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不會掃碼的爸媽，不應該被互聯(lián)網(wǎng)拋棄

2021-04-06 17:26

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

原創(chuàng) 周洲新周刊

2020年11月30日，四川成都，一個女士在市場里用手機掃碼買菜。/ 視覺中國

萬物互聯(lián)讓年輕人享受了高效的交流傳播和生活上的便利，卻把逐漸老去的人甩在數(shù)字化大潮后面。老人們需要適老產品，他們現(xiàn)有的生活方式更需要被尊重。

自防疫常態(tài)化以來，人們進入商場、醫(yī)院、銀行等公共場合，都需要掃碼。因不熟悉智能手機，在日常生活中，一部分老年人幾乎寸步難行。他們被稱作數(shù)字貧困人群。

他們是我們的爸爸媽媽、爺爺奶奶，也可能是未來老去的我們。

我們處在一個數(shù)字化社會，同時，這也是一個老齡化越來越明顯的社會。

不同社會群體的數(shù)字技術使用能力不同，帶來了社會排斥和不公平、不便利等問題。老人們遇到的數(shù)字鴻溝該如何被填平，是今年全國“兩會”上政協(xié)委員、人大代表熱議的熱點之一。

接受《新周刊》采訪的業(yè)內人士認為，比起用技術手段解決問題，重視和關懷這一群體更重要。

如果老人們不愿意被連接，社會需要尊重這種不被連接的權利，為非數(shù)字化生活方式預留通道。

2018年2月2日，北京，電商聯(lián)手超市做活動，50歲以上的顧客用手機掃碼，就能免費領取一盒雞蛋。 / 視覺中國

不會掃碼的老年人成了數(shù)字難民

自2020年年初疫情暴發(fā)以來，家住北京市密云區(qū)的王明志一直都注意防疫，基本上沒怎么離開該區(qū)。直到今年春節(jié)期間，他要出京，去一趟河北。

按照防疫規(guī)定，王明志必須去醫(yī)院做核酸檢測才能出京。走到醫(yī)院門口，保安攔住了王明志，讓他對著門上印有寶塔圖案的一張A4紙“掃健康碼”。年近古稀的王明志知道，寶塔圖案是北京健康寶，這就是“電子通行證”，只有顯示綠色的“未見異常”才能進。

王明志掏出自己的直板老人機，向保安求助。保安一看他的舊手機，苦笑著直搖頭：“大爺，您這手機沒有掃碼功能，您得換個手機。”

作為疫情的產物，健康碼將何去何從？/ 圖蟲創(chuàng)意

王明志老聽兒子念叨，要他換一個智能手機，這樣不管去哪兒就都方便了。但他就是習慣用那款聲音響亮、電量能持續(xù)3天的直板老人機。好在保安開明，王明志說明情況后，就放他進去做核酸檢測了。

不過，有些人可能沒王明志這么幸運。一位大媽去醫(yī)院看病，問一位工作人員到哪里掛號。工作人員一努嘴，把大媽指引到一臺機器（自助掛號機）面前。

大媽眼神不太好，不知道該怎么使用自助掛號機，只好硬著頭皮嘗試?！皼]有人幫我。”大媽開始操作時，只剩下7個預留號碼。等她滿頭大汗地倒騰進去，一個號都沒有了。大媽只能氣呼呼地回家，氣到飯都沒吃。

隨后，其他大爺大媽也紛紛對劉紅宇表示：“現(xiàn)在我們寸步難行?！?/p>

那些走得最慢的人，該被技術心安理得地拋下嗎？/ 圖蟲創(chuàng)意

還有一些更極端的例子。去年10月，安徽宿州一名58歲的男子因不會網(wǎng)上購票，到人工窗口連續(xù)5次買票失敗，回不了家，急得大哭，下跪磕頭。哈爾濱一輛公交車上，一位老人因為沒有手機，無法掃健康碼，被司機拒載。老人不愿下車，乘客斥之為“為老不尊”，直至民警趕來，帶走這位不知所措的老人。

只因不會“掃一掃”，老人們也被擋在電子支付之外。去年11月，湖北宜昌一位老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻在網(wǎng)上流傳。工作人員稱不收現(xiàn)金，老人要么找親戚幫忙，要么自己在手機上支付。

