推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署。“十三五”以來，四川省高度重視數(shù)字政府建設(shè)工作，明確提出要加快數(shù)字政府建設(shè)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，深化政府數(shù)字化能力。四川部分市州積極響應(yīng)，通過建設(shè)地區(qū)政務(wù)APP，實現(xiàn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)三位一體的高效型政府。

四川21市州綜合性政務(wù)APP發(fā)展水平如何？川報全媒體集群MORE大數(shù)據(jù)工作室以用戶體驗為核心，對市州綜合性政務(wù)APP的建設(shè)情況、用戶下載、產(chǎn)品界面、使用體驗以及功能豐富性等多維度進行人肉實測，用一手數(shù)據(jù)告訴你答案！

僅9個市州開發(fā)綜合性政務(wù)APP，建設(shè)率為43%

本次測評對象為四川省21市州以市州為單位出品且涉及公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，面向普通用戶，致力于便民利民的綜合性政務(wù)APP。調(diào)研隊通過摸排常用型號的手機應(yīng)用市場后發(fā)現(xiàn)，四川21個市州僅有9個市州可以通過綜合性政務(wù)APP實現(xiàn)城市生活服務(wù)掌上辦理，其中眉山和資陽入駐成都市推出的“天府市民云”，分別設(shè)立眉山（眉山市民云）、資陽（資陽市民云）城市頻道。

部分APP僅上架蘋果商城，整體下載量較低

由于對應(yīng)用市場推廣普遍缺乏足夠重視，政務(wù)APP整體下載量偏低。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已上架的9個政務(wù)APP之間下載量差距較大。四川人常用的4類手機品牌應(yīng)用商店上，除天府市民云和“i綿陽”下載總量破百萬外，其余市州綜合性政務(wù)APP下載總量均低于20萬。

成都市牽頭開發(fā)的天府市民云，因匯聚了眉山和資陽頻道，且功能完善使用率較高，下載量遙遙領(lǐng)先。遂寧市人民政府出品的“遂寧服務(wù)”僅在蘋果應(yīng)用商城上架，故其余國產(chǎn)手機應(yīng)用市場下載量為0。

用戶體驗整體較佳，部分市州政務(wù)服務(wù)APP無法使用

測評發(fā)現(xiàn)，政務(wù)類APP相較于商業(yè)APP，無論是開發(fā)運維水平，還是用戶體驗，都有較大差距。7個市州的政務(wù)APP做到了功能明確且基本可用，使用技巧也較為簡單，暫未發(fā)現(xiàn)bug情況。而“瀘州通”和“遂寧服務(wù)”基本無法正常使用，主要問題集中在無法獲取驗證碼，從而無法進入主頁和服務(wù)界面，用戶體驗較差。

UI設(shè)計水平參差不齊，界面呈現(xiàn)普遍穩(wěn)定高效

APP的UI設(shè)計直面用戶，既指引用戶與應(yīng)用進行人機交互又是APP的門面擔當。好的UI界面不僅讓軟件變得有個性和品位，也讓用戶操作更簡單，使用體驗更佳。

測評結(jié)果顯示，各市州綜合性政務(wù)APP的UI設(shè)計水平參差不齊。其中，“智樂山”UI設(shè)計色系統(tǒng)一、界面布局清晰、結(jié)構(gòu)合理且界面圖標具有地方特色。而用戶群最大的“天府市民云”主要存在界面布局稠密，層次感不強，圖標色調(diào)不統(tǒng)一等問題。但“天府市民云”運維相對較好，版本更新頻率也較高，運轉(zhuǎn)穩(wěn)定高效。因用戶較多，故UI設(shè)計邏輯清晰，功能層級簡單。

出品方：川報全媒體集群MORE大數(shù)據(jù)工作室

制作團隊：

高敬 黃愛林 何濤 朱煒琳

佘夢雨（實習） 符瑜（實習） 陳馳（實習） 羅含冰（實習）