浙江省麗水市政協(xié)委員沈紹春吐槽建設(shè)銀行工作流程一事有了結(jié)果。

7月19日，《人民政協(xié)報》7版民意周刊刊登了沈紹春撰寫的《為老人辦銀行卡業(yè)務(wù)可否多想一步》，文章敘述了建設(shè)銀行貼心的上門服務(wù)，因岳父最后手簽失敗，致使過了“三關(guān)”后的修改密碼業(yè)務(wù)功虧一簣，筆者建議不減流程，通過環(huán)節(jié)增加選項來完善，達到把事辦成。

同日，《人民政協(xié)報》民意周刊“官微”以《這位委員又來給銀行“挑刺”了！看看這回是啥事》為題，把沈紹春最近跟銀行“杠上”的前后兩件事作了接續(xù)報道。

一周之后，7月26日，沈紹春再度在《人民政協(xié)報》刊文《銀行系統(tǒng)應(yīng)加快完善頂層設(shè)計》介紹：“（19日）當天下午中國建設(shè)銀行麗水分行劉副行長一行三人上門見面溝通。建設(shè)銀行上門除了感謝建議外，還表示要解決筆者岳父的銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)，因自身原因，筆者婉推再辦?！?/p>

沈紹春在26日的文章中表示：“據(jù)營業(yè)部負責人反映，當天上門服務(wù)的工作人員回來后沒有匯報事情辦理結(jié)果，假如匯報，她會采取措施盡力把事情辦成。某業(yè)內(nèi)人士看了報道后表示很氣憤，認為這是工作人員沒有責任擔當。對此，筆者恰恰有完全不同的看法，假如頂層設(shè)計完善，基層工作人員按照規(guī)定做好就是了，特別是在‘有錢’部門工作，‘打工人’只有華山一條路，選擇‘規(guī)定動作’，這一點筆者非常理解。不能頂層設(shè)計不完善，卻要‘打工人’來突破、來擔責，這其實是一種典型的官僚主義作風。”

沈紹春透露：“筆者向業(yè)內(nèi)人士請教，這位‘他行’的高管遞‘辦法’，‘規(guī)定動作’‘證明我爸是我爸’都走不通的情況下，認為‘乘救護車，躺擔架去銀行辦理業(yè)務(wù)’是‘言重’了。就‘個案’而言，經(jīng)銀行內(nèi)‘有權(quán)’人員的授權(quán)是可以變通辦成的?！?/p>

“兩次‘挑刺’，銀行更多的是把其當成了被曝光降低負面影響來處理。這跟筆者的初衷正好恰恰相反，通過媒體‘協(xié)商’，希望頭部部門‘紅紅臉出出汗’的同時，能引起重視，進一步強化以‘人民為中心’的理念，加快完善頂層設(shè)計，讓更多人受益?！鄙蚪B春在文章最后表示。

公開資料顯示，沈紹春是麗水市政協(xié)委員、農(nóng)工黨黨員、麗水市救助管理站副站長。

7月19日，《人民政協(xié)報》7版民意周刊刊登他撰寫的文章《為老人辦銀行卡可否多想一步》介紹：“岳父因病不能自理住在養(yǎng)老院，因其提供的密碼均不對，發(fā)放退休金的建行卡試過3次后被鎖了。因岳父無法下床，于是與建設(shè)銀行聯(lián)系上門修改密碼。上周做了預約。銀行能提供上門服務(wù)，我還是很感動的，能想客戶所想，便利客戶?！?/p>

文章表示：“6月29日上午，與銀行工作人員來到養(yǎng)老院。因耳聾的原因，我通過文字與岳父說明了來意，銀行2位工作人員各執(zhí)一臺設(shè)備，開始操作。將身份證、銀行卡、現(xiàn)場拍大頭照進行了掃描‘拼盤’進入系統(tǒng)，密碼發(fā)送短信到預留電話，通過‘眨眨眼、點點頭、搖搖頭’進行確認。最后一關(guān)是用電子筆在‘平板’上寫名字輸入，結(jié)果岳父寫了5-6次都沒成功，這是因為久病臥床造成手無力，之后，他發(fā)脾氣堅決不肯再寫了。期間筆者提出是否由筆者握著老人的手書寫，銀行工作人員說這不符合規(guī)定。在經(jīng)歷了真人（眨眼搖頭點頭）、身份證、銀行卡、短信認證都過了的情況下，就因為簽字這一關(guān)而功虧一簣，真是讓我們倍感無力?！?/p>

“銀行工作人員建議直系親屬帶上能證明其是父女、父子關(guān)系的戶口本之類證件到柜臺也可以辦理修改密碼。沒想到在這遇上了傳說中的‘證明我爸是我爸’。聽聞此言，妻子感到十分為難。她和弟弟早在上大學時就已經(jīng)遷走戶口了。老戶口本經(jīng)歷多次搬家，也早就不見蹤影了。以上兩條路都走不通，最后就剩一條路，就是讓岳父乘救護車，躺擔架去建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)了?！鄙蚪B春文章中寫道。

沈紹春認為：“民有所盼，‘行’當有所為。筆者及家人也非常理解銀行考慮資金安全的做法，那么如何在利他和保護存款安全中實現(xiàn)‘共贏’？辦法總比困難多。筆者認為可以在不減流程，通過在環(huán)節(jié)中增加選項來達到‘通關(guān)’。如有人能點頭不能搖頭、能搖頭不能點頭，是否可以用‘他項’來替代呢？最后一關(guān)，除了要親筆簽字外，能不能增加2個‘留痕’選項：用筆手寫再將文件拍照輸入系統(tǒng)；根據(jù)設(shè)定的文字，真人對著鏡頭讀一遍，通過音頻確認。再者銀行是2位工作人員全程參與，期間相互監(jiān)督相互配合，又有2部實時電子產(chǎn)品的相互印證互為協(xié)作，‘安全’應(yīng)該是沒問題的。關(guān)鍵就看建設(shè)銀行愿不愿意想客戶所想。”

沈紹春表示：“服務(wù)當以結(jié)果為導向，關(guān)鍵要在辦成事、讓客戶滿意上花心思動腦筋下功夫。當下，全國各地正以黨史學習教育為契機，深入開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，黨員干部要深入基層第一線，堅持將心比心換位思考，發(fā)現(xiàn)痛點、堵點，真心實意為群眾辦好實事。”