有些人在微博、微信朋友圈發(fā)帖，呼吁大家出門帶現(xiàn)金。一位博主出門跟一位老奶奶買東西，發(fā)現(xiàn)掃碼付錢的話，錢就轉到了老奶奶兒子的賬戶里。但兒子根本不會還錢給老奶奶。

2020年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國有四分之三的老年人沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)，具體人數(shù)大概有2億人。

不會掃碼的老年人，正在被萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代拋棄，成為數(shù)字難民。

地下商城入口持健康碼的工作人員。/圖蟲創(chuàng)意

考慮更具包容性的技術組合

國內的掃碼防疫，是基于微信和支付寶的廣泛應用。

據(jù)《北京晚報》報道，最早開發(fā)出健康碼防疫的，是杭州市公安局防疫專班的民警鐘毅。

杭州是支付寶的大本營。支付寶與城市的市政運營、商業(yè)活動緊密相連，用戶基礎龐大又成熟，在支付寶上開發(fā)應用比再造一個App容易，對于迫在眉睫的防疫局勢來說，健康碼是高效、立竿見影的。

2020年2月，疫情暴發(fā)初期，鐘毅接到緊急召集令——研發(fā)“杭州健康碼”。48個小時后，健康碼出爐。2月11日，杭州健康碼上線首日，申請量突破130萬。各地紛紛效仿，40天后，“健康碼”從杭州鋪向全國。

運用支付寶和微信，將健康碼接入已有的商業(yè)應用中，是國內獨有的方法。

快速、高效的防疫掃碼，就像出廠設置，一旦設定，衣食住行便與之綁定，形成閉環(huán)，并產生路徑依賴，很難改弦更張。

春節(jié)時的杭州東站，人潮洶涌。/圖蟲創(chuàng)意

一些不裝微信、支付寶，或者使用非智能手機的老年人，便寸步難行。

針對防疫，其他國家也應用手機進行大數(shù)據(jù)追蹤，大多由政府開發(fā)出專門的App。

2020年4月13日，美國杜克大學出版社旗下的季刊《東亞科學，技術與社會》有一篇論文介紹新加坡的防疫App。

新加坡的防疫App名為Trace Together。只要打開藍牙，同時打開App，不需要其他操作，這款App就可以利用藍牙技術，存取離你足夠近的人的手機信息，保留21天。

如果有確診患者，新加坡衛(wèi)生部就可以根據(jù)這個App獲取患者信息，并判斷誰是21天內的密接者。

這也適用于一部分使用非智能手機的人。

“就目前我們的技術而言，其實有許多技術組合可以減輕‘數(shù)字鴻溝’。”佐治亞理工學院技術史與技術社會學項目博士生邢麟舟對《新周刊》記者說。比如藍牙技術，只要打開藍牙，防疫App就能一直起作用，無需更多操作，對老人包容程度更高。

沒有手機，寸步難行。/圖蟲創(chuàng)意

邢麟舟稱，從道德和倫理的角度來說，技術形塑人與世界的關系；從現(xiàn)象學來說，技術是人與周遭環(huán)境互動的一個媒介。

“所以，技術設計本身就帶有將這種互動道德化的傾向?！毙削胫壅J為，設計者在設計階段，就需要考慮該技術產品是否能夠涵蓋某個群體，或者排斥某個群體，在一定程度上要負起人與世界互動的道德責任。

創(chuàng)造適老連接，也保障不連接的權利

2020年10月，民政部公布的數(shù)據(jù)顯示，到2025年，中國將進入中度老齡化社會，60歲及以上老年人口規(guī)模將達3億人。

眼下，數(shù)字化便利了年輕人，困住了部分老年人，這種兩極分化狀態(tài)與科技創(chuàng)新的初衷背道而馳，也對老齡化社會不友好。

政府已經(jīng)意識到這個問題。2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》指出，在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站等特殊場所外，一般不檢查健康碼，通過技術手段簡化操作以適合老年人使用；有條件的地區(qū)和場所，要為不使用智能手機的老年人設立“無障礙通道”。

國家發(fā)改委、工信部、國家衛(wèi)健委、央行等多部委正在著手研究解決老年人被智能技術所困的問題。工信部于去年12月宣布，將進行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動115家網(wǎng)站、43個App進行適老化及無障礙改造。微信、淘寶、京東、支付寶、滴滴出行、叮當快藥等App位列首批改造名單。

