近日，重慶一位79歲老人取完快遞搬上樓途中猝死引發(fā)關注。死者家屬稱，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。據(jù)快遞公司提供的通話錄音，通話中未表明要將快遞送上樓。12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

（原標題：快遞未上門老人取件途中猝死，快遞公司回應：快遞員的操作符合公司流程）