11月9日，網(wǎng)友“kpipi7”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱，上海勝辰出租車(chē)公司的一名司機(jī)在載客途中操作“滴滴打車(chē)”，導(dǎo)致車(chē)子撞上高架護(hù)欄，造成乘客毀容。

        澎湃新聞?dòng)浾哂?1月10日下午聯(lián)系到發(fā)帖人孔女士?？着勘硎荆?dāng)時(shí)車(chē)上的乘客就是她的丈夫劉先生。據(jù)劉先生回憶，當(dāng)時(shí)車(chē)子行駛至楊高南路立交橋附近，司機(jī)在一邊開(kāi)車(chē)一邊操作“滴滴打車(chē)”的訂單，以至于注意力分散，撞上高架橋的護(hù)欄上。

        而出租車(chē)司機(jī)王師傅則稱，事故發(fā)生的一瞬間，自己并沒(méi)有去操作“滴滴打車(chē)”，只是當(dāng)時(shí)的車(chē)速實(shí)在太快，同時(shí)高架分叉口并無(wú)指示牌，他的車(chē)子開(kāi)過(guò)了頭。當(dāng)他發(fā)覺(jué)時(shí)，打算快速換道，因猝不及防撞上了高架護(hù)欄。

        滴滴打車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該公司有明確規(guī)定，不允許司機(jī)在行駛過(guò)程中操作滴滴打車(chē)軟件。不過(guò)，該事故的王師傅表示，在行車(chē)過(guò)程中自然不會(huì)去操作打車(chē)軟件，只是手機(jī)屏幕會(huì)一直亮著，時(shí)而會(huì)有一些語(yǔ)音信息，不少司機(jī)偶爾會(huì)下意識(shí)的用眼角的余光來(lái)掃一下，這已經(jīng)是出租車(chē)司機(jī)的通病了。

乘客：司機(jī)一邊開(kāi)車(chē)一邊退訂單

        昨日下午，澎湃新聞?dòng)浾咴卺t(yī)院外科的病床上看到，劉先生頭上綁著繃帶，右手還在輸液，他在病床上講述了事件經(jīng)過(guò)。

        11月4日早上，劉先生本打算到上海虹橋機(jī)場(chǎng)搭乘飛機(jī)到深圳出差。他在5時(shí)42分用“滴滴打車(chē)”叫了一輛出租車(chē)。劉先生坐上副駕駛室后，就把大背包抱在胸前。

        當(dāng)劉先生提出要付現(xiàn)金時(shí)，司機(jī)王師傅就提出退還“滴米”的要求，劉先生也表示無(wú)異議?！拔彝夂?，他就一直邊開(kāi)車(chē)邊在進(jìn)行退‘滴米’的操作，看起來(lái)太危險(xiǎn)，我提醒過(guò)他?！眲⑾壬Q。

        劉先生告訴記者，由于司機(jī)在進(jìn)行退“滴米”的操作，導(dǎo)致注意力分散，還差點(diǎn)撞上前面的集裝箱卡車(chē)，“這時(shí)我就提醒他別玩了，等我下車(chē)再退吧?！?/p>

        “我也不知道他聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，由于太累了，我就挨著椅子瞇了一會(huì)兒?！眲⑾壬f(shuō)，車(chē)子大概行駛了幾分鐘，到了楊高南路外環(huán)路附近，當(dāng)時(shí)車(chē)子從南向北行駛，車(chē)子準(zhǔn)備打算繞過(guò)楊高南路立交橋的大轉(zhuǎn)盤(pán)駛進(jìn)外環(huán)A20道路。

        “他當(dāng)時(shí)左手點(diǎn)著屏幕，右手握著方向盤(pán)，車(chē)速很快，當(dāng)車(chē)頭已經(jīng)超過(guò)了那個(gè)進(jìn)入外環(huán)路的轉(zhuǎn)彎口，他突然意識(shí)到后左手急忙回到方向盤(pán)一轉(zhuǎn)，可是已經(jīng)沒(méi)角度可以過(guò)去了，車(chē)子直接狠狠地撞在高架凸出來(lái)的三角護(hù)欄上。”劉先生表示。

        “車(chē)子的擋風(fēng)玻璃全碎了，我的眼里也進(jìn)了玻璃碎片，看到車(chē)前蓋開(kāi)始冒煙。我當(dāng)時(shí)擔(dān)心車(chē)子會(huì)炸掉，就丟下包裹奪門(mén)而出?！眲⑾壬f(shuō)自己下車(chē)后，使勁睜開(kāi)受傷的左眼，撥打了110。他坦言，當(dāng)時(shí)他和司機(jī)的意識(shí)都已不在清醒狀態(tài)，司機(jī)在車(chē)子里也“蒙掉了”。

