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漲知識|為什么旅游退訂那么苛刻,損失都要游客承擔
近年來,隨著旅游消費的逐年大幅度遞增,由于退訂損失而產(chǎn)生的糾紛不在少數(shù)。游客因突發(fā)意外取消行程承擔損失很無奈,旅行社、保險公司也不賠,如何解決這一難題?
上海市民張先生原定4月份去美國,不料其85歲的父親因膽囊炎突發(fā)生病住院,考慮到母親年事已高,只有母親和保姆照料父親,張先生實在不放心,取消了原定行程,一心照顧父親。由于已臨近出發(fā)日期,張先生的簽證已經(jīng)辦理,機票已經(jīng)出票,當?shù)氐亟臃?、車等預(yù)付費用也已經(jīng)產(chǎn)生,退訂產(chǎn)生的違約損失由誰負擔?
張先生因為家人生病打亂計劃,心里自然不愿意;旅行社也覺得冤枉,自己沒有違約,也已經(jīng)盡力協(xié)助客戶挽回相應(yīng)損失;保險公司則表示,張先生購買的旅游保險屬于最基本的險種,自己或家人慢性病突發(fā)都不在承保范圍內(nèi)。
旅游法規(guī)定,旅客報名參加旅行社組織的出境旅游后,臨時取消,游客退團應(yīng)該及時通知對方,并承擔由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費(指旅行社為游客安排本次旅游已支出的費用),并根據(jù)退訂提前時間支付相應(yīng)違約金;相應(yīng)的,若因旅行社違約臨時取消,則由旅行社承擔損失并支付違約金。
旅游業(yè)資深人士表示,“跟實物類商品網(wǎng)購不同,旅游度假產(chǎn)品有客單價高、資源保障全、打包組合價格更為優(yōu)惠、資源預(yù)付買斷等性質(zhì),所以機票、酒店、地接等資源對應(yīng)的取消政策都較為嚴格;且預(yù)訂出發(fā)間隔期長,期間旅游者也可能因為個人臨時有事、無法請假等,不能成行,變數(shù)很高?!?
“含旅行變更或取消責任的保險可以預(yù)防旅游退訂的風(fēng)險。一般旅游意外險中,對旅程取消責任都是有限制的。主要是針對突發(fā)意外或急性病住院導(dǎo)致的病退或者一些自然災(zāi)害導(dǎo)致的退定?!睌y程旅游保險平臺負責人建議,“如果是張先生這樣評估自身退訂可能性偏高的情況,我們更推薦在出行前購買‘無理由取消險’?!?/p>
此類“無理由取消險”的保障范圍包括任何因投保人自身原因取消行程,以及非自身原因,比如,自身及親屬身故、妊娠、骨折、目的地自然災(zāi)害和社會暴亂等。保障取消旅游度假訂單的損失,可以獲得實際損失金額80%-100%賠付。
根據(jù)不同度假產(chǎn)品和出游區(qū)域、時間,無理由取消險價格在30元至250元不等,獲得賠付則最高可達數(shù)萬元。
“無理由取消險特別適合兩類人群,一類是類似于張先生這樣,家里或者自身有慢性疾病突發(fā)風(fēng)險,因為健康原因可能臨時不能出行的情況;另一類是時間安排變數(shù)較大,出行時間不確定的個人,尤其以上班族、白領(lǐng)為多。還有一些因為旅行社促銷而沖動下單的情況,客人可能購買時考慮欠周最后不能出行,我們也建議客人配合購買保險?!?/p>





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