潘天佑博士 Dr. Tim Pan，微軟亞洲研究院副院長，CISSP認(rèn)證信息安全專家，臺灣圣約翰科技大學(xué)校董

隨著中國數(shù)字化進程的發(fā)展，計算機科學(xué)不再是一項單獨的學(xué)科，它與各行各業(yè)都有著緊密的聯(lián)系。數(shù)字化應(yīng)用場景的不斷豐富，人工智能更是隨處可見，醫(yī)院的智能指引機器人，餐廳無接觸送餐機器人，商場里四處可見的清潔機器人……生活中人工智能的出現(xiàn)仿佛是一瞬間，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻早已出現(xiàn)。微軟首席執(zhí)行官納德拉說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是終點，而是一個旅程；通常是破壞性的刷新，利用技術(shù)是必要的?！?/p>

近日，港大ICB有幸邀請到微軟亞洲研究院副院長潘天佑博士，進行了主題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型——微軟視角”的精彩演講。此次講座，潘博士以風(fēng)趣幽默的方式從人工智能、數(shù)據(jù)等方面切入，通過經(jīng)典案例和微軟公司自身的實際案例深入剖析了什么是人工智能，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓本就難理解的計算機科學(xué)變得不再枯燥。

一、智能是什么？

“常識并非那么平常”潘博士引用了伏爾泰的一句哲理，承上啟下他所要詮釋的人工智能。在理解人工智能前（Artificial Intelligence，簡稱AI），首先要了解什么叫智能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型來自人工化智能，而智能是被人工化的，所以智能是什么？潘博士以微軟亞洲院長洪小文博士展示的智能金字塔圖形解答這個抽象又令人深思的概念。

在計算機還沒有出現(xiàn)前，記憶力好、計算快的人都稱之為聰明，而在計算機被發(fā)明后，它的功能就是用來儲存記憶以及計算數(shù)據(jù)，然而，人不能與計算機比較“聰明”。再把“智能”往上看，在認(rèn)知層面，計算機是很難推理判斷并幫人做決策的，認(rèn)知層面，是以人為準(zhǔn)。人類擁有創(chuàng)造力，所以創(chuàng)造出了計算機，但在金字塔頂尖的“智慧”是人擁有的，但不是所有人擁有。潘博士提及到釋迦牟尼，伏爾泰等名人擁有智慧，但無法想象到計算機可以蹦出像伏爾泰說出富有哲理與智慧的話。

隨后，潘博士簡短介紹了微軟全球研究院，全球擁有1000余位科學(xué)家，微軟亞洲研究院北京分部位于中關(guān)村。企業(yè)研究院跟前沿的大學(xué)一樣，為中國培養(yǎng)了不少人才，進入阿里等知名企業(yè)。 

比爾蓋茨在1991年曾說：“計算機有一天要能夠看，能夠聽，能夠說，并且能夠了解人類。”隨即，潘博士通過計算機視覺的突破講解了計算機“能夠看”的過程。斯坦福幾位教授收集了幾百萬幀的圖片，選擇了最好的計算機算法隨機取樣進行了計算機視覺測試。一只蜘蛛的圖片，人的錯誤率 5.1%，而152層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ResNet錯誤率為3.57%。計算機視覺是沿襲了幾十年的主題，為何現(xiàn)在仍被人提出來討論，因為終于有了突破，超越了人類，這是人工智能的概念。然而，潘博士反復(fù)強調(diào)，人類無法被AI取代，AI只是一種工具，而工具可以被使用的一個重要因素是它在某個地方超越人類。

潘博士表示人是萬物之靈，讓計算機真正的了解人類是很困難的，因為人類擁有自己的語言與感觀。但潘博士以亞洲研究院賦能的小冰（AI機器人）為例，通過聽、說、讀、寫來講解計算機是如何逐步的“了解人類”。小冰在與人類對話時，不僅可以感受到人類悲傷的情緒，同時進行撫慰。潘博士發(fā)給小冰一張臺北夜景照片，小冰隨機作出全新的一首詩。此時會有人質(zhì)疑，計算機不是不會創(chuàng)造嗎？但追隨至根源分析，將每一句詩拆分解讀，小冰根據(jù)夜景以及著名的臺北101大廈，通過大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過人的“訓(xùn)練”，根據(jù)幾個關(guān)鍵詞抓到了夜景的美麗與憂愁和著名景點的特質(zhì)，“創(chuàng)作”出一首詩。潘博士又表明，這樣的人工智能不代表真正的“了解”人類，因為并非在自然下的接觸與了解。

