“我喜歡做社區(qū)工作，我愿意為大家服務?！边@句話幾乎成了蘇嶸的口頭禪。如今她在徐匯區(qū)田林街道長春居民區(qū)擔任黨總支書記，然而十多年來她先后“轉戰(zhàn)”了6個居委會，各有不同的復雜和問題，一個比一個難，但她說每每攻下一個難關，就特別有幸福感。

“我覺得工作中沒有爬不過去的山，沒有跨不過的溝?！痹谔K嶸看來，只要假以時日的韌性，任何困難都能找到解決的“密鑰”。她沒有什么高大上的話語系統(tǒng)，只有身體力行、不知疲倦，攻克的困難多了，后面跟著的社區(qū)群眾也多了，慢慢困難沒了、群眾的笑容也就多了。

走訪居民直至夜里十一二點

2016年7月，蘇嶸主動向街道提出轉崗，到工作以來矛盾問題最凸顯的長春居民區(qū)擔任黨總支書記?！爸按木用駞^(qū)各項工作已經上了軌道，作為一名黨員，面對困難不能退縮，要主動分擔街道的憂愁，把整體工作推動起來。我就是這么想的。”

一進居民區(qū)她就感受到難度之高，連會都開不了，一開就吵架。居民區(qū)就是做人的工作，首先要從人開始。蘇嶸在小區(qū)里展開了大走訪，白天晚上地走，常常走到半夜十一、二點。走進社區(qū)黨員、困難家庭、居民骨干家中，而且越是出現(xiàn)矛盾的居民，她越要踏進家門談心，她說“不能回避，如果有恐懼心理，工作就無法開展?！比齻€月里她走訪了一百多家，在矛盾最集中的幾個居民身上甚至花了三四百個小時，包括微信、電話、當面等各種形式的溝通。

“不光要一個人走，還得帶領大家一起走。”有一個小區(qū)9年沒有成立業(yè)委會，蘇嶸帶領居委干部一人包一幢樓開始走訪，跟居民敞開心扉談，聽老百姓的聲音，互相表明思想。蘇嶸不給任何人貼標簽，通過走訪交流，實實在在地分析情況，問題究竟出在哪里，部分居民為什么有對立情緒，居民區(qū)工作有沒有不足。

在走訪交流基礎上召開居民代表大會，反響出奇的好。三十幾歲的年輕人也來了，參與業(yè)委會換屆選舉，結果一舉成功，9年來第一次選出業(yè)委會，更難得的是5名成員中有4人在職。對于新選出的業(yè)委會，居民區(qū)黨組織幫助他們一起打開局面，幫助他們一點一點縮小小區(qū)內部9年間的隔閡，把執(zhí)政能力充分體現(xiàn)在最基層。幾個小區(qū)多年積存的業(yè)委會矛盾由此開始破冰。

如今，居委會定期開會，與樓組長、社區(qū)黨員探討小區(qū)問題，商議解決方案。每次會前，蘇嶸都要跟一部分人先行溝通，明確會議主題，真正解決問題。從她的身上不難發(fā)現(xiàn)，難關為什么能被攻下來，因為撲上去的時間精力是不一樣的。

用智慧解決社區(qū)矛盾，不氣餒不退縮

社區(qū)里有患精神病的老太太發(fā)病，家人誰都不敢上前，老人所在小區(qū)的居委干部找到蘇嶸。

“你們都藏起來，聽我指揮行事?！鼻瞄_門，蘇嶸張口就說：“我是婦聯(lián)派來的，聽說你家老頭子對你不好，婦聯(lián)專管這事，有什么可以跟我說?！?/p>

老太太嚷嚷，“老頭子得神經病了，快送他去醫(yī)院?！?/p>

“除了那些不好的，他平時對你好的事有嗎？飯燒嗎？衣服洗嗎？”

“燒的。洗的?！崩咸焕@進去了。

“那好，送醫(yī)院可以，但規(guī)定監(jiān)護人要陪去，你想想他平時對你好的時候，陪他去醫(yī)院可以嗎？”三言兩語，老太太被哄下樓，送進了醫(yī)院，得到了及時的治療。

而這樣的情況，蘇嶸處理過十幾起，有時候甚至被患有精神病的居民打到耳朵出血，蘇嶸依然愿意挺身而出。

居民區(qū)工作常被認為“婆婆媽媽”、“一地雞毛”、“清官難斷家務事”，很多熟悉蘇嶸的同事、居民，都感受過她在“婆婆媽媽”中展現(xiàn)出的智慧和經驗，這也是蘇嶸十多年全身心地走在群眾中，扎扎實實解決一個個問題歷練出來的。

勸導化解家庭33年的矛盾

十多年堅守在基層第一線，蘇嶸把一個居民小區(qū)就視同一個大家庭，要管理有序，平安整潔，安居樂業(yè)，幸福和諧，是社區(qū)黨組織的使命和責任?！白鋈罕姽ぷ鳎鸵研奶统鰜?。”寥寥幾個字，其實字字千斤。

82歲的老奶奶到居委求助，樓上人家裝修不慎，導致老奶奶家污水泄漏，對方久拖不決。蘇嶸立即上門交涉，對方下樓查看后承諾修復，但遲遲沒有動手。蘇嶸二話不說挽起袖管俯下身子，一直忙到晚上十點多，直到把污水全擦凈才離開。事后，蘇嶸又多次上門督促修復，直到老人滿意。類似這樣的小故事數(shù)不勝數(shù)，也在居民間逐漸傳開，人心換人心，也為她贏得了越來越多的群眾基礎。

因為她的勸導，社區(qū)內的母子三人終于化解了心中33年的疏遠和辛酸，抱頭痛哭互說衷腸，老人在最后的幸福中安詳離世，兩名子女向蘇嶸當面道謝。

居民區(qū)排摸出72名老兵，他們缺少親友的陪伴。為此，蘇嶸策劃了“我是一個老兵”主題活動，邀請老兵代表給大家講述那激情燃燒的歲月。老兵們特別激動，有的還帶來了當年的入伍通知書。幾年來，老兵紀念活動形成常態(tài)，英雄精神在居民區(qū)弘揚和傳承。

作為一名新疆返滬青年，蘇嶸兼任社區(qū)“新上海人”協(xié)會秘書長。她帶領協(xié)會的60名有知識、有抱負的外來青年，為社區(qū)居民提供理發(fā)、配鎖、修傘、修表、裁剪等服務。碰上賑災活動，他們會從并不豐厚的收入中拿出善款。敬老節(jié)和高溫天他們會到敬老院看望老人，為老人端菜送飯、打掃衛(wèi)生，陪老人拉家常。而蘇嶸本人持續(xù)向身邊的困難居民獻愛心，關心協(xié)會會員的生活所需，每年向外來務工子弟贈送書包，上門看望捐助生活困難的居民，照料來自汶川災民的孩子……

“老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共產黨生命的源泉?！边@是蘇嶸愛唱的一首歌，歌聲里有她在居民區(qū)書記崗位上的砥礪前行，無怨無悔。