以下是澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）對于剛演講內(nèi)容的摘錄：

我今天想講的是互聯(lián)網(wǎng)+，這是非常時髦的詞，可以加很多的行業(yè)，我們看看這個行業(yè)是怎么應用互聯(lián)網(wǎng)思維的，這個行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么：互聯(lián)網(wǎng)+零售。中國的電子商務發(fā)展非常迅猛，可以說是發(fā)展最快的行業(yè)之一。到現(xiàn)在為止該行業(yè)還是以40%的速度增長，已經(jīng)全面超過美國，不管是整個的在線銷售的總額，還是在社會零售的占比，還是增長速度，都全面超過美國。電子商務有非常多的商業(yè)模式，有B2B、B2C、C2C、C2B、B2B2C等等。B2C今年超過了50%，是因為它的公信度，顧客對企業(yè)的信任。電子商務是一個規(guī)模游戲，要做到一定的規(guī)模才能盈利，因為早期投入非常大，不管是在技術上還是在物流設施上。

為什么電子商務發(fā)展這么快？因為它有很多傳統(tǒng)的零售所不具有的一些優(yōu)勢。首先它不受地域的限制，一網(wǎng)可以覆蓋全國乃至全球。第二，它不受時間限制，它可以7×24小時服務，任何時候你都可以下單，它是機器自動處理。第三，它不受貨架限制，因為增加商品只是增加服務器，這點正好是顧客所需。傳統(tǒng)的零售店是有限的面積、有限的貨架，而顧客的需求是無窮無盡的，長尾的需求可以通過電商滿足，電子商務可以讓每個顧客滿足自己的需求。而這里還有一個非常重要的就是數(shù)據(jù)，因為電子商務非常清楚地知道顧客是從哪個渠道來的，他們收藏什么、購買什么，購買的周期，購買商品的關聯(lián)度，品牌的忠誠度等等，這些數(shù)據(jù)可以讓我們非常深刻的了解顧客，可以知道他們的行為，可以用顧客行為模型去描述，去做精準營銷和個性化服務。這個數(shù)據(jù)的價值也是電子商務最高的價值。

電子商務的十個發(fā)展趨勢

第一，移動購物。移動的發(fā)展非常迅猛，今天剛來之前看到一個數(shù)據(jù)，僅僅智能手機的擁有量就已經(jīng)達到了8.15億，已經(jīng)超過原來的預期：2017年超過PC用戶。我們發(fā)現(xiàn)顧客的轉(zhuǎn)移是非?？斓模热缯f1號店最開始投入，誰也看不清，誰也不知道在這么小的屏上，商品的展示這么小，怎么去搜索，購買流程如何簡化。短短幾年時間，我們由2011年占總的銷售1%，第二年是6%，第三年占了15%，然后超過30%，現(xiàn)在已經(jīng)超過了50%的銷售，60%的顧客，也就是說顧客的轉(zhuǎn)移速度比我們想象的還要快。

我們認為移動端今年是個分水嶺，以后移動端上的購物會超過PC端上的購物。而移動端的購物用戶的行為是不一樣的，比如說他購買的頻次更高，因為他用碎片化的時間去購物，他可以早上上班的時候購買，坐地鐵的時候，休息或者任何時候，他的手機都可以購買，他買的更零碎，看到什么東西馬上就可以買，不需要湊很多的東西一起購買，他購買的時間更快，不需要做很多比較。所以我們要充分利用新的移動購物的趨勢。

同時移動購物不僅僅是一個顧客從PC端搬到移動端，像平板電腦、智能手機有很多特有的特性，比如說它有掃描功能，有圖像和語音識別功能，有GPS定位功能，有設備之間的感應功能，這些功能讓我們移動購物有很多新的商業(yè)模式出現(xiàn)。

我去年年底訪問硅谷的一個公司，它可以在街上任何地方拍照，它可以從圖片中間識別里面所有的商品，然后通過它的數(shù)據(jù)庫找到這個商品相似的品牌、顏色和類似的商品，然后找到銷售這個商品的店，充分利用了很多移動智能手機的設備優(yōu)勢。我記得短短幾年前，我們商業(yè)計劃書的第一句話就是“我們的使命是讓顧客足不出戶享受一切的購物”，而移動手機可以讓顧客隨時隨地隨身地購物，因為智能手機已經(jīng)成為器官的延伸。

