移動硬盤崩了，數(shù)據(jù)丟失！遇到這種情況，使用者內(nèi)心也會隨之崩潰。河北石家莊消費者劉先生購買的西部數(shù)據(jù)移動硬盤還在質(zhì)保期，因故障造成個人數(shù)據(jù)丟失，賣家拒絕承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)成本，“我對這個結(jié)果不滿意，要求必須全額賠付數(shù)據(jù)恢復(fù)費用，同時對壞盤進行退貨退款處理”。

溝通一星期最多獲賠500元

劉先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，2021年2月18日在某電商平臺西部數(shù)據(jù)（自營）旗艦店花費429元購買的2T移動硬盤（質(zhì)保三年），10月份時，突然無法識別，經(jīng)普通數(shù)據(jù)維修店檢測后發(fā)現(xiàn)，是移動硬盤的磁頭損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，如果恢復(fù)比較麻煩，需要找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司來做。

劉先生購買硬盤訂單

隨后，劉先生又找了一家專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司。他說，該公司相關(guān)工作人員稱，該硬盤磁頭壞了，但是導(dǎo)出來數(shù)據(jù)偏移，他們也做不了，得把該硬盤發(fā)到北京總部進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，費用大概2000元。

“我的數(shù)據(jù)都是一些孩子的，家里的，生活的一些視頻和照片，沒有備份，這些東西對我個人而言比較珍貴，所以（花）多少錢都想找回來?！?劉先生說。

劉先生認為，該硬盤出問題并非人為損壞，是因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，所以賣家得賠付數(shù)據(jù)恢復(fù)的費用?！拔腋u家反映情況后，他們一開始不同意賠償這筆費用，理由是數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)?！?/p>

“我跟賣家溝通了大概一星期，最后其同意退貨退款，至于賠償方面，最多賠償500元，但我要求賠償2000元，其他的，像維修的時間成本、交通成本等，我就不要了，但維修該硬盤的錢必須得給我?！?劉先生說。

硬盤質(zhì)量問題造成數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍？

為進一步了解相關(guān)情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以消費者身份向西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服發(fā)起提問。

“移動硬盤售后保修三年，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以在訂單里面提交售后返修申請，有相關(guān)的售后工作人員審核處理，售后提供設(shè)備維修或換新服務(wù)，其中不包含數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)且不承擔(dān)丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)成本。數(shù)據(jù)線不在質(zhì)保范圍，其中人為損壞，比如：摔壞，進水，開盤等均不在質(zhì)保范圍?！?該店鋪客服就移動硬盤質(zhì)保范圍的問題如此表示。

移動硬盤質(zhì)量問題造成的數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍內(nèi)嗎？如果質(zhì)保期中，移動硬盤出現(xiàn)質(zhì)量問題造成消費者數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)的錢賠償嗎？該店鋪客服稱，“質(zhì)量問題一開始就無法讀取。不會用著用著出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這邊沒有說用著壞了算是質(zhì)量問題包數(shù)據(jù)的?！?/p>

移動硬盤質(zhì)保期內(nèi)確定不會出現(xiàn)質(zhì)量問題嗎？“質(zhì)量問題一開始就無法讀取。”該店鋪客服對此給出“車轱轆式”回應(yīng)。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)（以消費者身份）與西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服的對話

多位消費者遭遇數(shù)據(jù)丟失之困

事實上，與劉先生有相同經(jīng)歷的大有人在。

早在2020年4月，消費者范先生就向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映過相同的問題。他是2018年1月9日在某電商平臺“西部數(shù)據(jù)官方旗艦店”購買的移動硬盤（質(zhì)保三年），使用2年后出現(xiàn)讀取數(shù)據(jù)失敗的問題，經(jīng)專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司檢測后判定，由于質(zhì)量問題產(chǎn)生硬盤壞道故障（非外力破壞所致）。當(dāng)時他索賠1800元數(shù)據(jù)恢復(fù)費用時，賣家也是以數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)為由拒賠，僅同意退還舊硬盤提供新硬盤。

此外，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在黑貓投訴平臺查看到，也有不少消費者反映這一情況。

