原創(chuàng) 管理視野 復(fù)旦商業(yè)知識(shí) 收錄于話(huà)題#管理新知48個(gè)

本文內(nèi)容來(lái)自，

第6期《管理視野》

諷刺是故意正話(huà)反說(shuō)，或者反話(huà)正說(shuō)，是一種幽默的表達(dá)方式。諷刺多少都有否定、輕視、蔑視等意思，難免會(huì)破壞人際關(guān)系，因此我們常被告誡要盡量避免諷刺。話(huà)雖如此，不僅很多藝術(shù)家、作家都偏愛(ài)諷刺，王爾德就曾說(shuō)過(guò)“諷刺是機(jī)智的低端表現(xiàn)，卻也是智力的最高表現(xiàn)”；在工作場(chǎng)所中，諷刺也十分常見(jiàn)。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)下屬在網(wǎng)上消磨時(shí)間卻不工作時(shí)，諷刺一句：“怎么那么賣(mài)力工作喲？”，比起耳提面命：“要認(rèn)真工作啊！”，不僅更加巧妙、幽默，也讓人印象深刻。

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諷刺的妙處

諷刺除了可能傷感情、妨礙交流，還會(huì)有什么認(rèn)知和行為方面的后果呢？我們認(rèn)為，不論對(duì)于諷刺一方還是被諷刺一方，任何內(nèi)容的諷刺都會(huì)有以往所忽視的益處：對(duì)創(chuàng)造力的提升！這是因?yàn)闃?gòu)造和理解諷刺都需要進(jìn)行抽象思維。

抽象思維是一種認(rèn)知加工方式，它能捕捉事物的概括性和共性的特征，而非偶發(fā)和情境化的特征。前面提到的“要認(rèn)真工作”和“怎么那么賣(mài)力工作”是對(duì)同一個(gè)抽象內(nèi)容“好自為之”的兩種具體、但截然不同的情境化的表述。對(duì)于諷刺一方而言，借助抽象思維，他們可以將具體的“要認(rèn)真工作”抽象為“好自為之”，之后構(gòu)建出符合語(yǔ)境的反話(huà)“別那么賣(mài)力工作”。對(duì)于被諷一方而言，通過(guò)抽象思維，他們可以從這種明顯和語(yǔ)境相反的表述“怎么那么賣(mài)力工作”推理出抽象的“好自為之”，才能領(lǐng)會(huì)諷刺者傳達(dá)的真正意思：“要認(rèn)真工作”。如此這般，構(gòu)建或理解諷刺，都需要進(jìn)行抽象思維活動(dòng)來(lái)跨越言與意之間的那層“隔膜”。

抽象思維活動(dòng)能從兩方面激發(fā)創(chuàng)造力。第一，具象（concrete）思維下呈現(xiàn)出的是常見(jiàn)的聯(lián)系，太過(guò)容易獲取，而抽象思維下能得到不同尋常的新的事物之間的聯(lián)系。第二，通過(guò)抽象思維獲取的概括性的、共性的信息，能在很多情境中將具有共性的事物聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一通百通的效果，得到以前所沒(méi)能得到的解決方案（例如，鄧克爾蠟燭難題中的盒子如果能被抽象為容器，而非更加具象的裝圖釘?shù)暮凶?，就能解決蠟燭難題），帶來(lái)更多創(chuàng)造行為。

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善用諷刺

盡管諷刺能激發(fā)創(chuàng)造力，但諷刺也有可能會(huì)破壞人際關(guān)系。與誠(chéng)懇的表達(dá)相比，不論是惡意的諷刺，還是為了避免尷尬或展現(xiàn)風(fēng)趣的諷刺，總還是帶有輕蔑意味，會(huì)讓諷刺雙方感到一些人際沖突。因而，對(duì)于諷刺這把雙刃劍，應(yīng)如何避免付出在人際關(guān)系方面的代價(jià)以利用其在創(chuàng)造力方面的益處？

答案是“人際信任”這塊關(guān)系質(zhì)量好壞的試金石。信任是指對(duì)對(duì)方的意愿或行為抱有正面預(yù)期，從而愿意露出自己的“罩門(mén)”，承受可能被傷害的風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)懇的話(huà)語(yǔ)，其意思顯而易見(jiàn)，因此對(duì)它的解釋受到信任的影響較小；而在諷刺的對(duì)話(huà)中，信任對(duì)于降低諷刺帶來(lái)的沖突感受至關(guān)重要。這是因?yàn)楫?dāng)被諷刺者信任對(duì)方時(shí)，會(huì)預(yù)設(shè)對(duì)方的意圖是善意的，便會(huì)對(duì)對(duì)方的諷刺進(jìn)行更正面的解釋。相應(yīng)的，面對(duì)不信任的人，諷刺一方自然希望他的諷刺被看作想要挑起沖突，而面對(duì)自己信任的人，則不會(huì)有這種期待。

