針對“有消費者稱在知名主播直播間秒殺買到1分錢的商品，卻要999元運費”一事，9月3日，涉事主播“雪梨Cherie”通過認證微博發(fā)布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購1份，同一位用戶同時拍下2份時，后臺會觸發(fā)默認的999元運費機制。日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經退款171位。

聲明還稱，向受到影響的粉絲朋友真誠道歉。雪梨直播間將完善后臺設置功能、彌補漏洞，強化客服人員的業(yè)務能力，對相關責任人進行處理。

據極目新聞此前報道，河北石家莊的劉先生稱，他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，運費卻高達999元。多名網友反映有類似的遭遇。

“雪梨Cherie”發(fā)布的前述聲明稱，8月26日，雪梨直播兩周年慶暨雪梨粉絲節(jié)，為了感謝粉絲一路的支持與陪伴，當晚共準備70萬份1分錢秒殺品，并于當晚直播中全部秒殺完畢，全程有杭州互聯網公證處公證員記錄，公開透明。出現部分網友反映的“999元郵費”原因是：為了讓更多粉絲朋友能夠享受到秒殺品機會，每位用戶限購1份。針對同一位用戶同時拍下2份的情況，后臺會觸發(fā)默認的999元運費機制。日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經退款171位。因退款信息暫未提供，剩余3位用戶的退款正在處理中，客服團隊會與每位用戶繼續(xù)保持溝通，為客戶合法妥善解決。

前述聲明還稱，每位用戶限購1份1分錢秒殺品的初衷是為了使更多直播間粉絲朋友能夠享受到粉絲節(jié)福利，不想給大家造成了誤會，在此給受到影響的粉絲朋友真誠道歉。雪梨直播間將完善后臺設置功能、彌補漏洞，強化客服人員的業(yè)務能力，對相關責任人進行處理。