當(dāng)各大電商平臺(tái)探尋流量遇到瓶頸，本就未完全開(kāi)發(fā)的下沉市場(chǎng)就成了各家“虎視眈眈”之地，特別是在拼多多自下沉市場(chǎng)崛起后，大廠們紛紛剖析其運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)應(yīng)對(duì)下沉市場(chǎng)的新風(fēng)。

只不過(guò)下沉市場(chǎng)究竟有多大的潛力，至今還未有一個(gè)平臺(tái)能夠試出其中的深淺，只能說(shuō)越深入就會(huì)越驚訝，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)拼多多能夠自下沉而起，與被忽視的消費(fèi)者潛在需求的挖掘有極大的關(guān)系。

從應(yīng)對(duì)到深入，從淘寶特價(jià)版到淘特

淘特原為“淘寶特價(jià)版”，在淘特介紹資料中顯示，其為淘寶旗下平臺(tái)，并且屬于全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，而淘特能夠迅速打入下沉市場(chǎng)，正是依托C2M模式以及當(dāng)前下沉市場(chǎng)消費(fèi)需求高漲的因素。

淘特對(duì)外展示的特點(diǎn)有三，分別是源頭直供、保障權(quán)益、平臺(tái)優(yōu)惠玩法。從三個(gè)特點(diǎn)中剖析淘特的運(yùn)營(yíng)模式，能夠看出基于源頭直供縮短供應(yīng)鏈鏈路來(lái)減少商品售賣的成本，同時(shí)也有更多的資源傾注到對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠活動(dòng)上，以“物美價(jià)廉”的形象快速贏得消費(fèi)者好感，建立信任關(guān)系，這也是淘特能夠立足下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

僅建立信任關(guān)系不足以支撐淘特的長(zhǎng)期發(fā)展，因此激發(fā)下沉消費(fèi)群體的潛在消費(fèi)欲望成了電商平臺(tái)下沉的長(zhǎng)期價(jià)值所在。

圍繞下沉消費(fèi)欲望來(lái)講，收入是消費(fèi)的前提，據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，在中國(guó)近10億的網(wǎng)民中，有51.2%的網(wǎng)民月收入不足3000元，其中還包括10.8%無(wú)收入者，學(xué)歷構(gòu)成中初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民占比超過(guò)58.3%；群體組成中，又以學(xué)生最多，占比為26.9%；其次是個(gè)體戶/自由職業(yè)者、農(nóng)林牧漁勞動(dòng)人員。

下沉市場(chǎng)存在收入普遍不高，對(duì)商品的價(jià)格要求嚴(yán)謹(jǐn)，并且著重考慮消費(fèi)需求的匹配問(wèn)題，因此想要進(jìn)入下沉市場(chǎng)，就要將這三點(diǎn)吃透，才能更好的開(kāi)發(fā)下沉市場(chǎng)。

滲透市場(chǎng)需要解析市場(chǎng)組成，下沉市場(chǎng)多是留守婦女、老人以及學(xué)生，相對(duì)年輕消費(fèi)者，前者們的消費(fèi)能力反而相差較遠(yuǎn)，其中占據(jù)大部分的學(xué)生群體更是因?yàn)闆](méi)有收入來(lái)源被劃分在消費(fèi)群體的最后一階層，下沉消費(fèi)群體的主力軍則落到了留守婦女以及少部分在家男性身上。

下沉消費(fèi)者最明顯的消費(fèi)特征是顧家，不同于一線消費(fèi)者大多是一個(gè)人或者是生活水平相對(duì)較高的一些消費(fèi)者，前者的消費(fèi)習(xí)慣與家庭生活息息相關(guān)，購(gòu)買的東西大多都是一些生活用品或者是瓜果蔬菜，淘特的運(yùn)營(yíng)核心就是圍繞下沉消費(fèi)者的需求展開(kāi)了一次源頭直供的布局，因此僅出道兩年的淘特就已經(jīng)成為了阿里電商矩陣的前三名。

