4月21日，江蘇省消費者協(xié)會發(fā)布《江蘇銀行業(yè)服務(wù)問題調(diào)查報告》，除消費者所關(guān)心的個人信息泄露以及排隊時間過長外，還根據(jù)業(yè)務(wù)的不同類別對銀行服務(wù)質(zhì)量進行了更為深入的調(diào)查研究。

業(yè)務(wù)收費告知不明確

澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）從江蘇省消協(xié)了解到，此次調(diào)查所涉及的借記卡、信用卡和理財產(chǎn)品均被反映“在收費告知方面存在問題”。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)銀行在辦理借記卡開戶時并不需要收費，但仍有交通銀行、浦發(fā)銀行等少數(shù)銀行需要收費，其收費內(nèi)容主要為開卡費和年費。

針對信用卡和理財產(chǎn)品而言，多數(shù)銀行的收費標準以及手續(xù)費，都未在業(yè)務(wù)辦理時明確告知消費者。

根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，有近4成的工作人員會主動介紹開卡方式以及刷卡消費優(yōu)惠方式，但對于滯后還款收費、年費、收費標準、免息期等與消費者利益密切相關(guān)的內(nèi)容卻很少介紹。

與此同時，有超過一半的消費者表示，在購買銀行理財產(chǎn)品時，工作人員很少主動告知客戶提前撤銷理財產(chǎn)品所需要繳納的手續(xù)費用，大約6成的客戶因提前撤銷理財產(chǎn)品被收取過手續(xù)費。此外，有兩成以上的客戶遇到過在不知情的情況下被收取托管費、銷售費的問題。

有消費者提到，“在辦理業(yè)務(wù)時，不會告知我哪些要扣費，回去一查銀行卡里錢少了，不知道什么原因，每次只能自己去銀行詢問”。

借記卡轉(zhuǎn)賬和理財產(chǎn)品推銷呈現(xiàn)“兩極”現(xiàn)象

報告具體指標顯示，銀行工作人員對于客戶簽署的格式合同可能遇到的風(fēng)險，多未盡到告知和明示的義務(wù)，通常只是“直指簽名處”。

體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推銷理財產(chǎn)品時，銀行工作人員的口頭宣傳和合同基本一致，但有近3成銀行的工作人員并未對理財產(chǎn)品的風(fēng)險作充分介紹。

來自連云港的受訪者顏女士表示：“理財經(jīng)理給我們作風(fēng)險評估，沒有詳細解釋清楚，我們聽不懂，沒有根據(jù)我的風(fēng)險評估來推薦理財產(chǎn)品，而是推薦收益風(fēng)險程度很高的理財產(chǎn)品?！?/p>

理財產(chǎn)品存在誘導(dǎo)性消費，尤其針對老年人

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有18.39%的消費者表示，曾遭遇過被銀行工作人員誘導(dǎo)或誤導(dǎo)購買金融理財產(chǎn)品的情況。

銀行工作人員的誤導(dǎo)行為主要是夸大理財產(chǎn)品的收益、不主動告知理財產(chǎn)品風(fēng)險以及不對理財產(chǎn)品進行真實全面的介紹等。

“對高回報描述較多，對高風(fēng)險不停承諾保障機制”，“夸大，沒有詳細介紹”等情況都反映了銀行在銷售理財產(chǎn)品的過程中。

此外，也可能存在著誤導(dǎo)性宣傳、突出強調(diào)收益、信息披露不充分等問題。

在調(diào)研過程中，蘇州市蘇州銀行的客戶表示，銀行工作人員在銷售理財產(chǎn)品時“只是為了完成銷售指標，尤其針對中老年人沒有針對詳細的介紹和風(fēng)險告知”。