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蘋果電腦維修后不返還主板零件?律師:違反消費者權(quán)益保護法
近日,#蘋果電腦維修后不返還零件#這一話題引發(fā)了網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友覺得蘋果公司的這一規(guī)定是“霸王條款”。
上海市民李先生向媒體爆料稱,今年5月中旬,他3年前花費16000多元購買的蘋果電腦,因故障在上海閔行區(qū)七寶萬科廣場1樓的七寶蘋果售后點進行維修,維修人員稱電腦主板損壞需要更換。因為電腦已經(jīng)過了維修期,于是李先生便在維修人員的建議下,花費5123元更換了主板。
但在李先生想要拿回存有自己私人數(shù)據(jù)的舊主板時,店內(nèi)工作人員表示,李先生拆下來的舊零件已歸蘋果所有,若是想要拿回這塊“曾經(jīng)屬于”李先生的舊主板,需要額外支付5000多元的費用。李先生認為,當初購買電腦時就已經(jīng)支付了購買主板的錢,不應(yīng)再支付一筆費用。
天目新聞記者通過蘋果官方網(wǎng)站查詢AppleCare+服務(wù)計劃發(fā)現(xiàn),其中第3條第1項提到,“如果 Apple 換回受保障設(shè)備,則原始產(chǎn)品將成為Apple的財產(chǎn),而更換產(chǎn)品成為您的財產(chǎn),更換產(chǎn)品可在剩余的計劃期內(nèi)享受保障”。

圖片來源:蘋果官方網(wǎng)站
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),早在2012年,中國消費者協(xié)會就與六省市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》,引起社會廣泛關(guān)注。其中就包括李先生遇到的“更換舊件歸公司財產(chǎn)不容自己處分”的問題。
就此事件,記者采訪了河南豫龍律師事務(wù)所律師付建,付建認為蘋果公司的行為違反了我國《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,“蘋果公司在售后時未告知消費者舊主板需要付費贖回規(guī)定的行為,違反了消費者保護法中明確規(guī)定的消費者享有獲得有關(guān)消費方面的知識的權(quán)利和經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價的有關(guān)規(guī)定”。
此外,“蘋果公司發(fā)送的郵件內(nèi)容也違反了不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易的規(guī)定?!备督ū硎?,《消費者權(quán)益保護法中》中明確,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
付建建議,如遇到和李先生類似的問題,消費者應(yīng)當先與蘋果公司及時溝通,并且聯(lián)系當?shù)叵麉f(xié)從中協(xié)調(diào)處理,協(xié)商不成的可以提起訴訟?!懊鎸Π酝鯒l款,消費者首先應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護意識。其次,對于霸王條款應(yīng)當勇敢說‘不’,勇于拿起法律武器保護自身合法權(quán)益?!备督ㄕf。
(原題為《蘋果電腦維修后不返還主板零件?律師:違反消費者權(quán)益保護法》)





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