作者：蔡素文

當(dāng)人們擁有強(qiáng)大的人際關(guān)系支持系統(tǒng)時(shí)，達(dá)成目標(biāo)的概率就會(huì)大大提高。我們常常關(guān)注親子溝通、師生溝通，其實(shí)，家長和老師也應(yīng)該成為彼此人際支持系統(tǒng)中重要的一環(huán)。家長與老師之間的有效溝通能讓家校的教育力量形成合力，共同助力孩子的成長。

【案例】

吉莉告訴媽媽，她在學(xué)校里被同學(xué)們孤立了。吉媽媽聽了心里非常難受，因?yàn)樽约菏且粋€(gè)單親母親，她總是覺得虧欠孩子，生怕照顧不周，讓孩子受委屈。一聽到孩子的這些話，她就不顧一切地沖到學(xué)校，對(duì)著班主任老師大喊大叫，說大家戴著有色眼鏡看待她們母女倆，還說孤立一個(gè)孩子，對(duì)孩子來說是最大的傷害，她要求全班同學(xué)向吉莉道歉。吉莉聽說媽媽大鬧老師辦公室，二話沒說就沖到五樓樓頂，還好其他同學(xué)及時(shí)把吉莉攔住了。吉莉媽媽知道后也是一陣后怕，無助地哭了。班主任老師真誠地說：“吉媽媽，您今天是帶著太多的委屈、抱怨、歉疚來學(xué)校的，您說的這些話也是帶著情緒的，我知道也許您的本意并非如此。這樣做對(duì)事情并沒有幫助，反而會(huì)生成新的問題。不過，現(xiàn)在您情緒好些了吧？我們心平氣和地來說說，一起想想辦法，好嗎？”吉媽媽點(diǎn)點(diǎn)頭。

【把脈】

心理學(xué)家認(rèn)為，人們在溝通時(shí)，70%是情緒，30%是內(nèi)容。如果情緒平和，彼此的話語猶如春風(fēng)拂面，溝通的效果自然會(huì)比較好。如果情緒不對(duì)，溝通的內(nèi)容就會(huì)被扭曲，而帶著負(fù)面情緒溝通，更是會(huì)詞不達(dá)意，常常說一些“狠話”，怎么解氣怎么來，結(jié)果問題沒有解決，情緒可能會(huì)變得更差。心里話說不出來，真心話也聽不進(jìn)去，把溝通變成了吵架。帶著太多負(fù)面情緒溝通，對(duì)解決問題而言是沒有任何建設(shè)性意義的。

【支招】

監(jiān)控情緒，追溯原因：我們要學(xué)會(huì)辨認(rèn)自己的負(fù)面情緒，可以通過生理反應(yīng)來辨認(rèn)情緒，比如緊張、心跳加速、面紅耳赤等。發(fā)覺自己的負(fù)面情緒后，要想想是什么原因引起了自己的壞情緒。

宣泄情緒，找到解決策略：我們可以把內(nèi)心的想法寫在紙上，這樣既是一種宣泄情緒的方法，也可以讓自己對(duì)負(fù)面情緒有直觀的認(rèn)識(shí)。再用解決問題的思考方法取代內(nèi)心負(fù)面的自我對(duì)話，鼓勵(lì)自己心平氣和地再去問一問、說一說，在溝通中找到策略。