曾要賣身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但被拒絕了。

由此可見，拍拍成為不了核心業(yè)務(wù)，拍拍的價(jià)值充其量只能算作新品銷售的補(bǔ)充。

在傳統(tǒng)的3C商品B2C領(lǐng)域，早有“買新不買舊”的經(jīng)驗(yàn)之語，作為二手的拍拍的流量終究敵不過新品，也還要面臨眾多“同行”的競爭。

隨著電商平臺(tái)紅利天花板的到來，獲客成本越來越高，流量也越來越貴，京東自然要謹(jǐn)慎考慮流量的分配。

更不必說，離開了京東的拍拍，自身流量尚有幾何？

此時(shí)的拍拍帶給愛回收的流量極為有限，愛回收僅僅獲得了表面上的“資源”，實(shí)際上拍拍的到來對(duì)愛回收的B2C布局并無多少幫助，反而還要消耗精力去整合拍拍的業(yè)務(wù)。

從宏觀上講，愛回收揚(yáng)言要實(shí)現(xiàn)50億美元估值的IPO，但以目前的體量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)撐不起這個(gè)估值，愛回收與拍拍這個(gè)難兄難弟，月MAU加起來也不到閑魚的十分之一。

資本都是精明的，雙寡頭閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的體量在那里擺著，愛回收講故事的能力還要再高明一點(diǎn)才行，僅靠一個(gè)拍拍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

所以拍拍到了愛回收手里，實(shí)際上有點(diǎn)雞肋。

愛回收之痛：失去的商戶與顧客

不論是淘寶、京東，還是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收與拍拍，本質(zhì)上都屬于電商的范疇。

那么作為電商，最重要的兩個(gè)東西，一個(gè)是流量，一個(gè)是服務(wù)。

泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)有一個(gè)著名的“721”理論，即一個(gè)賽道中，排名第一的選手會(huì)拿下將近7成的份額，領(lǐng)域第二會(huì)拿下近兩成的份額，而剩下的選手瓜分僅剩的一成市場份額。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，閑魚以70.7%的市場占有率排名二手交易電商市場第一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比20.38%，在此之后的拍拍和愛回收分別為6.37%和3.18%。

以目前來看，二手電商中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雙寡頭的格局十分穩(wěn)固，愛回收想要上位，本身難度就不小，更不用說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還和另一個(gè)B2C領(lǐng)域的明星選手找靚機(jī)走到一起，使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)又進(jìn)一步將愛回收甩開。

而愛回收與他們最大的差距就在于流量，平臺(tái)的用戶量、平臺(tái)提供的資源投入，都是流量的范疇內(nèi)，愛回收在流量上的缺少導(dǎo)致圍繞流量的一系列桎梏也隨之而來，而其中最重要的則是平臺(tái)的價(jià)值。

在這個(gè)市場中，商戶都是逐利的，自然更愿意選擇流量更大、用戶更多、平臺(tái)價(jià)值更大的平臺(tái)進(jìn)行合作。

一旦商戶覺得平臺(tái)不符合預(yù)期，就會(huì)重新考量合作的必要，甚至是摒棄，最典型的就是OPPO和vivo不再單純與愛回收合作。

除此之外，二手市場由于特殊性，大量的貨源集中在分散的小B商戶手中，但這些小B商戶無力維持拍拍平臺(tái)的沉重運(yùn)營，因而，愛回收的B2C供應(yīng)鏈中天然就缺少貨源的廣度和深度。

大商戶出走，小商戶不看重，最終使得平臺(tái)愛回收和拍拍貨源的變差。

如果說商戶的摒棄是客觀存在，那么平臺(tái)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)則決定平臺(tái)的生死未來。

據(jù)黑貓投訴數(shù)顯示，關(guān)于拍拍、愛回收的投訴居高不下，集中在平臺(tái)處理慢、商品質(zhì)量差、售后服務(wù)差等方面，如果以“愛回收 投訴”作為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果更是高達(dá)百萬條。

尤其是，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)貨源有限，拍拍的運(yùn)營成本又較高，出于利潤的考量，拍拍上一些商戶不得不選擇售賣翻新機(jī)來獲利，所以一段時(shí)間以來，翻新機(jī)、問題機(jī)等投訴逐漸在拍拍聚集，拍拍甚至還因?yàn)橘|(zhì)量問題被央視報(bào)道，最終換來的便是用戶的離開。

毫無疑問的是，不論是C2B還是B2C，服務(wù)都必須要到位，而對(duì)于更加注重供需分配的B2C，質(zhì)檢、品控、售后等平臺(tái)服務(wù)是決定企業(yè)未來生存與否的關(guān)鍵。

貨源、服務(wù)不到位，品控寬松，從而影響口碑，使得拍拍投訴率居高不下，并形成惡性循環(huán)，這是當(dāng)下愛回收在B2C業(yè)務(wù)上都無法回避的問題，也是其在此業(yè)務(wù)線布局中最大的阻礙。

如果這個(gè)問題不解決，即使拿下十個(gè)拍拍都只是門面功夫，結(jié)果只能是商戶和用戶顧客的雙摒棄，最終讓愛回收陷入泥淖之中，走向衰落。

而愛回收之所以提出做B2C，更像是醉翁之意不在酒——為了2000萬美元的救命融資收下了這顆棋子，雖然雞肋但又不得不硬著頭皮做，同時(shí)謀求利用B2C的故事獲取新的融資。

除了愛回收在B2C業(yè)務(wù)上自身的問題，閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的圍獵也讓愛回收無所適從。如閑魚依托淘寶的流量，上線“二手直播”、“社交直播”，甚至建立二手社區(qū)，以此來吸納散落各大社交平臺(tái)的零散二手市場。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅上線當(dāng)月，通過閑魚二手直播的交易額就達(dá)到了921萬，而這是愛回收難以擁有的戰(zhàn)術(shù)。

不論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，愛回收距離頭部選手們的距離只會(huì)是越來越遠(yuǎn)。

遙想當(dāng)年，大家都曾是二手電商中的風(fēng)云人物，而最終，閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)百煉成鋼，愛回收拍拍卻慘淡退場，那也是別樣的心酸。