運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)著國(guó)家通信技術(shù)發(fā)展的使命，同時(shí)堅(jiān)守服務(wù)初心，致力于為政企客戶(hù)及個(gè)人用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品與軟件服務(wù)。5G千兆時(shí)代，中國(guó)電信山東分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，扎實(shí)開(kāi)展“滿意服務(wù)年”活動(dòng)，通過(guò)踐行“滿意服務(wù)，十分信賴(lài)”的承諾，推行實(shí)施服務(wù)新舉措，想用戶(hù)所想，行用戶(hù)所需，為用戶(hù)提供智慧生活新體驗(yàn)。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 打造全場(chǎng)景立體化高速率上網(wǎng)環(huán)境

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)海帶來(lái)的新機(jī)遇、新業(yè)態(tài)和新挑戰(zhàn)，中國(guó)電信山東分公司以客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)感知為根本導(dǎo)向，應(yīng)用千兆光纖入戶(hù)的FTTR新技術(shù)，與5G網(wǎng)絡(luò)和光纖寬帶共同組成中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)三千兆底座，為智能應(yīng)用提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障，快速解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)、網(wǎng)速體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，大幅提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，在加快網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化的行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，展現(xiàn)出承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)信安全和數(shù)字中國(guó)的央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)與前瞻性。

信息化時(shí)代，孤立的智能設(shè)備只是基礎(chǔ)，讓智能設(shè)備連接起來(lái)，才能最大程度發(fā)揮智能時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)效用：出門(mén)用5G千兆，傳輸速率更高更快；回家無(wú)縫連接光纖寬帶千兆，低延時(shí)不卡頓;360度覆蓋家庭每個(gè)角落的WiFi千兆能夠連接多個(gè)智能設(shè)備終端，宅家也能穩(wěn)穩(wěn)“浪”起來(lái)。中國(guó)電信山東分公司以技術(shù)為工具，以智能為優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)為訴求，通過(guò)整合資源，提供平臺(tái)終端服務(wù)一體的數(shù)字生活服務(wù)，3000名認(rèn)證上崗的智家工程師團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航，致力于打造與之配套的環(huán)境生態(tài)和生活方式，將只安裝APP的單一“數(shù)據(jù)孤島”，連接成為一個(gè) “千兆”信息化數(shù)字社會(huì)，實(shí)現(xiàn)智慧家庭、智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村的云網(wǎng)互聯(lián)。

截至目前，山東電聯(lián)雙方共開(kāi)通5G基站近5萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)全省市區(qū)、縣城全覆蓋，重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)覆蓋；室內(nèi)實(shí)現(xiàn)了地鐵、高鐵站、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)景全覆蓋及部分高價(jià)值樓宇的覆蓋。在5G垂直行業(yè)應(yīng)用、定制專(zhuān)網(wǎng)等方面取得了豐碩成果，打造了重汽、海爾、賽輪等一批信息化標(biāo)桿，有效助力省內(nèi)企業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦客戶(hù)感知 以精細(xì)服務(wù)提升業(yè)務(wù)保障能力

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重點(diǎn)要抓客戶(hù)感知，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試，對(duì)覆蓋類(lèi)、感知類(lèi)、市場(chǎng)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行收集和梳理，找出網(wǎng)絡(luò)差距和短板。對(duì)此，中國(guó)電信山東分公司聚焦用戶(hù)感知，整合客戶(hù)權(quán)益資源，推出多項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)舉措，提升業(yè)務(wù)支撐保障能力，有效提升客戶(hù)滿意度。

中國(guó)電信山東分公司從各個(gè)方面提升用戶(hù)感知。10000號(hào)智能語(yǔ)音比傳統(tǒng)按鍵更加便捷;開(kāi)通敬老專(zhuān)線，65歲以上用戶(hù)撥打10000，可以直接接入人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)；開(kāi)通“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”服務(wù)，用戶(hù)可以與客服直接進(jìn)行視頻連線，通過(guò)視頻可以在線上協(xié)助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解答問(wèn)題；線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理更加便捷， “中國(guó)電信山東公司”公眾號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)端、小程序等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App應(yīng)用，使用戶(hù)用手指點(diǎn)擊手機(jī)屏幕就可輕松搞定；全省優(yōu)選163家廳店開(kāi)設(shè)“愛(ài)心翼站”專(zhuān)區(qū)，為老年人和戶(hù)外工作者提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱等貼心服務(wù)。

與此同時(shí)，中國(guó)電信山東分公司明示收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用時(shí)限等，履行提醒義務(wù)，整合線上線下服務(wù)能力，真正讓用戶(hù)“看得明白、辦得便捷、用得放心”。通過(guò)全面打造網(wǎng)絡(luò)安全底座、信息安全數(shù)字化平臺(tái)，中國(guó)電信山東分公司先后推出天翼防騷擾、天翼看家等安全產(chǎn)品，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全惠民生、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙公益宣傳等安全服務(wù)，積極落實(shí)“斷卡行動(dòng)2.0”、“打貓”、“物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)凈化”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，建立警企聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展聯(lián)合打擊，保障7/24小時(shí)值班支撐，維護(hù)并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。

“一看”、“二講”、“三圈示”、“四勸阻”，中國(guó)電信山東分公司充分利用線上線下多渠道進(jìn)行多波次防詐宣傳，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)各觸點(diǎn)服務(wù)人員向用戶(hù)做好違規(guī)出租、出售電話卡的法律風(fēng)險(xiǎn)提示，落實(shí)要求，提醒用戶(hù)主動(dòng)防范，切實(shí)提升用戶(hù)及員工防詐反詐意識(shí)。