隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化應(yīng)用豐富多彩。為使老年群體在數(shù)字時代不掉隊，助力老年人消除智能鴻溝，近年來，中國電信福建公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極設(shè)立營業(yè)廳“愛心翼站”，優(yōu)化線上客戶服務(wù)能力，開展形式豐富的志愿服務(wù)活動，推廣智能監(jiān)控、智能煙感等信息化產(chǎn)品，為老年群體提供關(guān)愛服務(wù)，用實際行動搭建數(shù)字化便民橋梁。

建設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”提供暖心服務(wù)。2021年開始，中國電信福建公司在全省范圍內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”186家，為用戶提供進(jìn)廳休息、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等服務(wù)，特別針對老年群體推出科技助老微講堂，助力解決老年人使用智能手機(jī)困難等熱點問題。在南平市，公司已開展助老公益活動70余場，提供內(nèi)容豐富的智能手機(jī)教學(xué)課程，包括微信聊天、掃碼支付、閩政通使用等，累計服務(wù)1700余名老年人暢享信息新生活。

“愛心翼站”開展老年人公益講堂

營業(yè)員為行動不便的老年人提供專業(yè)服務(wù)

推廣信息化應(yīng)用，助力改善老年群體居家生活。在龍巖，中國電信福建公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展“關(guān)愛百歲老人”活動，為全市299位百歲老人免費提供“天翼看家”服務(wù)，充分發(fā)揮“天翼看家”遠(yuǎn)程查看、雙向語音對講、移動偵測告警、云回看等功能優(yōu)勢，幫助老人的子女遠(yuǎn)程實時關(guān)照老人，時刻守護(hù)老人的安全。在泉州，中國電信福建公司以保障獨居老人消防安全為出發(fā)點，為農(nóng)村留守老人住所安裝智能煙感。在老人家中發(fā)生火災(zāi)險情時，智能煙感可即刻響起警報，同時通過手機(jī)短信、APP、電話等方式，向監(jiān)護(hù)人、管理人員、幫扶人員等特定人員發(fā)送火警信息，實現(xiàn)一處報警、多人接警功能，有效降低火災(zāi)損失，為農(nóng)村孤居老人生活安上一把“保險鎖”。

為百歲老人安裝“天翼看家”攝像頭

為老年人提供上門服務(wù)

優(yōu)化線上服務(wù)，為老年群體享用信息服務(wù)提供便利。在泉州，中國電信福建公司根據(jù)地域特色，特別開通10000號“尊長服務(wù)專席”閩南語熱線，利用大數(shù)據(jù)分析建立年齡層標(biāo)簽，為老年人提供人工優(yōu)先接入、閩南語專席服務(wù)，實現(xiàn)65歲以上用戶撥打客服熱線“一鍵進(jìn)入”人工服務(wù)。在廈門，中國電信福建公司定期分析老年用戶的呼入錄音，從系統(tǒng)、流程、話術(shù)等方面優(yōu)化老年人服務(wù)流程，同時推出“孝心卡”優(yōu)惠套餐，免費為老年人開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業(yè)務(wù)，提供安全守護(hù)服務(wù)。

開展反詐公益活動，關(guān)愛老年群體。在莆田，中國電信福建公司積極組織“這就是莆田”志愿服務(wù)活動，聯(lián)合公安網(wǎng)格員開展防詐騙宣傳，面向老年人分發(fā)防詐宣傳彩頁和手冊，傳授防詐騙要領(lǐng)，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人用智能手機(jī)下載安裝“國家反詐中心”軟件，提升老年人抵御網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

進(jìn)社區(qū)向老年人開展防詐宣傳