第二，平臺化?？梢钥吹酱蟮碾娚潭荚诮ㄗ约旱钠脚_，為什么要建平臺？首先，顧客希望一站式購買，希望在一個地方滿足所有的需求。第二，電商如果做大做強之后，發(fā)現(xiàn)很多開發(fā)的功能、很多的能力，因為它已經(jīng)有了大量的流量，可以給這個顧客提供更多的商品，但是全要靠自己發(fā)展是非常緩慢的，它可以充分利用社會資源去做更多商品品類的增加，地域覆蓋，新的商業(yè)模式和服務模式的增加。

第三，電商越來越向三四五線城市甚至鄉(xiāng)村滲透。這些三四五線城市購物不方便，物流不方便，還有很多商品不可得，而電商只要物流能達到的地方，都可以送到你手上，因為它也是零售，零售的本質(zhì)就是把顧客想要的東西在想要的時間送到想要的地點，保質(zhì)保量的送到他手中。不管哪個城市，有智能手機，都可以上網(wǎng)，上任何的電商網(wǎng)站，購買任何商品。

第四，物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是人與人相連，人與物相連，物與物相連，連接一切。我現(xiàn)在每天早上都在享受物聯(lián)網(wǎng)，每天早上起來連上Wi-Fi，享受音樂。任何時候你買的商品，比如說牛奶，你放進冰箱的時候馬上掃描知道你什么時候買的，保質(zhì)期是什么，這些它都可以感應。沒有了可以提醒你購買，甚至自動下單，將來肯定可以實現(xiàn)。

第五，社交購物。在購物的過程中，經(jīng)常希望得到一些建議，自己買什么，甚至為家人、朋友買很多東西。以前訪問我的一個訪問學者，有了孫子，希望我為他買一個小推車，我網(wǎng)上搜了幾個，看他喜歡哪一個，立即為他購買，幾分鐘搞定。還有代購的模式，海購，有海外買手，很多顧客可以實時在中國看到你在什么地方，把你看到的每一個商品用圖片發(fā)出來，顧客馬上可以下單，這是實時的社交式購物。這種購物模式使顧客真的足不出戶可以購買任何國家的商品，可以讓別人幫你購物，發(fā)到朋友圈，可以點贊，可以立即購買。整個購物的形式改變，而且人與人的互動可以在購物過程中實現(xiàn)。

第六，O2O。可以分為幾個時代，最早是單渠道時代，我店在這個地方，顧客就買什么，覆蓋一定的物理半徑，路的左邊有一個加油站，路的右邊也有一個加油站，這是為了大眾的方便，這是實體的購物。有了PC之后，變成了鼠標加磚頭，大家在網(wǎng)上購物，現(xiàn)在又加上了智能手機，你可以隨時處理，以前是你建一個地方讓顧客過來，現(xiàn)在是所有的渠道要去搶顧客，而且傳統(tǒng)零售和電子商務是互補的，每一種模式有它自己的優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售還是有一個即時的可得性，還是可以讓你直接觸摸來決定購買，還是有跟店員的互動，還是有逛的感覺。但是這個價值究竟有當大，將來多大比例才是一種平衡，這個拭目以待，我覺得將來是兩種商業(yè)模式的融合。

第七，云服務及電子商務解決方案。將來是“無商不電商”，我之前做過一個統(tǒng)計：有多少傳統(tǒng)的零售企業(yè)在做電商。五年多以前超過20%，當時我說將來無商不電商，很多企業(yè)說“狼來了”。最近我們又開同樣的會議，做調(diào)查的時候80%的傳統(tǒng)零售企業(yè)都在做電商，大家再也不談是否“狼來了”，而是如何引狼入室，與狼共舞，怎么適應這個新的模式。但是零售要做電商，怎么做，它可以自營，經(jīng)營自己的官網(wǎng)，也可以在自己的平臺上做，也可以跟現(xiàn)有的電商企業(yè)提供另外的服務，就是云服務和電商的解決方案。因為優(yōu)秀的電商會開發(fā)大量的能力，有倉儲的能力、采購的能力、訂單處理的能力、金融服務的能力，這些都會為傳統(tǒng)零售商提供電商的解決方案。

第八，大數(shù)據(jù)應用。數(shù)據(jù)的價值非常高，怎么樣才能最后體現(xiàn)這種價值呢？首先我們看看電商的演化，盈利模式是一步步的升級，最原始的電商只是靠商品的差價，如果賣得很好，有很多顧客，量賣得大，你可以回去找供應商，拿到營銷返點。有更多的顧客在這里購買，產(chǎn)生很大的流量，可以充分利用這些流量作為一個平臺，讓很多的商家進來，這是一個良性的循環(huán)。因為你有了大量的流量，引來更多的商家，商家為你增加了商品的豐富度和地理的覆蓋，這種良性的循環(huán)可以讓你的網(wǎng)站流量更大，銷售更大，顧客更多，最后形成平臺，可以為平臺上的商家提供各種各樣的服務，比如說商鋪的裝修，比如說營銷服務。還可以為很多商家提供金融服務，比如說商品的保理服務、貸款服務等等。