二、新一波的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：人工智能驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在解釋完智能、人工智能后，潘博士分享了微軟亞洲研究院對人工智能的研究。新一波的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：人工智能驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他引用了麻省理工斯隆管理學(xué)院喬治·韋斯特曼的一句話：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果做得好，就像毛毛蟲變成蝴蝶；如果做得不好，你得到的是一只速度很快的毛毛蟲?！迸瞬┦勘硎粳F(xiàn)在很多大企業(yè)并不知道什么是真正的數(shù)字化，認(rèn)為IT就是數(shù)字化。而IT與AI結(jié)合起來，才能加速生產(chǎn)力，得到一只蝴蝶。潘博士用“人工智能結(jié)合人的智能”一張圖以及一個蘋果的例子向大家展示并解釋說明：人在物理世界中看到桌子上有一顆蘋果，大腦傳達了餓感，人做出決策→執(zhí)行伸手拿蘋果。而計算機就像人一樣，收集信息，通過執(zhí)行器傳達至物理世界，再通過傳感器，在數(shù)據(jù)的篩選下進行分析，而算法可以將有意義的大數(shù)據(jù)挑選出來，幫助人做決策。潘博士再次表明AI就是工具，工具可以改變?nèi)祟悈s無法替代人類，一個美好的世界一定是AI與人的智能結(jié)合。

而后，潘博士表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)經(jīng)歷三次了，并不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的。大約四十年前，從最初的個人電腦出現(xiàn)——個人電腦所驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，方便了人類的現(xiàn)代生活。再追溯至約二十年前互聯(lián)網(wǎng)、手機所驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及現(xiàn)在的人工智能所驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而人工智能所驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型又是什么，潘博士接著用上圖向大家詮釋說明。此圖代表了一個物理世界，隨著第一波與第二波的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將真實世界中的數(shù)據(jù)“反射”到虛擬世界中，幫助人類做決策。

緊接著，潘博士談及了微軟公司轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，微軟CEO薩提亞 · 納德拉說：“我們的產(chǎn)業(yè)尊重創(chuàng)新，而不是傳統(tǒng)?！边@是在他上任時提及到的。潘博士以微軟的股票持續(xù)上升情況證明了微軟的轉(zhuǎn)型很成功，說明選擇正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新方向?qū)τ谝粋€企業(yè)而言，有多么重要。

三、成長型思維

潘博士提及，無論是人還是企業(yè)，都要有成長型思維：

1、我們對于失敗要有正確的態(tài)度。

2、你可以從固定性思維改變?yōu)槌砷L性思維。

3、若相信腦子能夠成長，你的行為將會不同。

4、成長型思維需要成為一種文化。

疫情當(dāng)下，微軟公司對新事物做出了快速的響應(yīng)，在疫情常態(tài)化下做出了改觀，讓大家發(fā)現(xiàn)進辦公室已經(jīng)沒有那么必要，妥善地利用IT的能力以及工具，在家照樣可以輕松辦公處理公事。

潘博士又以宜家家居舉例：改善廚具購買體驗，使用PowerApps模型驅(qū)動的應(yīng)用管理店內(nèi)廚具銷售預(yù)約、B2B銷售渠道，并加快客戶支持請求的處理（由合作伙伴Capgemini構(gòu)建）。

潘博士又以“AI/MR給維修帶來新視野”舉例，人類既可以看到真實世界，也可以看到虛擬世界。以電梯維修為例，人們戴上VR眼鏡，服務(wù)請求、電梯的三維立體圖像近在眼前，超前且高效的準(zhǔn)備工作，數(shù)據(jù)定制化處理；歷史數(shù)據(jù)盡在指尖，一觸即達；三維模擬圖積分截圖，讓癥結(jié)無處躲藏；又可以遠程呼叫各領(lǐng)域?qū)＜?，共享全息圖像；不僅大幅提升生產(chǎn)力，電梯維保完成速度提升了四倍。

一場疫情，讓我們再一次發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是多么的重要。最后，潘博士仍強調(diào)道，合理使用工具并與人的智能結(jié)合，提升生產(chǎn)力，人類不會被AI替代。

本次港大ICB開放日，潘博士的分享可謂是言必有物，收獲滿滿。未來，香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院將繼續(xù)邀請更多行業(yè)領(lǐng)袖傳道授業(yè)，輸出自己的精彩洞見和寶貴經(jīng)驗，滿足更多中高層管理者的學(xué)習(xí)深造需求，助力中國經(jīng)濟的高效健康發(fā)展。

（本文僅代表作者個人觀點）