我們通過(guò)四個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)上述核心假設(shè)，共使用了兩種諷刺的操縱方法，三種創(chuàng)造力任務(wù)來(lái)進(jìn)行三角驗(yàn)證。

實(shí)驗(yàn) 1

模擬的諷刺。實(shí)驗(yàn)1檢驗(yàn)是否諷刺增加了沖突感和創(chuàng)造力。我們將112名實(shí)驗(yàn)參與者隨機(jī)分配至下述五種實(shí)驗(yàn)情形之一：諷刺表達(dá)，受到諷刺表達(dá)，誠(chéng)懇表達(dá)，受到誠(chéng)懇表達(dá)，對(duì)照組。

參與者首先完成模擬對(duì)話(huà)任務(wù)。被展示一幅圖片之后，參與者需要以圖中人的身份，對(duì)另一方說(shuō)出的話(huà)進(jìn)行回復(fù)。在諷刺/誠(chéng)懇表達(dá)情形，參與者寫(xiě)下頭腦中出現(xiàn)的第一條諷刺/誠(chéng)懇回復(fù)；在受到諷刺/受到誠(chéng)懇表達(dá)情形，參與者想象圖中另一方對(duì)他們說(shuō)了一些諷刺/誠(chéng)懇的話(huà)，并寫(xiě)下腦海中出現(xiàn)的第一句回復(fù)。在對(duì)照組中，參與者寫(xiě)下他們腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)回復(fù)。之后，實(shí)驗(yàn)以遠(yuǎn)距離聯(lián)想任務(wù)（RAT）來(lái)測(cè)量參與者的創(chuàng)造力水平。參與者被要求找出一個(gè)詞，這個(gè)詞與給定的三個(gè)詞都有說(shuō)得通的聯(lián)系（如“桌子”與“禮儀—圓的—網(wǎng)球”都有關(guān)聯(lián)）。正確回答的詞組數(shù)越多，說(shuō)明參與者的創(chuàng)造力越強(qiáng)。最后，實(shí)驗(yàn)人員測(cè)試了參與者在模擬對(duì)話(huà)任務(wù)過(guò)程中所感受到的沖突。

結(jié)果表明：在表達(dá)諷刺和受到諷刺情形中，參與者感受到的沖突和正確完成的RAT任務(wù)，都顯著高于在其他三種情形中的感受和表現(xiàn)。

實(shí)驗(yàn) 2

回想的諷刺。實(shí)驗(yàn)2使用回想任務(wù)代替模擬對(duì)話(huà)任務(wù)操縱諷刺/誠(chéng)懇，使用鄧克爾蠟燭難題代替RAT測(cè)量創(chuàng)造力。我們招募了107個(gè)美國(guó)人參與了實(shí)驗(yàn)，并將他們隨機(jī)分配到與實(shí)驗(yàn)1同樣的五種實(shí)驗(yàn)情形中去。在諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中，參與者回想一個(gè)自己諷刺他人的事件/他人諷刺自己的事件；在誠(chéng)懇表達(dá)/受到誠(chéng)懇表達(dá)情形中，參與者回想一個(gè)自己向他人誠(chéng)懇表達(dá)的事件/他人向自己誠(chéng)懇表達(dá)的事件；對(duì)照組的參與者回想最近的一次問(wèn)路對(duì)話(huà)。之后，參與者要完成鄧克爾蠟燭難題，即：想出一種辦法，只使用圖中桌上的物品（一根蠟燭、一盒火柴、一盒圖釘），將蠟燭固定在紙板墻上，并不讓蠟油滴在桌上或地板上。

結(jié)果表明：相比對(duì)照組，諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中的參與者明顯感覺(jué)到更多沖突。相比其他三種情形，在諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中，參與者明顯更能解決蠟燭難題。

實(shí)驗(yàn) 3

抽象思維為路徑。實(shí)驗(yàn)3檢驗(yàn)諷刺/受到諷刺是否通過(guò)激發(fā)抽象思維而提升創(chuàng)造力。為避免有些被試已經(jīng)提前知道蠟燭難題的答案，作者采用新任務(wù)測(cè)量創(chuàng)造力。作者招募了114名美國(guó)大學(xué)的學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)，并將他們隨機(jī)分配到前述的五種實(shí)驗(yàn)情形之中。參與者首先完成與實(shí)驗(yàn)2一樣的諷刺/誠(chéng)懇回想任務(wù)，之后填寫(xiě)行為認(rèn)同表（BIF）以評(píng)估參與者對(duì)日常行為的解釋層次。表中問(wèn)題是對(duì)某一行為（如投票）的兩種描述：具象描述（如投票是在選票上打勾）和抽象描述（如投票是影響選舉）。將越多行為認(rèn)定在抽象層次，則說(shuō)明參與者的抽象思維越強(qiáng)。在這之后，參與者要完成一個(gè)創(chuàng)造性洞察任務(wù)：杯中橄欖難題。他們會(huì)看到一張圖片，圖中畫(huà)有一個(gè)由4根火柴拼成的高腳杯，杯中有一個(gè)圓點(diǎn)代表一枚橄欖。參與者需要移動(dòng)兩根火柴，讓橄欖離開(kāi)杯子。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中，相比其他三種情形參與者解決杯中橄欖難題的可能性更高。類(lèi)似的，在諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中，參與者表現(xiàn)出最高的抽象思維水平。而且抽象思維在諷刺和創(chuàng)造力之間有明顯間接作用。