司機(jī)否認(rèn)玩手機(jī)稱只是車(chē)速快

        事發(fā)出租車(chē)司機(jī)王師傅已經(jīng)開(kāi)車(chē)18年，他向澎湃新聞?dòng)浾咄嘎?，?dāng)時(shí)并不存在疲勞駕駛的問(wèn)題，劉先生是他當(dāng)天接到的第一單生意。

        王師傅表示，劉先生上車(chē)后提出要付現(xiàn)金，就打算要求他退回“滴米”?？腿松宪?chē)不久后，取消訂單，退還“滴米”的操作就已經(jīng)結(jié)束了?！巴恕蚊住恍枰獛酌腌姷牟僮鲿r(shí)間，稍微點(diǎn)幾下屏幕就可以了，不會(huì)拖得很久，發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)侵蟮氖虑?。?/p>

        他稱，一般有乘客上車(chē)，系統(tǒng)不會(huì)接收新的訂單。在高速行駛的狀態(tài)下，不會(huì)去鋌而走險(xiǎn)玩手機(jī)，當(dāng)時(shí)只是在等紅燈時(shí)稍微留意一下。

        在事故的一瞬間，王師傅承認(rèn)，當(dāng)時(shí)車(chē)速過(guò)快是造成事故的主要原因。他回憶起，以前該立交橋的分叉口是有路標(biāo)和指示牌的，當(dāng)時(shí)行駛過(guò)程中并沒(méi)有看到，同時(shí)車(chē)速太快，車(chē)子超過(guò)了應(yīng)該要轉(zhuǎn)彎的分道口。“我當(dāng)時(shí)就打動(dòng)方向盤(pán)嘗試轉(zhuǎn)彎，當(dāng)我發(fā)覺(jué)時(shí)已經(jīng)來(lái)不及了，之后就撞在護(hù)欄上?！?/p>

        目前，劉先生傷勢(shì)較重，頭目、面目共縫了17針，鼻骨骨折，眼角膜劃傷，肋骨由于受到巨大的沖擊有明顯的疼痛。司機(jī)的右手大拇指、食指骨頭撕裂，目前在家中養(yǎng)傷。

        王師傅在接受采訪時(shí)承認(rèn)，他自己應(yīng)該負(fù)事故的全部責(zé)任，是由于自己的疏忽造成了乘客的受傷，為此，他共付了1.2萬(wàn)的醫(yī)藥費(fèi)?！?號(hào)那天，我拿著水果去醫(yī)院看望劉先生，不過(guò)他并不愿意見(jiàn)我?！?/p>

開(kāi)車(chē)時(shí)瞄手機(jī)已成司機(jī)通病

        滴滴打車(chē)一負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，據(jù)其調(diào)查，司機(jī)于當(dāng)日凌晨5時(shí)50分50秒取消訂單。該負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞?dòng)浾邚?qiáng)調(diào)，車(chē)禍發(fā)生前，司機(jī)就已經(jīng)取消訂單。

        此外，上述負(fù)責(zé)人稱，該公司有明確規(guī)定，不允許司機(jī)在行駛過(guò)程中操作滴滴打車(chē)軟件?！暗蔚未蜍?chē)”司機(jī)客戶端內(nèi)置操作指南也將對(duì)司機(jī)操作行為作出規(guī)范，要求司機(jī)應(yīng)當(dāng)在安全停車(chē)情況下使用軟件接單，并且，滴滴打車(chē)的內(nèi)部信息發(fā)布體系會(huì)通過(guò)滴滴打車(chē)軟件進(jìn)行短信推送，也會(huì)推送語(yǔ)音提醒。

        該負(fù)責(zé)人表示，這件事情會(huì)成為滴滴的案例，告誡司機(jī)在駕駛途中使用手機(jī)的危險(xiǎn)性。并且，滴滴打車(chē)也會(huì)在技術(shù)上不斷優(yōu)化，但目前無(wú)法通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)乘客上車(chē)后就停止向司機(jī)推送新消息的功能。

        王師傅承認(rèn)，如今打車(chē)軟件已成為出租車(chē)司機(jī)工作中不可缺少的一部分，司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中不會(huì)操作打車(chē)軟件，但偶爾會(huì)下意識(shí)用眼角余光來(lái)掃一下，這已經(jīng)是出租車(chē)司機(jī)的通病。