所謂的源頭直供并不是簡(jiǎn)單的與源頭進(jìn)行合作，首先淘特先從農(nóng)產(chǎn)品入手才是貼合下沉消費(fèi)需求的關(guān)鍵點(diǎn)，蔬菜水果是下沉消費(fèi)的剛需，其次紙巾、衣服等的需求會(huì)依次排序，一些老用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本“淘寶特價(jià)版”最主要的產(chǎn)品基本都是圍繞這些品類來(lái)做，反而高檔商品并不常見(jiàn)，因此才能快速融入下沉市場(chǎng)中。

淘特的快速出圈更主要的就是通過(guò)源頭直供的特點(diǎn)來(lái)減少買賣之間繁雜的關(guān)系，以更低價(jià)更貼近消費(fèi)需求的商品與消費(fèi)者對(duì)接，C2M區(qū)別傳統(tǒng)電商以及大部分電商模式，更大化的滿足了下沉消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及需求，同時(shí)這種方式也會(huì)潛移默化融入各個(gè)階層的消費(fèi)群體中，讓淘特的消費(fèi)群體不局限在下沉消費(fèi)群體內(nèi)，而是由下向上全面覆蓋。

當(dāng)然，淘特的特點(diǎn)確實(shí)是滿足消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)選擇，但是在發(fā)展過(guò)程中最難避免的就是買賣之間的矛盾與信任危機(jī)，而淘特與同樣下沉的拼多多都避免不了這樣的問(wèn)題。

下沉市場(chǎng)的信任危機(jī)與口碑立場(chǎng)

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，使用淘特與拼多多最主要的原因取決于“價(jià)格”，其次消費(fèi)者才會(huì)關(guān)注質(zhì)量、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)、包裝等等因素，如果有人說(shuō)下沉市場(chǎng)最關(guān)注的是商品的質(zhì)量，那他一定沒(méi)有深入了解下沉消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，同樣是過(guò)冬的衣服，一千元的羽絨服以及兩百元的棉服，在下沉市場(chǎng)最先被淘汰的肯定是前者，單說(shuō)消費(fèi)能力前者就已經(jīng)超出51.2%只有不到3000元收入的網(wǎng)民，更何況單筆大額支出本就不屬于下沉消費(fèi)現(xiàn)狀，所以想要立足下沉市場(chǎng)，必要滿足的就是“實(shí)惠”、“少量”等特點(diǎn)。

價(jià)格成為下沉消費(fèi)的最主要因素，同時(shí)淘特以“價(jià)格戰(zhàn)”應(yīng)對(duì)下沉市場(chǎng)也迎來(lái)了諸多不利。

2022年1月份，淘特被列入某投訴平臺(tái)黑榜榜單，與其并列的還有拼多多、淘寶平臺(tái)，拼多多因百億補(bǔ)貼一度火熱，又因?yàn)橛小疤岈F(xiàn)活動(dòng)”讓很多消費(fèi)者一度陷入“砍一刀”的浪潮之中，但是經(jīng)過(guò)總多消費(fèi)者投訴甚至起訴，“提現(xiàn)”摳字眼的幌子已經(jīng)讓大部分消費(fèi)者擦了雙眸，消費(fèi)者也總是在棋差一招后不了了之，而淘特如今卻陷入了類似的營(yíng)銷手段中。

據(jù)相關(guān)信息顯示，淘特也有一些低促、1元搶手機(jī)、拼單助力等活動(dòng)，但有時(shí)拼到的1元手機(jī)收到貨物卻是手機(jī)殼、紙巾等與實(shí)物不符的商品，提現(xiàn)活動(dòng)也總是顯示“提現(xiàn)名額”被搶光，因此引起了大量的用戶質(zhì)疑淘特是否屬于虛假宣傳，同時(shí)也為消費(fèi)者與淘特之間埋下了很深的信任危機(jī)。

從手機(jī)商城中看，關(guān)于淘特下載后臺(tái)用戶評(píng)論可以看出，不管是好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)都是在訴說(shuō)自己的購(gòu)買遭遇想讓平臺(tái)看到后改善，另外更多的用戶是在訴說(shuō)關(guān)于淘特惡性推廣的方式已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己正常的娛樂(lè)或者工作時(shí)間，甚至有些推銷員趕不走、糾纏自己，讓消費(fèi)者對(duì)淘特出現(xiàn)還沒(méi)有使用就很反感的狀況。

