訂單截圖顯示，姜先生預(yù)訂使用一輛寶沃BX5汽車，訂單預(yù)訂成功。 本文圖片 采訪對象提供

一游客稱在神州租車成功預(yù)訂車輛后到場取車卻被告知無車可用，且被扣除677元違約金。對此，神州租車涉事網(wǎng)點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，因當(dāng)?shù)夭糠值貐^(qū)交通癱瘓，有用戶未按時(shí)還車，導(dǎo)致后續(xù)用戶無法按約取車。他們將聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，并退還違約金。

10月3日，姜先生向澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）反映，他通過神州租車預(yù)訂于昨天（10月2日）23時(shí)在四川成都雙流機(jī)場服務(wù)點(diǎn)租用一輛寶沃BX5汽車，訂單顯示預(yù)訂成功。然而，昨晚他按照訂單信息到達(dá)該服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)備取車時(shí)，卻被在場的工作人員告知無車可用，而此前他并未接到任何通知。除他之外，另有幾名游客也遇到類似的情況。 

姜先生的訂單被自動取消。

姜先生稱，因與前述服務(wù)點(diǎn)工作人員協(xié)商無果，他只能放棄原有的行程，在酒店等待。今天上午8時(shí)，他收到神州租車短信通知，因逾期未取車，訂單自動取消。因此，他被神州租車平臺扣去677元“取消違約金”。

姜先生表示，他希望神州出行方面對此做出賠償。目前，他已針對該情況向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

姜先生提供的訂單截圖顯示，訂單取消后，其被扣除違約金。

對此，神州租車雙流機(jī)場服務(wù)點(diǎn)一名工作人員告訴澎湃新聞，國慶長假從外地前往川西的游客較多，導(dǎo)致當(dāng)?shù)亟煌òc瘓，部分租用神州租車汽車的用戶無法按時(shí)還車，導(dǎo)致后面的用戶無法取車，屬于突發(fā)情況。該工作人員稱，正常情況下，他們會全部退還違約金，稍后將聯(lián)系姜先生進(jìn)行處理。

同日，神州租車客戶服務(wù)熱線一名工作人員向澎湃新聞表示，經(jīng)查詢，姜先生預(yù)訂的車輛前一位使用者未按照預(yù)訂的時(shí)間還車，導(dǎo)致姜先生無法在預(yù)訂的時(shí)間取車。對此，他們暫未有相關(guān)的賠付方案。姜先生被扣取的違約金將全額退還。