中新經(jīng)緯客戶端6月20日消息，首汽約車官方微博發(fā)布《關(guān)于杭州高女士跳車事件相關(guān)情況的說明》稱，首汽約車對于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。

首汽約車表示，根據(jù)首汽約車后臺數(shù)據(jù)及錄音辨識結(jié)果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時許，高女士于杭州市富陽區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達(dá)廣場。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車承運(yùn)高女士。

首汽約車表示，當(dāng)行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開通的新路直行，并同時僅告知高女士選擇新路(根據(jù)錄音顯示)。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線中。當(dāng)司機(jī)直行通過路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，…請保持直行，走右側(cè)三車道，…此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時的驚呼。

首汽約車表示，高女士跳車后，司機(jī)張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

首汽約車表示，富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

首汽約車表示，服務(wù)車輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證”、服務(wù)司機(jī)張師傅持有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，司機(jī)此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對該司機(jī)選擇新路線時并未充分溝通的行為進(jìn)行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車會根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會再次發(fā)生。

此前，浙江電視臺教科影視頻道《小強(qiáng)熱線》欄目官方微博發(fā)布視頻并配文稱，“6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽，全程8公里。高女士說上車后，司機(jī)企圖跟她搭訕，她沒有搭理。但隨后她發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按導(dǎo)航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當(dāng)時在地上滾了好幾圈，導(dǎo)致左臂骨折。她說去找網(wǎng)約車公司要說法，對方卻讓她去做精神檢查。記者聯(lián)系上首汽約車杭州地區(qū)安全員，對方稱行車錄音顯示，司機(jī)確實(shí)更改了路線。 ”

（原題為《首汽約車回應(yīng)“女子突然跳車”：司乘溝通不暢引發(fā)誤解》）