實(shí)驗(yàn) 4

如何讓諷刺促進(jìn)創(chuàng)造力但不造成沖突。實(shí)驗(yàn)4檢驗(yàn)是否信任削弱了諷刺對(duì)沖突的激發(fā)作用。我們將258美國(guó)人隨機(jī)分配到以下10種實(shí)驗(yàn)情形之一：2（信任/不信任）×5(諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)/誠(chéng)懇表達(dá)/受到誠(chéng)懇表達(dá)/控制條件)。在信任情形中，參與者回想一個(gè)他們最信任/最不信任的人。之后完成與實(shí)驗(yàn)1類(lèi)似的模擬對(duì)話(huà)任務(wù)來(lái)體驗(yàn)諷刺/誠(chéng)懇，但參與者要想象與他們剛剛回想的那個(gè)人進(jìn)行對(duì)話(huà)。然后依然采用和實(shí)驗(yàn)3相同的杯中橄欖任務(wù)測(cè)量創(chuàng)造力。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在信任的情形中，參與者在諷刺/誠(chéng)懇及控制等五種情形中的沖突感沒(méi)有明顯變化，而在不信任情形中，相比其他三種情形，參與者在諷刺表達(dá)/受到諷刺表達(dá)情形中明顯感受到了更多的沖突。關(guān)于創(chuàng)造力的結(jié)果與前述實(shí)驗(yàn)結(jié)論一致。

管理啟示錄

從人際關(guān)系的角度考慮，諷刺不算是一張安全牌，所以我們常常盡量避免諷刺。這篇研究發(fā)現(xiàn)，諷刺的效果不輸于大腦活動(dòng)操，讓我們站得更高、看得更遠(yuǎn)，并且更有創(chuàng)造力。所以，我們不用急著將諷刺打入冷宮，對(duì)于信任的對(duì)象，不妨適時(shí)諷刺一下，活動(dòng)活動(dòng)大腦。而對(duì)于關(guān)系不夠的人，還是不要造次，以免破壞關(guān)系。

對(duì)于某些職業(yè)而言，其工作內(nèi)容就包含了諷刺，例如脫口秀、相聲等。在相聲表演里損搭檔幾乎是相聲的主要內(nèi)容，而很少有表演內(nèi)容是損觀(guān)眾的。正如這篇研究所發(fā)現(xiàn)，搭檔之間建立了足夠信任，而表演者和觀(guān)眾之間缺乏信任，諷刺可能會(huì)引發(fā)沖突。美劇《摩登家庭》中，老夫少妻夫婦在脫口秀現(xiàn)場(chǎng)，就因?yàn)橹鞒秩四盟麄冎g的年齡差開(kāi)玩笑，而使得“老夫”憤而離場(chǎng)。

所以，對(duì)于那些不能避免諷刺的工作而言，建立和諷刺對(duì)象之間的信任十分重要。說(shuō)到這里，也許喜歡和觀(guān)眾互動(dòng)的相聲演員馮鞏的那句“觀(guān)眾朋友們，我想死你們啦”，還有建立信任的功效。因此對(duì)于涉及諷刺的工作而言，切莫忘記，先和你的諷刺對(duì)象建立信任、搞好關(guān)系吧。

□ 原作者/黃黎 (歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）助理教授)、Gino Francesca (哈佛大學(xué)教授)、Galinsky D. Adam (哥倫比亞大學(xué)教授)

□ 改寫(xiě)/王海珍（蘭州大學(xué)副教授）

□ 封面圖/Pexels

□ 本文根據(jù)《智力的最高表現(xiàn)：諷刺提升諷刺者和被諷刺者的創(chuàng)造力》（The Highest Form of Intelligence: Sarcasm Increases Creativity for Both Expressers and Recipients），《組織行為與人類(lèi)決策過(guò)程》（Organizational Behavior and Human Decision Processes），2015，Vol. 131, pp. 162-177. 改寫(xiě)。

IFBK 0407 The End

原標(biāo)題：《會(huì)諷刺的人，創(chuàng)造力更高？》

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