10月9日，國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，其中，上海游客陳小平在西藏林芝兩次突發(fā)塌方堵路中，因積極協(xié)調(diào)同團(tuán)游客的負(fù)面情緒，幫助游客順利走出塌方路段，獲評“優(yōu)秀文明游客”；上海太陽島國際俱樂部被評為綜合秩序最差景區(qū)、廁所革命最差景區(qū)和旅游服務(wù)最差景區(qū)；而上海申泰國際旅行社則被評為不合格旅行社。

澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)獲悉，此次“紅黑榜”集中表揚(yáng)一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，同時(shí)也對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進(jìn)行了曝光。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出假日旅游“紅黑榜”是國慶黃金周的一次嘗試，目的是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，表揚(yáng)先進(jìn)、批評落后，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)管理水平。據(jù)介紹，“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅黑榜”涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導(dǎo)游、游客五大類，其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務(wù)四個(gè)專項(xiàng)，全部榜單共九大項(xiàng)，“紅榜”為最佳（或優(yōu)秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明），覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。

此次的“紅榜”上，在秩序最佳景區(qū)、旅游安全保障最佳景區(qū)、旅游服務(wù)最佳景區(qū)、廁所革命最佳景區(qū)等單項(xiàng)優(yōu)秀上，上海的上?？萍拣^、東方明珠廣播電視塔、上海歡樂谷、顧村公園等各有斬獲。此外，上海春秋國際旅行社上榜優(yōu)秀旅行社名單，李青和唐寸暉分別斬獲優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀旅游工作人員單項(xiàng)。

國家旅游局強(qiáng)調(diào)，“紅黑榜”是假日旅游工作的探索，需要地方旅游部門高度重視。從信息上報(bào)來看，北京、上海等重點(diǎn)旅游城市工作積極主動(dòng)、組織安排得力，既報(bào)“紅榜”，又曝“黑榜”，值得肯定。而對于未按要求及時(shí)上報(bào)負(fù)面信息的重慶、河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門，國家旅游局將對其工作進(jìn)一步調(diào)查督促。

榜單公布后，10月9日下午，上海市旅游局透露，經(jīng)現(xiàn)場檢查，太陽島俱樂部游客中心、售票處、廁所等服務(wù)場所設(shè)置不規(guī)范不合理，導(dǎo)覽系統(tǒng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，部分游覽項(xiàng)目停止提供服務(wù)，景區(qū)沒有公告景區(qū)最大承載量等信息。

下一步，上海將根據(jù)國家旅游局工作要求，督促和指導(dǎo)問題景區(qū)落實(shí)整改，制定整改提升方案和工作任務(wù)分解表，限期完成整改，切實(shí)提升景區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。同時(shí)要引以為戒，加大對上海A級旅游景區(qū)的管理力度，組織開展A級旅游景區(qū)滿意度調(diào)查和暗訪監(jiān)督檢查工作。