- +1
消費曝光臺丨網(wǎng)購暖氣片漏水賣家“消失”,淘寶已介入處理
【編者按】
消費維權(quán)找澎湃!澎湃質(zhì)量報告投訴平臺上線三年多以來,得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月,平臺將迎來全新改版升級,澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權(quán)速遞”兩檔報道欄目,持續(xù)揭露侵害消費者權(quán)益行為及消費投訴解決情況,讓消費者在維權(quán)路上“被聽見”。
近日,陜西漢中消費者張先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱,他于2020年10月25日和11月13日在淘寶網(wǎng)沃德瑞電器商城購買了兩個電暖氣片,使用不久后發(fā)現(xiàn)漏水問題,暖氣片損壞無法使用。張先生與店鋪售后協(xié)商退換始終沒有得到解決,今年4月底,這家店鋪突然在網(wǎng)上“消失”了。對此,淘寶客服表示,已聯(lián)系專員跟進處理。

損壞的暖氣片 本文圖均為 受訪者供圖
消費者投訴:
張先生告訴澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn), 2020年10月25日,他在淘寶店鋪“沃德瑞電氣商城”以264.17元的價格購買了家用暖氣片,使用后發(fā)現(xiàn)效果不錯,該店鋪聲稱有15年質(zhì)量和售后服務保證,于是他在11月13日又以358元的價格再次購入一臺家用暖氣片。但是使用一個月后發(fā)現(xiàn)第二次購入的暖氣片底部漏水,無法使用。他隨后與商家聯(lián)系要求退換。
張先生提供的聊天記錄顯示,2021年1月7日,售后客服稱將補發(fā)暖氣片的修復片給張先生,并且聯(lián)系暖氣片廠家,確保檢測后沒有問題再發(fā)出。但是直到1月19日,張先生都沒有收到更換的零件。
張先生說,他再次聯(lián)系商家售后客服,客服稱將盡快發(fā)貨,之后便沒了消息。其間,他一直有工作要忙,因此直到4月29日見處理未果,準備再次聯(lián)系商家,登錄淘寶后發(fā)現(xiàn),商家“沃德瑞電氣商城”已經(jīng)消失不見了。
根據(jù)淘寶官方客服的引導,張先生提供了網(wǎng)購訂單編號、店鋪信息和店鋪售后客服聊天記錄截圖等信息,并且填寫了淘寶官方客服發(fā)送的“買家訴求”卡片。他也通過客服電話向淘寶平臺反映此事,想要退貨退款。
“淘寶客服一直說商鋪不在了,保證金不夠,無法退款,將進一步與商家協(xié)商。”張先生說:“一直沒有結(jié)果,客服說向上級匯報,之后就沒有消息了?!?/p>
與售后客服溝通
企業(yè)回應:
收到張先生的投訴后,澎湃新聞在淘寶商城查詢“沃德瑞電氣商城”,無法搜到該店鋪。淘寶平臺客服人員表示:“已將此事上報,并反饋給相關工作人員處理。”
7月11日,張先生稱,淘寶平臺官方客服已于當天與他聯(lián)系,目前事件正在協(xié)商處理中。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證:31120170006
增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司




