外出就餐，你有沒有碰到只能手機(jī)點(diǎn)餐，不關(guān)注公眾號就無法點(diǎn)餐的情況？

2月22日，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)掃碼點(diǎn)餐規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》），直面消費(fèi)者痛點(diǎn)。

在2022年上海兩會上，有人大代表提出：“有些餐飲企業(yè)掃碼點(diǎn)餐需強(qiáng)制關(guān)注公眾號，可能造成消費(fèi)者個人信息泄露，使原本的‘消費(fèi)便利’變成了‘消費(fèi)煩惱’。”近年來，出于疫情防控和提高效率的考慮，餐飲行業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”越來越普遍，但有的要求消費(fèi)者先關(guān)注公眾號，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐；有的在掃碼點(diǎn)餐過程中，將消費(fèi)者個人信息的錄入作為必備條件；有的不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐。

目前已經(jīng)有餐飲公司因使用“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時，過度收集消費(fèi)者個人信息且未明示收集、使用消費(fèi)者個人信息的目的、方式和范圍而被市場監(jiān)管部門處罰的先例。

“老百姓的‘槽點(diǎn)’就是我們預(yù)防式監(jiān)管的‘基點(diǎn)’”，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局法規(guī)科負(fù)責(zé)人何健說，“我們關(guān)注到這一情況后，制定了餐飲行業(yè)掃碼點(diǎn)餐規(guī)范指引。”

澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者梳理看到，《指引》集成了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)規(guī)定，如針對大家關(guān)注最多的公眾號強(qiáng)制關(guān)注、個人信息強(qiáng)制授權(quán)有了明確要求：“在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者對手機(jī)號、微信號等個人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費(fèi)者信息。”“未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。” 對于經(jīng)營者違法收集消費(fèi)者個人信息的，市場監(jiān)管部門將按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處。

此外，《指引》也關(guān)注到某些餐飲企業(yè)僅提供掃碼點(diǎn)餐的情況，并就此作出了專門規(guī)定：餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)而不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)的，在經(jīng)營場所顯著位置要將“本店僅提供掃碼點(diǎn)餐”的相關(guān)信息告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自己選擇是否在此就餐。同時《指引》也鼓勵保留實(shí)體菜單、人工點(diǎn)餐等方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式，為消費(fèi)者特別是部分老年人提供便利。