近日，消費(fèi)者王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，從今年7月中旬開始，他家中的聯(lián)通寬帶出現(xiàn)了時(shí)斷時(shí)續(xù)的問題。他聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員后得知，寬帶是因街道維修而受影響。7月末，他發(fā)現(xiàn)家中寬帶徹底中斷，他多次向中國聯(lián)通報(bào)修，希望寬帶能夠恢復(fù)正常，均沒有得到處理。

對此，中國聯(lián)通消費(fèi)者保護(hù)熱線一名客服人員表示，因王先生家附近的土樓拆遷，附近網(wǎng)絡(luò)電纜全部拆除，暫時(shí)無法修復(fù)，建議王先生拆機(jī)和報(bào)停。

消費(fèi)者投訴：

今年7月中旬，家住黑龍江省牡丹江市的王先生發(fā)現(xiàn)家中的聯(lián)通寬帶存在時(shí)斷時(shí)續(xù)的問題。他說，維修人員告訴他，因修路導(dǎo)致寬帶異常，請王先生稍等幾天。然而，到7月末時(shí)，王先生家中的寬帶徹底中斷。

王先生稱，寬帶斷網(wǎng)后，他多次向中國聯(lián)通app在線報(bào)障，但總是提交失敗。七月末至八月初，他多次向中國聯(lián)通消費(fèi)者保護(hù)熱線反映情況，問題依舊沒有得到解決。

王先生介紹，寬帶斷網(wǎng)對他工作和生活影響都比較大，而距離他家直線距離150-200米左右的另一小區(qū)仍能正常使用中國聯(lián)通寬帶，他認(rèn)為這么久都沒有恢復(fù)難以理解，“我還是希望中國聯(lián)通可以把網(wǎng)絡(luò)問題解決，盡快恢復(fù)我家的寬帶?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

接到王先生的投訴后，澎湃新聞與中國聯(lián)通消費(fèi)者保護(hù)熱線聯(lián)系?？头藛T核實(shí)后聯(lián)系王先生稱，因王先生家附近土樓拆遷，附近網(wǎng)絡(luò)電纜全部拆除，沒有干路，因此只能建議王先生拆機(jī)并報(bào)停。