12月23日，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺的直播消費體察情況：近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

約談現(xiàn)場

當(dāng)天，浙江省消保委約談五大平臺及相關(guān)主播，就發(fā)現(xiàn)問題逐一通報。

澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn)23日從浙江省消保委了解到，本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

體察中發(fā)現(xiàn)，有5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進行價格對比等問題。例如，在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6萬）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。在拼多多平臺的云云直播間（粉絲數(shù)量589萬），主播稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。在快手平臺的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8萬）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7萬）未按消費者要求展示完整的產(chǎn)品。

浙江省消保委消費體察購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。購買后委托第三方權(quán)威機構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。

檢測后發(fā)現(xiàn)，80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個（存在人身安全隱患4個），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個（假冒材質(zhì)1個），標(biāo)簽不規(guī)范3個。

其中，“三無產(chǎn)品”問題在拼多多、快手平臺發(fā)現(xiàn)較多。例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數(shù)量246萬）直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117萬）直播間購入的某外套、某背心，均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7萬）直播間購入的某吸盤音響，銘牌無制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)記、無機型代號或型號、無電源性質(zhì)符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。在京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5萬）直播間內(nèi)購入的某暖手寶，檢測后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。

此外，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)共檢測出16個批次，占購樣總數(shù)的20%。例如，在淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內(nèi)購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強度檢測為17 N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開時，鞋幫拉出強度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2萬 ）直播間內(nèi)購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。在京東平臺的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1萬）直播間內(nèi)購入的某筋膜槍，檢測后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。

同時，浙江省消保委在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2萬）、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4萬）直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

浙江省消保委指出，體察中發(fā)現(xiàn)直播間還存在水果短斤缺兩現(xiàn)象。例如，京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5萬）、拼多多平臺的云云（粉絲數(shù)量589萬）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播。

約談會上，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報，法律專家進行點評，各平臺就相關(guān)問題進行說明。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次涉及存在問題隱患商品已進行下架處理，對應(yīng)商家主動對存量庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應(yīng)進行處罰。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營。同時下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。京東負(fù)責(zé)人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時間對涉及商品進行下架處理。抖音負(fù)責(zé)人表示平臺已對相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時，對相似商品進行回掃核查?？焓重?fù)責(zé)人表示已強制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進行考試，并對涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，各網(wǎng)購平臺及問題主播對存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動作為，且保持初心善念。平臺整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實各方責(zé)任。各主播要強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實合法宣傳。商家要充分保障消費者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對已經(jīng)銷售給消費者的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案。最后，明確要求5家平臺和相關(guān)主播在3個工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。