如果智能電視“偷盜”用戶數(shù)據(jù)這件事情處理不好，肯定會引發(fā)一輪市場上的眾多年輕用戶們對于智能電視的使用恐慌潮，最終透支并傷害的則是整個彩電產(chǎn)業(yè)的未來。

華辛||撰稿

最近，創(chuàng)維電視和勾正數(shù)據(jù)一前一后的兩份聲明，將智能電視存在偷偷收集用戶數(shù)據(jù)方面的安全性問題，推向社會輿論的風(fēng)口浪尖。

事件起因很簡單。一位創(chuàng)維電視用戶稱，其家中智能電視最近有點慢，然后研究了后臺服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一個名為“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”APK，每隔10分鐘掃一遍全家連網(wǎng)設(shè)備，把hostname、mac、ip甚至網(wǎng)絡(luò)延遲時間全傳回去，還探測周圍的wifi SSID名稱、mac地址也打包傳到gz-date.com的域名。

隨后這位用戶反映的情況，在最近幾年來國家嚴打智能手機上的APP違法收集用戶隱私數(shù)據(jù)的背景下，迅速在社會上引發(fā)熱議。眾多品牌的智能電視用戶表示，并不清楚家中的電視存在勾正數(shù)據(jù)服務(wù)這個應(yīng)用，也不清楚這個應(yīng)用會自動收集個人和家庭的一系列隱私數(shù)據(jù)。

對此有專業(yè)人士擔(dān)心：繼智能手機后，智能電視將會再度成為個人隱私數(shù)據(jù)泄露的“重災(zāi)區(qū)”。在很多無良的企業(yè)和商家面前，如果用戶個人不注意隱私的保護，那么就會淪為“透明人”，沒有任何個人隱私可言，更沒有任何個人信息安全可言。最終，看似傷害的是用戶利益，其實透支的是產(chǎn)業(yè)未來。

不過家電圈更為關(guān)注的，不只是個人隱私和信息的安全性與保護性問題，而是目前還有哪些品牌的智能電視產(chǎn)品安裝了類似“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”這樣的應(yīng)用，并在用戶完全不知情的背景下收集用戶數(shù)據(jù)？同時，對于還沒有曝光和主動禁用的智能電視，接下來應(yīng)該怎么處理？

雖然目前創(chuàng)維電視與勾正服務(wù)已相繼聲明表態(tài)：將全面停止勾正服務(wù)在創(chuàng)維電視上的應(yīng)用。那么，包括海信、TCL、康佳、長虹、海爾，以及飛利浦、索尼、三星等等一大批彩電是否存在這種情況，都需要給用戶一個公開的交代。同樣，除了勾正數(shù)據(jù)服務(wù)之外，還有哪些收集用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和應(yīng)用隱藏在智能電視中，行業(yè)主管部門與主流企業(yè)們都應(yīng)該主動開啟一輪自查自糾，避免事態(tài)再次惡化。

同樣，所有彩電廠商都應(yīng)該從戰(zhàn)略的層面來看待，這一事件可能引發(fā)的行業(yè)信任危機和企業(yè)經(jīng)營危機。事實上，這一輪因為“違規(guī)采集用戶隱私數(shù)據(jù)”現(xiàn)象，是否會演變成為一場彩電市場的消費信任危機，以及消費恐慌心理？現(xiàn)階段還需要觀望和評估。因為，這絕對不只是創(chuàng)維電視、勾正數(shù)據(jù)這兩家企業(yè)的事情，事關(guān)整個彩電產(chǎn)業(yè)的未來健康可持續(xù)發(fā)展。

最近幾年來，眾多彩電企業(yè)在硬件出貨量下滑、經(jīng)營利潤下滑等背景下，紛紛依靠智能電視開放平臺和生態(tài)資源通過“賣開機廣告、賣內(nèi)容應(yīng)用”等手段提升盈利能力和空間。由此，用戶的參與性和交互性顯得至關(guān)重要。在這種背景下，如何讓用戶放心使用，安全使用智能電視，考驗著所有彩電廠商的商業(yè)智慧和職業(yè)道德。

每一次危機，對于企業(yè)來說都是變機與新機。抓住機會，就能讓彩電企業(yè)徹底打開智能電視商業(yè)化應(yīng)用和引爆的關(guān)鍵點；而錯失機會，顯然就會被淘汰出局；如今，智能電視的用戶數(shù)據(jù)采集，對于眾多彩電企業(yè)來說，既是一場危機，更是一次變機。