在宣布社會面基本實現(xiàn)清零以來，西安市單日新增確診病例已持續(xù)4天低于百例。

據(jù)陜西省衛(wèi)健委最新通報，2022年1月7日0-24時，陜西省新增報告本土確診病例46例，均在西安市，其中隔離管控發(fā)現(xiàn)45例、封控區(qū)篩查發(fā)現(xiàn)1例。截至當天，本輪自2021年12月9日以來的疫情中，西安市累計報告本土確診病例1959例。

此前，西安市在2022年1月5日召開的疫情防控新聞發(fā)布會上宣布，從近3輪核酸篩查的情況看，病例總量呈現(xiàn)下降趨勢，都是在隔離管控人員和封控、管控區(qū)域發(fā)現(xiàn)的，社會面基本實現(xiàn)清零，疫情蔓延勢頭得到有效遏制。

在經(jīng)歷連續(xù)7天單日新增150+例確診病例后，西安單日新增確診病例數(shù)已呈明顯下降態(tài)勢，并于2022年1月4日降至35例，當天也是西安進入全城封控狀態(tài)后的第14天。4日以來，西安單日新增確診病例數(shù)分別為35例、63例、57例以及46例。

1月7日，陜西省省長趙一德在西安市督導檢查應急保障工作。他強調(diào)，要深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，認真落實孫春蘭副總理要求，深入踐行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教訓、堅決消除堵點，第一時間響應群眾訴求，及時解決好群眾反映的每一個問題。

據(jù)《陜西日報》報道，趙一德在西安市120急救中心實地督辦指揮中心擴容后的運轉(zhuǎn)工作，詳細了解接通率、問題處置等情況。他強調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化工作流程、強化資源調(diào)配、提升服務效能，加快配足急救車輛和工作人員，迅速提高快速反應、快速處置能力，更好滿足人民群眾醫(yī)療應急保障需求。要堅持24小時值班值守，加強同社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)信息溝通，強化接聽、派車、轉(zhuǎn)運、救治各環(huán)節(jié)有效銜接，確保每位患者都得到及時有效救治，確保“生命線”暢通、人民群眾滿意。

在西安市12345政務服務便民熱線話務大廳，趙一德仔細詢問熱線服務流程、接線數(shù)量、主要訴求、轉(zhuǎn)辦落實、跟蹤隨訪等情況。他強調(diào)，便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺，在疫情防控工作中具有關(guān)鍵作用，要加強組織領導，進一步充實工作力量、增加服務熱線、完善應急預案、做好運維保障，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻。要完善運行機制，堅持線上線下聯(lián)動，做好同基層平臺和各區(qū)縣的溝通銜接，加強跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同，努力提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務。要提高轉(zhuǎn)辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優(yōu)先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題。要強化跟蹤督辦，實現(xiàn)閉環(huán)管理，快速提高熱線的辦結(jié)率和滿意度。

值得一提的是，在本輪西安疫情期間，有不少市民反映120急救熱線、12345政務服務便民熱線經(jīng)常出現(xiàn)占線問題。

據(jù)新華社1月7日報道稱，針對群眾反映的疫情期間120急救熱線經(jīng)常出現(xiàn)占線問題，西安市對系統(tǒng)進行提升改造。目前，西安120已實現(xiàn)90個本地坐席受理，60個云端坐席受理，受理能力充足。西安市緊急抽調(diào)50名醫(yī)務人員，增援西安急救中心，將120調(diào)度坐席擴容至90個。西安急救中心與陜西電信聯(lián)手抽調(diào)60名話務員，以云端的方式增援120受理。同時，西安市緊急抽調(diào)100個急救車組，確保急救運力滿足群眾需求。下一步，西安市將進一步加強120急救系統(tǒng)管理，優(yōu)化急救就醫(yī)流程，落實首診負責制，強化話務員儲備、培訓和管理，最大限度滿足市民急救需求，確保群眾生命安全。

另據(jù)陜西廣播電視臺《陜西新聞聯(lián)播》1月6日報道，本輪疫情以來，西安12345市民熱線成為群眾撥打量最高的疫情防控咨詢和投訴電話。最近每天的話務量超出平時的4倍多，通話時長也是平時的2倍。

西安市12345市民熱線服務中心現(xiàn)場負責人沈擘在《陜西新聞聯(lián)播》中介紹，“（2021年）12月23日至（2022年）1月3日，共受理疫情防控工單量173816件，已辦結(jié)123281件，辦結(jié)率70.93%。對于承辦單位未辦結(jié)的工單，通過電話催辦、系統(tǒng)督辦等方式督促承辦單位盡快處理，按時反饋辦理結(jié)果并答復市民，確保市民訴求得到妥善解決，做到‘接訴即辦’?！?/p>

陜西12345省級平臺負責人李鍇則表示，“確保全員在位、全員接聽，但是由于訴求量特別巨大，我們的接聽率確實有所下降，也希望大家能夠多多地包容我們。同時，群眾可以通過我們陜西12345微信和支付寶小程序來提交訴求，查詢相關(guān)的疫情防控政策，盡量把熱線坐席電話留給確實需要解決的急難愁盼的問題?！?/p>