12月6日晚，蘋果公司更新最新的iPhone意外關(guān)機(jī)的信息。蘋果最新聲明中提及，iPhone 6s機(jī)型之外，也有少量顧客稱存在意外關(guān)機(jī)情況，稱其中有些關(guān)機(jī)情況屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會(huì)通過關(guān)機(jī)來保護(hù)起電子元件。

蘋果在聲明中還稱，為收集更多信息，公司會(huì)在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助蘋果改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法，如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，到時(shí)候?qū)?huì)有進(jìn)一步的軟件更新來進(jìn)行交付。

11月20日，蘋果公司發(fā)布聲明確認(rèn)，有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。稱僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。

不過，對(duì)于這一解決方案，不少蘋果手機(jī)用戶表示不滿，他們的手機(jī)生產(chǎn)日期不在上述期限內(nèi)，但也存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題。另外，部分用戶還提出，還有iPhone 6s之外的其他型號(hào)iPhone也存在意外關(guān)機(jī)情況。

有關(guān)在iPhone 6s的意外關(guān)機(jī)信息。蘋果在最新的聲明還是重申，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng)。因此，兩周前啟動(dòng)了一項(xiàng)全球性計(jì)劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對(duì)于造成的不便，蘋果再次向顧客表示歉意。但蘋果強(qiáng)調(diào)，這并不是安全問題。

蘋果公司12月6日晚在其官網(wǎng)發(fā)布有關(guān)iPhone及意外關(guān)機(jī)的信息。

全文如下：

我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。我們堅(jiān)信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評(píng)分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報(bào)告。我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。每當(dāng)遇到問題時(shí)，我們都會(huì)按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行分析。我們還會(huì)查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報(bào)告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng)。因此，我們于兩周前啟動(dòng)了一項(xiàng)全球性計(jì)劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對(duì)于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。

在受影響范圍之外，也有少量顧客報(bào)稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會(huì)通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件。為收集更多信息，我們會(huì)在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會(huì)通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。