本文來自微信公眾號“次方點評”（ID：cifangdp），作者：肖毅。

把握“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)律，占領(lǐng)酒店市場新的“制高點”。

第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上人口已超2.6億，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%。隨著我國人口老齡化程度加深以及互聯(lián)網(wǎng)滲透率提高，老年人口的消費需求和消費理念升級拓展，政策支持力度加碼，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”在未來會是一個非常龐大的市場，養(yǎng)老細(xì)分賽道發(fā)展機(jī)遇大。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”能給酒店帶來哪些機(jī)遇呢？酒店和相關(guān)文旅產(chǎn)業(yè)又應(yīng)該如何把握“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的規(guī)律，也分一杯羹呢？今天我們就來看一下。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”催生旅游消費

酒店應(yīng)加強(qiáng)與旅行社的合作

根據(jù)攜程10月14日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，平臺60周歲及以上注冊用戶量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團(tuán)游訂單同比上漲近60%。

在旅行花費上，以50后、60后為突出代表的老年群體顯示出了強(qiáng)勁的消費需求。攜程數(shù)據(jù)顯示，近半年來，50后、60后人均花費同比增長35%，增幅超過90后、00后的22%。其中，攜程平臺上2000-3000元的旅游產(chǎn)品最為熱門。

以上數(shù)據(jù)表明，老年群體在旅游度假上的花銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他領(lǐng)域的花銷。而這些老年人大部分都愿意報行程輕松的團(tuán)，這樣身體可以適應(yīng)，也不用操心行程安排。銀發(fā)群體也越來越關(guān)注旅行中的品質(zhì)體驗和文化感受。

給酒店帶來的啟示一：酒店應(yīng)該加強(qiáng)和旅行社的協(xié)議合作，這樣不僅可以為酒店帶來穩(wěn)定的客流，還可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和老年人對酒店的認(rèn)可，提升酒店知名度。特別是老年人有大把的旅游時間，一般會避開節(jié)假日客流高峰，可以提升旅游淡季的酒店入住率和收入。另外，老年人不會趕行程，在酒店的入住天數(shù)也會比其他旅客多。

銀發(fā)一族，越來越潮

我們印象中的中老年人出游，大部分都是跟團(tuán)。但是，數(shù)據(jù)顯示，近半年來，60周歲及以上用戶租車訂單增長達(dá)108%，超過43%的增幅水平。老人也逐步喜愛在旅途中記錄美景和感受，年初以來，攜程社區(qū)60周歲及以上用戶數(shù)同比提升26%，發(fā)帖量同比增長16%。

最近的疫情是由于老年人旅游引發(fā)的，去除疫情的負(fù)面因素。從行程軌跡也可以看出，老年人也會嘗試自駕游和自由行，他們對住宿酒店的位置和客房條件要求也比較高。

這說明，銀發(fā)一族們也變得越來越潮，開始自己動手做攻略、開車上路、甚至玩法比年輕人更要豐富。

給酒店帶來的啟示二：酒店應(yīng)該加強(qiáng)對55歲以上中老年人群的營銷活動，這部分人群大部分已經(jīng)退休，出行需求比上班族高。如果培養(yǎng)大量中老年客戶群體，這部分人對酒店忠誠度比較高，利用酒店會員體系和營銷方案，不但可以提升客房收入，還可以增加酒店會員數(shù)量，提升復(fù)購率。

酒店如何為老年人制定個性化服務(wù)？

通過上面的數(shù)據(jù)和啟示可以看出，在酒店行業(yè)，老年市場是一個極具潛力的市場,飯店應(yīng)從長遠(yuǎn)出發(fā)注意開拓老年市場,在設(shè)備和設(shè)施方面多為老年人著想,增強(qiáng)社會責(zé)任感,打造特色酒店形象。而目前很多酒店的設(shè)施配備和設(shè)計為老年人考慮較少,存在著明顯不足。那么酒店應(yīng)該如何為老年人制定個性化服務(wù)呢？

給酒店帶來的啟示三：酒店對老年住客提供的服務(wù)方案。

1.首先房門的設(shè)計可以推拉自如,大門上的鎖具和其他裝置高度要合適,要有無障礙設(shè)計的安全裝置。

2. 要有無障礙設(shè)計的洗手池和水龍頭,馬桶最好有扶手,浴缸最好有扶手并且放置有特殊防滑功能的防滑墊,房內(nèi)要有明顯的報警裝置。

3.由于老年人人體結(jié)構(gòu)功能和個人喜好,老年人喜歡硬板床而不是彈簧床墊,酒店要設(shè)計出合適老年人的床墊。在床邊放助聽器,以便聽力不好的老年人使用。有條件的可以在客房中放一些花卉,給老年人創(chuàng)造一種適、安靜、幽雅的環(huán)境,特別是空調(diào)的溫度要符合老年人的需要。

4.酒店也要在客房內(nèi)放血壓儀,老年人的常備藥品,也可以在客房中放一些適合老年人保健的健身器材。

5.對于公共圖形符號的字體，考慮到老年人的視力問題要用大字號,可以給老年人客房提供放大鏡。對于老年人而言，走廊和電梯要有足夠?qū)挸ǖ倪^道。

6.目前有一些設(shè)計時間較早的酒店，存在登記處柜臺太高的情況,為了方便客人可以把一部分柜臺的高度降低,或是另設(shè)一些高度適當(dāng)?shù)膶ｉT柜臺,例如坐式總臺,以方便每位客人。前臺完全可以讓老年客人先入住再登記。

7.在老年人入住后，酒店工作人員一定要送老年客人進(jìn)房，告知有關(guān)客房設(shè)施設(shè)備的使用,并且告訴總臺的電話，方便老年客人。還可以設(shè)有專門的銀發(fā)樓層。

8.在價格上給老年人優(yōu)惠,開拓老年人市場。酒店要開發(fā)老年這個市場,給老年人一定的優(yōu)惠和給予特殊的待遇?，F(xiàn)在社會越來越注重社會責(zé)任,酒店要樹立自己的形象，就可以從對老年人的優(yōu)惠服務(wù)做起,打響酒店的品牌,樹立良好的口碑效應(yīng)。

總結(jié)

隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的形成和完善，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)板塊將輻射到各行各業(yè)，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入投資窗口期，未來或迎來10年黃金投資期。酒店行業(yè)亦是如此，酒店行業(yè)應(yīng)該抓住“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”機(jī)遇，把握好老年人消費，出游和住宿需求，結(jié)合國家在老年消費市場給予的優(yōu)惠政策，乘風(fēng)破浪，高瞻遠(yuǎn)矚，占領(lǐng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的制高點。