7月20日，河南多地出現(xiàn)暴雨、大暴雨，部分地區(qū)用電中斷、地鐵停運。據(jù)@鄭州氣象22時26分發(fā)布的消息，鄭州市氣象臺于當(dāng)晚21時32分繼續(xù)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號，鄭州市區(qū)及中牟、新鄭未來3小時內(nèi)降水持續(xù)，累計降雨量將達(dá)100毫米以上。

當(dāng)日，多家在線旅游平臺針對鄭州的雨情啟動應(yīng)急退改措施。

去哪兒、攜程、同程旅行相繼宣布，凡7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日，入住酒店在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，均可申請免費取消。

與此同時，攜程指出，正在持續(xù)跟進(jìn)鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如政策更新，第一時間協(xié)助有需要的用戶辦理退訂。

途牛則宣布，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒂密?、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時調(diào)整行程安排，確保用戶安全。

酒店方面，途牛表示，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)酒店產(chǎn)品的游客，途牛提供免費取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費退訂；對于無法協(xié)調(diào)的，退訂損失由途牛承擔(dān)。門票方面，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區(qū)門票產(chǎn)品的游客，途牛提供免費取消保障。

此外，亞朵酒店、途家民宿等也都啟動了相應(yīng)的退改政策。

7月21日凌晨，亞朵宣布，針對所有渠道7月20日、7月21日預(yù)訂鄭州區(qū)域門店的客人，都已經(jīng)一一打電話通知，并且進(jìn)行無條件退款。

途家民宿則表示，凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關(guān)平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時客服熱線聯(lián)系客服申請免費取消。

據(jù)@鄭州氣象的消息，從2021年7月17日的20時至20日的20時，三天的過程降雨量達(dá)到617.1mm，小時降水和單日降水均已突破鄭州1951年自建站以來（60年）的歷史記錄。而鄭州常年平均全年的降雨量為640.8mm，也就相當(dāng)于這三天幾乎下了以往一年的雨量。