10月11日晚，“上海寶山萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)一部觀光電梯從五樓直墜地下室”的消息在網(wǎng)上熱傳，不少網(wǎng)民在祈禱乘客平安，甚至不少媒體和以“上海”開頭的私人微信公號(hào)也迅速跟著轉(zhuǎn)發(fā)。但經(jīng)澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）了解，這條傳言失實(shí)，真相是電梯發(fā)生故障，困住乘客約一小時(shí)。另有多名網(wǎng)民曾反映，寶山萬達(dá)廣場(chǎng)電梯2013年出過幾次問題，多數(shù)是手扶電梯。

11日晚，有多名微博網(wǎng)友爆料：上海寶山萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)電梯從五樓直墜地下室B1層。據(jù)目擊者稱電梯內(nèi)超過2人，事發(fā)后救護(hù)車已趕到現(xiàn)場(chǎng)，救援工作正在進(jìn)行中。還有網(wǎng)民在微博上稱，救護(hù)車來了很久都救不出人。

隨后，有記者到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，上述微博內(nèi)容存在失實(shí)情況。當(dāng)時(shí)電梯上共有9名顧客，電梯從商場(chǎng)4樓下行，并未急墜而是發(fā)生故障將乘客困在電梯內(nèi)。這期間，有人電話110、120報(bào)警，直到消防人員到場(chǎng)，才將被困乘客解救出來，整個(gè)事故中無人受傷。彭浦消防中隊(duì)接到報(bào)警后趕到寶山萬達(dá)廣場(chǎng)，和電梯工作人員一起進(jìn)行救援，約一小時(shí)后乘客被救出。

當(dāng)晚11時(shí)44分，上海市工商行政管理局寶山分局官方微博“寶山市場(chǎng)監(jiān)管”發(fā)布消息稱，11日下午6點(diǎn)05分，位于寶山一二八紀(jì)念路萬達(dá)廣場(chǎng)中庭21號(hào)電梯從一樓下行至B1與B2之間時(shí)停止運(yùn)行。被困人員立即撥打應(yīng)急救援電話，兩分鐘后駐點(diǎn)維保人員從B1層的辦公室趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)救援，因該電梯為無機(jī)房電梯，抱閘抱死，救援一時(shí)遇阻，救援人員立即通知總公司大修救援隊(duì)，總公司派人于6點(diǎn)50分趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在四樓用人工方式將電梯提升至一樓放平，8點(diǎn)25分將人員救出。工商執(zhí)法人員也趕至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)情況作調(diào)查處置。

事后有顧客發(fā)現(xiàn)，這部電梯上的維修記錄寫著“下次維修時(shí)間2015年3月”。網(wǎng)民提供的圖片也顯示：該電梯屬于奧的斯電梯（中國）有限公司，電梯使用標(biāo)志顯示電梯下次檢驗(yàn)日期為2015年3月，意味著檢測(cè)維修已經(jīng)過期半年多。但商場(chǎng)工程物業(yè)一王姓副總在接受新民網(wǎng)采訪時(shí)，出示了一張下次檢驗(yàn)時(shí)間為2016年3月的電梯使用標(biāo)志，并稱發(fā)生故障的奧的斯電梯自商場(chǎng)開業(yè)使用至今，一直是正常維保而且是廠家直保，他們只是沒及時(shí)更換標(biāo)簽。

不過，有多名網(wǎng)民曾反映，寶山萬達(dá)廣場(chǎng)電梯2013年出過幾次問題，多數(shù)是手扶電梯。寶山萬達(dá)廣場(chǎng)位于上海市寶山區(qū)一二八紀(jì)念路，地處上海寶山與閘北兩區(qū)交界處，2012年6月開業(yè)，距今不過3年時(shí)間。

目前，關(guān)于事故的具體原因，還有待于安監(jiān)部門調(diào)查。