另外，不管是哪種評(píng)論，平臺(tái)本身沒(méi)有任何回應(yīng)，甚至平臺(tái)下客戶態(tài)度“迷人”，讓消費(fèi)者對(duì)淘特本身的立場(chǎng)摸不清頭腦，很難形成信任關(guān)系，更何況淘特同屬阿里旗下，對(duì)于電商平臺(tái)的部署已經(jīng)有20年歷史，如果淘特真的“質(zhì)量堪憂”更會(huì)被質(zhì)疑其管理能力。

當(dāng)然，評(píng)論并不能代表淘特的全部，只能說(shuō)建立在市場(chǎng)上被傳口碑差，會(huì)極大的影響到后續(xù)發(fā)展中流量的留存與流進(jìn)，況且2022年下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者再次體會(huì)到電商發(fā)展初期的尷尬形勢(shì)，難面會(huì)遭人詬病，所以不管是整理平臺(tái)內(nèi)部的客服服務(wù)又或者商家管理，都應(yīng)該有明確的規(guī)則去制約，而不是要消費(fèi)者提出后才會(huì)管理。

消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)潛力的推動(dòng)性

消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)與能力加強(qiáng)是制約消費(fèi)平臺(tái)亂象橫生的動(dòng)力，而監(jiān)管部門則是平臺(tái)接受制約的執(zhí)行力。

相比大家都在說(shuō)淘特是阿里下沉的一張王牌，不如看清楚這張王牌真正的能力，當(dāng)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)上升時(shí)，再看一看用戶們對(duì)平臺(tái)有什么看法，或許對(duì)于發(fā)展更有利。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘特并不是一個(gè)冷門的電商平臺(tái)，從它還是淘寶特價(jià)版的時(shí)候身邊就有超過(guò)一半的朋友使用，那時(shí)候開(kāi)玩笑問(wèn)朋友“淘寶特價(jià)版”我也用，但是沒(méi)有感覺(jué)到和淘寶的區(qū)別，而且東西好像還不如淘寶的好吧，朋友認(rèn)為，再剛下載的階段確實(shí)有一些優(yōu)惠，但這種優(yōu)惠好像每個(gè)平臺(tái)在初期都會(huì)發(fā)放，這種長(zhǎng)期發(fā)放優(yōu)惠券的方式淘寶商家也會(huì)不定期發(fā)放，實(shí)在體會(huì)不到什么大力優(yōu)惠。

當(dāng)然，不僅僅是優(yōu)惠券，平臺(tái)所說(shuō)的商家更加優(yōu)惠，但是并沒(méi)有說(shuō)更優(yōu)惠的商品其實(shí)與品質(zhì)（包括外形、材質(zhì)）也會(huì)有一定差距，這樣看來(lái)，“兩淘”似乎無(wú)甚差別。

從另一方面來(lái)說(shuō)，C2M模式能否牢牢抓穩(wěn)下沉消費(fèi)者的需求呢？這似乎困難重重。源頭直供對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)很好的噱頭，但是關(guān)于更多的優(yōu)惠活動(dòng)中不能得到下佛欸這信任或者不能為消費(fèi)者提供全新感官，讓淘特在下沉的過(guò)程中就會(huì)非常吃力，畢竟在下沉的過(guò)程中就被消費(fèi)者否定，會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者流失在外，造成用戶規(guī)避的情況。

總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段消費(fèi)者的消費(fèi)水平雖然不斷增長(zhǎng)，但是其消費(fèi)意識(shí)也在不斷提升，對(duì)于市場(chǎng)中錯(cuò)綜復(fù)雜的電商體系已經(jīng)有了一定的防備之心，更何況在淘特下沉之前，拼多多已經(jīng)成為消費(fèi)者警惕的前車之鑒，僅僅六年的時(shí)間，拼多多的口碑就已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期。

淘特能夠通過(guò)C2M對(duì)下沉市場(chǎng)重新定義，但是在下沉之前或許應(yīng)該讓消費(fèi)者建立更深的信任關(guān)系，不然平臺(tái)的模式再突出，前期活動(dòng)優(yōu)惠力度再大，也沒(méi)辦法用作長(zhǎng)期發(fā)展的道路上。模式可以當(dāng)作特點(diǎn)，但服務(wù)與口碑永遠(yuǎn)都是核心。