我認為最后的價值體現(xiàn)還是數(shù)據(jù)，舉個例子，比如說一個供應商、一個品牌商推出一個新的商品，傳統(tǒng)的渠道怎么知道這個商品究竟什么樣的顧客買，他購買這個商品之后又購買了別的什么商品，什么時候又回來購買同樣的商品，他用完試用裝什么時候購買正裝，購買的頻率怎么樣，這個數(shù)據(jù)很少有，而這種數(shù)據(jù)是推出新商品的時候非常重要的，我們最早就推出一個試用中心，與寶潔和聯(lián)合利華合作，推出試用商品，要求顧客給反饋，這個數(shù)據(jù)價值非常之高，他知道目標客戶是誰，什么樣的營銷手段是最好的。

而且數(shù)據(jù)本身也在升級，它的價值不斷在升級，最早是零散的，看不出應用的，經(jīng)過一些有效的過濾和搜集，整個變成信息，這個信息如果很好地組織起來，讓它有效地呈現(xiàn)出來變成知識，如果把這些信息和知識用數(shù)據(jù)模型，用決策優(yōu)化模型描述出來，指導我們未來的決策，做出優(yōu)化的決策，就變成了我們的智慧，所以數(shù)據(jù)的價值就有了升級的過程，這是一個進化的過程，但是一定要懂得如何去發(fā)掘。

第九，精準化營銷和個性化服務。大眾營銷的方式正在滅亡，以后不再是這種大眾營銷，大眾營銷是效率最低的，大家已經(jīng)開始過渡到窄眾營銷，比如做對一個沒有孩子的人展示嬰兒服裝是意義不大的，你要精確的知道這個顧客群體有什么特性。

第十，互聯(lián)網(wǎng)金融。平臺企業(yè)的作用就是提供舞臺、燈光、宣傳，把顧客吸引過來。這里有商家，商家為大眾服務，獨立的服務商又為這些商家服務，互聯(lián)網(wǎng)金融服務對象是大眾顧客、供應商、商家和合作伙伴。

【現(xiàn)場問答】

問：電子商務這個行業(yè)怎么樣去提升消費者體驗？

于剛：電商最早都是不太容易損害的商品。商品的質(zhì)量都是一致性的，可以保障，逐漸的發(fā)現(xiàn)電商中有一些無標準的商品。1號店是做超市的，超市是不太規(guī)整的，容易損害，有保質(zhì)期，新鮮度也很難保證，所以電商這些年在慢慢解決這個問題，現(xiàn)在又開始進入更深層的領域，比如最近一年多的時間開出生鮮，生鮮開始做水果比較容易一點，后來開始做冷凍冷藏，后來開始做醫(yī)藥、奢侈品等等，電商是慢慢在前進的。但是電商和傳統(tǒng)的零售店不是一個取代的過程，而是一個逐漸的慢慢的融合，將來這個比例究竟什么比例是最合適的，這個很難講?？梢钥吹诫娚逃泻芏嘞旅娴拈T店，舉例講，我們在小區(qū)里你可以去看那些產(chǎn)品，你可以直接購買，你如果不滿意，隨時退貨，我覺得這些都是在整個電商發(fā)展過程中逐漸可以解決的問題。再加上一些眼鏡，戴上這些眼鏡圖像可以跟著動。

問：您在創(chuàng)業(yè)的時候抓住了時代的脈搏和電商的發(fā)展，現(xiàn)在1號店跟其他電商平臺競爭當中，你們的機遇在哪里？另外，如果現(xiàn)在再創(chuàng)業(yè)，你會選擇什么樣的方向？

于剛：最近有一本書《創(chuàng)業(yè)成功的五大要素》，哪個要素最重要，有團隊，有商業(yè)模式，有idea，有時機，有資金，五大要素，我的朋友看到以后傳給我，我說你先別告訴我結果，我先排序，很榮幸的是我跟皮特的排序是一模一樣的，最重要的是時機，在合適的時機做合適的事情，第二是你的團隊，第三就是你的想法、創(chuàng)意，然后才是商業(yè)模式，因為你在不斷在過程中調(diào)節(jié)商業(yè)模式，最后才是資金，如果你有好的團隊和好的創(chuàng)意是不愁資金的。在合適的時間做合適的事情，我最想做的事情是健康，這是最大的風口，我覺得這是一個巨大的機會。

（本文根據(jù)主辦方提供的速記整理，未經(jīng)主講人審訂）