為觀看“石渠寶笈特展”而“狂奔入故宮”的現(xiàn)象9月18日經(jīng)澎湃新聞報(bào)道后在社會(huì)上引起極大反響。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔更是高度重視，早在9月18日上午面對(duì)澎湃新聞?dòng)浾邥r(shí)便表示采取措施改進(jìn)，19日上午7點(diǎn)半，單霽翔專(zhuān)門(mén)在午門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，雷厲風(fēng)行的工作方式與誠(chéng)懇面對(duì)公眾的態(tài)度一一可見(jiàn)。

在19日上午接受澎湃新聞采訪時(shí)，他對(duì)近來(lái)因“石渠寶笈特展”而引發(fā)的“排隊(duì)秩序差”、“跑步進(jìn)故宮”等問(wèn)題做了回應(yīng)。

單霽翔在接受采訪時(shí)對(duì)昨日澎湃新聞在現(xiàn)場(chǎng)的建議表示感謝。他介紹，昨天他在故宮遇到一位82歲的老人，老人說(shuō)自己早上六點(diǎn)鐘就來(lái)故宮排隊(duì)了，卻因?yàn)榕懿贿^(guò)年輕人而只能靠后觀展?！拔液軗?dān)心老人摔倒，昨天就連續(xù)開(kāi)了兩次會(huì)，一次會(huì)是讓大家拿出各種應(yīng)對(duì)的方案，第二個(gè)會(huì)議從方案中優(yōu)中選優(yōu)?！眴戊V翔一邊觀察現(xiàn)場(chǎng)的情況，一邊向澎湃新聞介紹，“大家對(duì)傳統(tǒng)文化的熱情我很欣慰，我也很理解觀眾的一些焦慮，所以我們也解決一些實(shí)際的問(wèn)題?！?/p>

此前，故宮方面考慮讓老人先進(jìn)去，但老人要求隨行的年輕人一起進(jìn)，后面的觀眾就不同意了，最后只能放棄這樣的安排。

單霽翔表示，為解決秩序亂的問(wèn)題，故宮工作人員昨天連夜趕制了1000個(gè)號(hào)碼牌，從今天起要分組領(lǐng)號(hào)排隊(duì)參觀。而平日賣(mài)66元的《清明上河圖的故事》現(xiàn)在賣(mài)50元，澎湃新聞在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不少觀眾購(gòu)買(mǎi)了該書(shū)，并發(fā)現(xiàn)有排隊(duì)的觀眾在閱讀該書(shū)。

關(guān)于武英殿外排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，單霽翔認(rèn)為一些舉世聞名的國(guó)際大展、難得一見(jiàn)的稀世珍寶，總是會(huì)引來(lái)觀眾“爆棚”，排隊(duì)數(shù)小時(shí)的參觀景象也已成了“國(guó)際慣例”。例如2002年《清明上河圖》在上海博物館展出時(shí)，也出現(xiàn)了排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)以上的現(xiàn)象。

此次《清明上河圖》全卷展出，引發(fā)了觀眾參觀的熱潮，雖然排隊(duì)盛況是故宮博物院近年來(lái)難得一見(jiàn)的，但并沒(méi)有因此現(xiàn)場(chǎng)失控。故宮博物院根據(jù)觀眾疏導(dǎo)方案不斷增加管理人員和相關(guān)措施，進(jìn)行疏導(dǎo)、服務(wù)，保證觀眾有序排隊(duì)、安全參觀，并盡量提供參觀的舒適氛圍。總體上，觀眾們非常配合故宮博物院的疏導(dǎo)措施，展廳內(nèi)也能夠保持安靜、有序的參觀氛圍?！俺霈F(xiàn)擁擠，在一定程度上也反映了我們國(guó)家進(jìn)步，觀眾的文化需求提高了，這是好事。我特別感謝觀眾的耐心和理解，我們也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，好事要做好?！眴戊V翔表示。