在10月9日國(guó)家旅游局發(fā)布的十一假日旅游“紅黑榜”上，上海游客陳小平被評(píng)為“優(yōu)秀文明游客”。在對(duì)其事跡簡(jiǎn)介中，國(guó)家旅游局指出：上海游客陳小平在國(guó)慶假期參團(tuán)前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及車(chē)禍造成道路嚴(yán)重?fù)矶?，團(tuán)隊(duì)中有些游客情緒激動(dòng)，不聽(tīng)導(dǎo)游、司機(jī)和當(dāng)?shù)鼐斓膭褡枰蟛叫蟹?，陳小平在出現(xiàn)高原反應(yīng)的情況下，一方面協(xié)助導(dǎo)游向旅行社通報(bào)情況，及時(shí)為游客提供補(bǔ)給；另一方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助游客理性分析徒步翻山的利弊，安撫了其他游客的情緒，避免了可能發(fā)生的不良后果。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾溃?016年國(guó)慶期間，陳小平和太太、好友一行5人報(bào)名參加了攜程10天9晚的西藏游旅行團(tuán)，整個(gè)行程是28日出發(fā)上海飛成都再飛林芝，然后 10月7日從拉薩飛回上海。

9月30日，旅行團(tuán)按照計(jì)劃從林芝前往魯朗游玩?；爻虝r(shí)，在距離林芝10公里的路段發(fā)生了山體滑坡，道路一度無(wú)法通行。經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的緊急疏通，道路于當(dāng)晚7點(diǎn)50分左右被搶修通車(chē)。

然而，通車(chē)僅10分鐘，路邊的兩塊大石忽然沿著盤(pán)山公路往下滾，砸中兩輛車(chē)，道路再次封閉。

隨著夜幕的降臨，氣溫越來(lái)越低，團(tuán)友們均不同程度出現(xiàn)了高原反應(yīng)和焦慮情緒。車(chē)內(nèi)有客人要求連夜翻山，并鼓動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所有游客連夜翻山。陳小平一方面安撫焦慮的團(tuán)友，一方面與旅行社及時(shí)溝通，幫助團(tuán)友順利走出塌方路段。

【對(duì)話(huà)】

澎湃新聞：當(dāng)時(shí)你怕嗎？

陳小平：第一次塌方離開(kāi)我們大概有1公里，感覺(jué)還好。第二次塌方，就在我們身邊三四輛車(chē)的位子滾下去，還砸到下面盤(pán)山公路的車(chē)。當(dāng)時(shí)聲音很大，當(dāng)場(chǎng)就有傷亡，還是有些怕的。

澎湃新聞：有游客要求連夜下山，你為什么阻止？

陳小平：我今年足歲61歲，年輕的時(shí)候做過(guò)不到兩年的導(dǎo)游，我一直都喜歡自己背個(gè)包到處旅游?？赡苈糜蔚慕?jīng)驗(yàn)多一些，而且做過(guò)導(dǎo)游就知道，這種時(shí)候，旅行社一定是以保障游客安全為第一的。

可以說(shuō)，地接旅行社的溝通工作確實(shí)不夠好，可能這也是引起游客情緒激動(dòng)的因素之一。

我當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，第一選擇是等待道路暢通；其次就算要下山，也要吃點(diǎn)熱的，下面有人接應(yīng)才行，不然十幾二十公里的路，4000多米的海拔，晚上又餓又冷，很容易出事；最后，實(shí)在不行，就在車(chē)上坐到天亮再想辦法下山。

澎湃新聞：那你做了什么？

陳小平：首先，我看形勢(shì)不對(duì)，就站起來(lái)安撫團(tuán)友的情緒，并告訴大家，連夜翻山很危險(xiǎn)。

到夜里十二點(diǎn)多路還是沒(méi)通，我就打電話(huà)給旅行社，希望能送些熱水和食物過(guò)來(lái)，先解決饑寒問(wèn)題。這個(gè)要求也很快被旅行社采納，經(jīng)過(guò)專(zhuān)車(chē)運(yùn)送，在2個(gè)小時(shí)后，5瓶開(kāi)水和兩箱泡面送到了車(chē)上，大家用開(kāi)水泡面飽餐了一頓。

吃飽喝暖，身上也有了力氣。眼看通車(chē)無(wú)望，要么是在車(chē)上通宵等候，要么是自己想辦法走出去。經(jīng)過(guò)溝通，旅行社可以派車(chē)在另一處地點(diǎn)接應(yīng)，但是還需要團(tuán)友從一條羊腸小道步行下山。

最后，大家在協(xié)議上簽字，一致決定在凌晨3點(diǎn)下山，我們沿著救援隊(duì)伍上來(lái)的羊腸小道，走了半個(gè)多小時(shí)，終于走到了接應(yīng)點(diǎn)，順利搭上了旅行社安排的車(chē)輛回到了酒店。這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)多。但好歹大家都平安到達(dá)了酒店，能夠安安穩(wěn)穩(wěn)休息了，相比其他還困在道路上的游客，已經(jīng)算非常幸福。

澎湃新聞：對(duì)于西藏旅游，尤其碰到類(lèi)似突發(fā)狀況，你有什么建議？

陳小平：去西藏的話(huà)，高原反應(yīng)是必須考慮的問(wèn)題。首先一定要根據(jù)自身情況安排行程?；貋?lái)之后，我們到醫(yī)院檢查，因?yàn)闇魰r(shí)間太長(zhǎng)（海拔4000米以上），很多人都有高原反應(yīng)。因?yàn)槿ノ鞑刂翱人詻](méi)好，我還查出肺水腫。其次，遇到突發(fā)事情，不要恐懼，越怕越糟。并一定要和旅行社充分溝通。旅行社一定不希望游客安全出問(wèn)題。