2019年6月20日，福州市老年大學，手機應用課程幫老人緊跟掃碼時代。/視覺中國

接受《新周刊》采訪的業(yè)內人士均認為，企業(yè)有必要開發(fā)適老、關懷類產品，但存在著現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

邢麟舟認為，思維意識是最大挑戰(zhàn)?！叭绻龅揭粋€問題，想用技術手段來解決，這背后的思維是：默認技術是一種用最低成本最高效率解決問題的手段。這背后是關于效率和速度的崇拜，或者說對這兩者優(yōu)先考慮?！?/p>

而老人是低效率、慢速度的群體?！叭绻眯蕛?yōu)先和速度優(yōu)先的思維，就不可能考慮用技術手段來解決一個低效率的問題，更不會考慮用一個非技術的方法來解決?！毙削胫壅f，比技術更重要的，是思維認知。比如，照顧老年人、包容老年人、包容弱勢群體，到底具有多大的經(jīng)濟價值和社會價值？

隨著中國進入老齡化社會，老年人的比例越來越高，企業(yè)不管是出于道德還是經(jīng)濟利益上的考慮，都會想辦法進一步包容上述群體?！捌髽I(yè)的思維轉變不會一蹴而就，會比較困難?！毙削胫廴绱吮硎?。

主流科技企業(yè)的員工年齡構成，一般偏年輕，在互聯(lián)網(wǎng)大廠里超過35歲就是尷尬的雞肋。“試想一下，一群年輕人在設計產品，他們會考慮老年人的需求，或者對老年人的需要感同身受嗎？”邢麟舟說。

邢麟舟建議，從產品設計階段就讓老年人參與——可以從社會上招募受試者，或者將年紀較長的專業(yè)人士留在研發(fā)團隊內。只有用戶參與設計，對產品提升才可能有較好的效果。

上海市在征求適老產品創(chuàng)意方面先行一步。去年4月，上海市民政局就嘗試發(fā)布首批12個智慧養(yǎng)老應用場景需求，向社會各界和企業(yè)征求新的創(chuàng)意和解決方案。這些場景需求包括防走失、臥床護理、無接觸智能消毒、出入管控等。

國際老齡產業(yè)研究平臺“系齡人”分析師辛彤對《新周刊》記者說，如果不把老人自主上網(wǎng)的基礎設施鋪設好，后續(xù)的老年消費市場則無從談起。

有網(wǎng)友手繪智能手機教程，雙手給爸媽奉上，但面對一種龐大的社會趨勢，個體的努力有時微不足道。

根據(jù)辛彤的調研，目前國內主要是公益組織在實際推進技術賦能，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始進入社區(qū)，為老人提供智慧養(yǎng)老的志愿服務。想讓所有產品和服務適老化一步到位，是不可能的。辛彤認為，在現(xiàn)有的社會條件與市場資源下，需要排出優(yōu)先級，以更有效地滿足老年群體的需求。“一線城市基本都有一些老年群體藍皮書。這些研究格外強調老人在醫(yī)療、照料、社交、出行等方面的需求?！毙镣f，這是現(xiàn)成的可利用的資源。

通過適老化方式、App優(yōu)化，讓老年人和互聯(lián)網(wǎng)連接；與此同時，中山大學教授張志安稱，還需要反思和堅持一種價值觀——保障不連接的權利。

如果一些人出于隱私安全考慮或者生活習慣使然，不想和網(wǎng)絡連接，又或者耄耋翁嫗不便使用手機、不能連接，那么非數(shù)字化生活空間需要給予尊重，并有必要保留。

希望類似的事情能再少一些。/安徽海豚播報

無錫火車站就為不便掃碼的旅客預留了一條人工通道。旅客只需登記一下，領個出站通行證就能出站。

無錫火車站新冠肺炎疫情防控小組負責人胡志廣稱，每天有2000多人進出車站，1/8到1/7的人不會掃碼或者手機不具備掃碼功能，這些人大部分是老人。

相對于“數(shù)字扶貧”，老人更需要的，其實是對現(xiàn)有狀態(tài)的包容和尊重。