例如，2021年11月8日一位消費者反映，“2021年9月19日在西部數(shù)據(jù)（某電商平臺）自營店購買了一個移動硬盤，11月2日發(fā)現(xiàn)該盤插上電腦后讀取不了數(shù)據(jù)。到附近店里咨詢，初步檢驗是磁頭壞了，數(shù)據(jù)修好需要1500（元）左右……（賣家）只同意換一個新的硬盤，并要求將舊硬盤連同數(shù)據(jù)收回；或者在其授權(quán)店自費開盤維修恢復(fù)數(shù)據(jù)后再換新硬盤。對此我不接受。本人在持有該硬盤1個半月期間十分愛惜，沒有跌落撞擊等人為損害，這明顯是商家產(chǎn)品質(zhì)量不合格所致，對于商家產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題及造成我個人損失的，我要求退貨退款，并賠償我因數(shù)據(jù)恢復(fù)個人需要支付的維修費用?！?/p>

圖片截取自黑貓投訴平臺

再如，“買了不到七天，用是第二次用，前兩天到了，把我電腦70多G素材轉(zhuǎn)里面了，電腦素材沒了，有一大半素材是沒剪沒發(fā)的，找客服問這個是一次性的嗎，客服還說是的……這用你們的產(chǎn)品一次就壞，這損失的文件怎么辦？我還著急發(fā)視頻呢……硬盤在磁盤管理里能找到，但是讓初始化，點初始化提示硬盤有問題，不能初始化，然后他們不管數(shù)據(jù)恢復(fù)，我在b站找教程發(fā)現(xiàn)他們的硬盤確實存在這個問題?！?021年9月8日一位消費者就自己購買西部數(shù)據(jù)移動硬盤后的遭遇如此講述。

為何質(zhì)保期內(nèi)西部數(shù)據(jù)移動硬盤頻繁曝出質(zhì)量問題？對于眾多消費者反映的問題，西部數(shù)據(jù)方面有何解釋？對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)試圖致電西部數(shù)據(jù)售后服務(wù)電話了解情況，不過，截至發(fā)稿時，電話接通后始終是語音提示，由于業(yè)務(wù)繁忙，坐席有限，沒有辦法第一時間接通電話。

商家該不該為數(shù)據(jù)恢復(fù)買單？

移動硬盤上存儲的照片、視頻、文件等資料對消費者個人來說都是比較重要的東西，一旦丟失，有時可能還會造成重大無法彌補的損失。對于商家來說，他們無法估量這些數(shù)據(jù)的價值，就不對數(shù)據(jù)恢復(fù)提供質(zhì)保，這真的合理嗎？質(zhì)保期內(nèi)因移動硬盤質(zhì)量問題造成消費者數(shù)據(jù)丟失，商家究竟有沒有賠償?shù)呢?zé)任？

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，如果因移動硬盤質(zhì)量問題造成數(shù)據(jù)丟失，要進行技術(shù)修復(fù)，必須額外支付一筆費用，那么數(shù)據(jù)恢復(fù)的費用也是因為存在瑕疵造成的損失，從這方面講，違約責(zé)任承擔(dān)，肯定是全部賠償?shù)脑瓌t。

“商家要承擔(dān)的責(zé)任，一方面是三包的責(zé)任，對有質(zhì)量問題的移動硬盤進行退貨；另外，由于移動硬盤質(zhì)量問題造成消費者數(shù)據(jù)存儲的損失，這也是質(zhì)量問題造成的損失之一。違約責(zé)任的承擔(dān)不光是退貨這么簡單，除了退貨之外，還有數(shù)據(jù)的損失，這是兩個損失，一個是硬盤的損失，另一個是硬盤數(shù)據(jù)的損失，這兩個損失的發(fā)生都是由于硬盤質(zhì)量存在瑕疵造成的，所以賠償時兩方面的損失都要進行賠付。” 李斌說。

北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示，一般情況下，移動硬盤退賠是肯定的，但是因移動硬盤質(zhì)量問題給消費者造成的損失應(yīng)該也由商家賠償，數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍?！熬捅热?，一個高壓鍋因質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費者個人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對消費者因使用這個高壓鍋造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成個人財產(chǎn)的損失，商家賠償是應(yīng)該的，《消費者權(quán)益保護法》里有明確規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。