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超過60歲不能爬雪山?老年游規(guī)范不強制限定但專家建議量力

9月1日,《旅行社老年旅游服務規(guī)范》(下簡稱《規(guī)范》)將實施,其中并沒有對老年人參團作出強制的年齡限制,但提出,75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。不過,澎湃新聞記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些爬雪山、跳傘等游覽項目,部分旅行社通常以超過60歲為由拒絕老年人參團。
對此,澎湃新聞記者采訪了《規(guī)范》主要起草人,南開大學旅游與服務學院博士生導師姚延波教授,其表示雖然《規(guī)范》沒有明文規(guī)定不得因年齡限制老年人參團,60歲以上的老人,應該享有正常的旅游權利。
雪山項目拒絕60歲以上游客參團
消費者李女士,最近打算為父母訂國內(nèi)游,比較之后,她在某旅行App上選擇了一款云南游產(chǎn)品。按照頁面提示,李女士一步步填寫提交父母的基本信息。讓她沒想到的是,就在她準備點擊付款時,頁面顯示,因有一人超過60歲,不能參加雪山項目。
“我爸爸剛過60歲,身體極好,平常自己也經(jīng)常爬山,怎么能因為過了60歲,就不讓參加呢?"李女士對此極為奧惱。
24日,澎湃新聞記者在某旅游App上點擊玉龍雪山旅游產(chǎn)品,在滇行季旅行社的網(wǎng)頁上,填入一名63歲顧客基本信息,果然,沒多久,便收到因顧客超過60歲,不能參加雪山項目的提示。
此后,記者致電旅行社,一番周旋后,對方表示,要參加也可以,但必須有子女陪同,且出示健康證。同時,因為網(wǎng)上程序自動篩選,要報名只能通過電話或者現(xiàn)場報名。
老人參團還得過保險公司門檻
采訪中,澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn),不僅僅是爬雪山。降落傘、熱氣球、甚至出境游,老年人都容易遇到隱性障礙。
上海一不愿具名旅行社人士透露。一般出境游,針對75歲以上人士,會要求出具正規(guī)醫(yī)院開的健康證明,“并不是我們歧視老人,而是在航空公司那邊,也是這樣要求旅行社的。”
43歲的賴先生剛剛帶著80歲的母親乘郵輪回來。據(jù)他介紹,剛開始旅行社不讓他們報名,協(xié)商了很久才同意,但前提是老人要有三個兒子陪同,而且合同上寫著,如果老人家發(fā)生意外,賠償金額只有其他成年游客的三分之一。旅行社說,這是保險公司的規(guī)定。
“其實說到底,就是萬一出事誰擔責的問題。”上述旅行社人士表示,一方面,旅行社不能歧視,盡到應盡的告知義務,另一方面,老人及其家屬,也該對自身有合理評估,“曾經(jīng)有個81歲的老人,到香港第一天過世了,家屬二話不說就到旅行社鬧。因為職權不明確,旅行社也是怕的?!?/p>
《規(guī)范》稱不應安排高風險或高強度旅游項目
《旅行社老年旅游服務規(guī)范》將于9月1日起實施,其中規(guī)定,老年旅行者為年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者,標準適用于提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社。
標準解釋老年旅游產(chǎn)品為tour products for elderly people,旅行社根據(jù)老年旅游者的旅游需求特點,專門為老年旅游者組織與開發(fā)的包含交通、住宿、餐飲、游覽、導游等旅游服務在內(nèi)的包價旅游產(chǎn)品。換句話說,如果旅行團不專門針對60周歲以上老年旅行者,則不適用該標準。
此外,標準4.1.1 規(guī)定,(旅行社)應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動,不應安排高風險或高強度的旅游項目。
無疑,上雪山很容易被劃入高風險或高強度項目。
【專訪】
起草人:打破年齡限制,屬于保護老年人旅游權益范疇
對于旅行社對老年游客設年齡限制,《規(guī)范》中有沒有相關規(guī)定?澎湃新聞記者獨家專訪了《規(guī)范》主要起草人,南開大學旅游與服務學院博士生導師姚延波教授。姚延波表示,打破年齡限制不是制訂《規(guī)范》的核心動機,但是也屬于保護老年旅游者合法旅游權益的范疇。
《規(guī)范》的制訂背景,是源于國家旅游局的相關統(tǒng)計,2013年我國老年旅游者數(shù)量已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上,老年旅游市場的發(fā)展?jié)摿薮螅桥c目前老年旅游市場蓬勃發(fā)展不相適應的是,針對老年游客專門設計與開發(fā)的旅游產(chǎn)品較少,已有的老年游產(chǎn)品也存在著一些問題,包括缺乏健全的醫(yī)療保健措施、老年旅游保險體系不夠健全、價格偏低、旅游服務質(zhì)量水平有待提高等,導致老年游客出行有顧慮,對旅游產(chǎn)品和服務的滿意度不高。
為此,國家旅游局于2014年12月16日發(fā)布《2014年旅游行業(yè)標準制修訂計劃的通知》,其中,要求由中國旅行社協(xié)會牽頭,制訂老年旅游服務行業(yè)標準。這一標準的制定,對于充分保障老年旅游者的合法權益,規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為和服務內(nèi)容,提高旅行社行業(yè)的服務質(zhì)量具有重要的指導意義。
“也就是說,60歲以上的老人,我們鼓勵他們參加專為老人設置的旅游線路,同時規(guī)范這一類旅游服務。老人應該享有正常的旅游權利。但是老人在旅游之前,對自身的健康等情況也應該有一個準確的預判。最后只要求75歲以上的老人出行,需要由成年人家屬簽字同意?!币ρ硬ń忉尅?/p>
而對于60歲以上老人是否適合爬雪山等項目,姚延波也稱:“我個人認為,能否參加雪山項目要看老年人的年齡段、健康狀況,以及該項目的風險度和強度大小來綜合判斷?!?/strong>





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