6月27日，一名江西籍女游客在云南瑞麗一家玉器商鋪試戴手鐲時，不小心將該手鐲摔為兩段。得知該手鐲售價30萬元之后，這名游客暈倒在現(xiàn)場，所幸其本人后來蘇醒，并無大礙。6月28日，從瑞麗寶玉石協(xié)會傳出的消息是，該手鐲市場價值為18萬元。輿論對此事的關(guān)注點大多聚焦于該玉鐲的價格、玉器交易市場的黑暗、游客的不小心、中間鑒定機構(gòu)的結(jié)論是否權(quán)威等問題。

對此“玉碎”事件，我們認(rèn)為，相關(guān)法律問題有待厘清。

據(jù)各方媒體報道以及現(xiàn)場監(jiān)控視頻，事件經(jīng)過如下：6月27日早10時10分，左手拎著一只挎包的江西籍女士費某逛至瑞麗姐告玉城的“林氏翡翠”柜臺，由一名緬甸籍女服務(wù)員接待，當(dāng)時雙方?jīng)]有進行太多交流，費女士也并未詢價。10分22秒，費女士從柜臺上拿起一只手鐲；10分25秒，費女士把鐲子往左手上戴；10分35秒，鐲子摔地，費女士在地上分兩處撿起摔碎的手鐲。

此后雙方一直就賠償事宜交涉，交涉過程一共有十余分鐘。緬甸籍員工喊價30萬元，因自己不能做主，最初提出的賠償價格是25萬元。但費女士說，自己身上只有1.3萬元，她電話叫來同伴，也只能湊齊1.5萬元。由于差價巨大，雙方的交涉一直沒有結(jié)果。此時，坐在柜臺前凳子上的費女士慢慢暈倒，玉城的部分商家參與急救，索性費女士終無大礙。雙方交涉到下午6點，仍然沒有結(jié)果，于是店家選擇報警。

經(jīng)第三方機構(gòu)瑞麗市寶玉石協(xié)會評估，被摔斷的翡翠玉鐲市場價值為18萬元，而游客愿意賠付的金額在3萬元左右。由于差距太大，雖經(jīng)警方調(diào)解，雙方仍沒有達成賠償協(xié)議。在調(diào)解筆錄上簽字后，雙方?jīng)Q定將通過法律程序解決。

瑞麗官方就此事發(fā)布的調(diào)查結(jié)果稱，此事為意外事件，現(xiàn)場并沒有發(fā)生強買強賣、欺詐、脅迫、誘導(dǎo)等違法相關(guān)法律、法規(guī)的行為。

此事目前的進展是，瑞麗市人民法院打算組織一次庭前調(diào)解，費女士稱自己身體有恙，調(diào)解延遲一日，但次日費女士即失聯(lián)。

我們認(rèn)為，本案中，游客進入玉石商家店鋪，試戴商家置于展示臺上的玉鐲，在試戴過程中不慎將玉鐲摔碎，此時，交易尚未完成，該玉鐲的所有權(quán)尚屬于商家，游客打碎商家的玉鐲，屬于一種侵權(quán)行為，游客需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第十五條的規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險；（四）返還財產(chǎn)；（五）恢復(fù)原狀；（六）賠償損失；（七）賠禮道歉；（八）消除影響、恢復(fù)名譽。以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。

依一般生活常識，正常成年人明知或應(yīng)知玉石為易碎品，在脫戴的過程中理應(yīng)小心謹(jǐn)慎。作為一名成年人，游客費女士在脫戴玉鐲過程中，對該玉鐲的掌控能力較弱，并沒有盡到一個成年人應(yīng)盡的小心謹(jǐn)慎義務(wù)，妥善防范玉鐲摔碎的風(fēng)險。因此，其理應(yīng)對該玉鐲的摔碎負(fù)有賠償義務(wù)。

在商家那里，提醒游客小心貴重物品也是一種責(zé)任。

我國古代，玉石、古玩等交易過程中有個不成文的規(guī)矩是：顧客看上了店家擺放的哪件器物，需要仔細(xì)把玩時，店家會提醒顧客此物頗為貴重，并用一個托盤墊上厚厚的布，將器物放至托盤內(nèi)，端到柜臺上，顧客自行從柜臺上的托盤內(nèi)拿取觀賞，待觀賞完畢之后放回托盤內(nèi)，店家再將器物收起來。這樣，必須是一人放下后，再由另一人拿起，可以防止器物在傳遞過程中遭損壞而難以定責(zé)，此即“玉不過手”。

在本案中，店家將玉鐲置于展示柜，游客自己拿起試戴并在摘脫過程中不慎脫手，致玉鐲摔碎，主要責(zé)任確實在游客一方。但是，店家在游客試戴之前未口頭提示該玉鐲為貴重物品，當(dāng)小心試戴，也未設(shè)置提示標(biāo)語。此處，店家未盡到提醒義務(wù)。

以酒店行業(yè)為例，酒店深知客房走廊人流量較大，腳步聲容易產(chǎn)生噪音，打擾客戶休息。因此，大多數(shù)酒店都會在客房外的走廊上鋪設(shè)厚厚的地毯，用來削弱腳步聲。作為玉石商家，深知玉石易碎，理應(yīng)在店內(nèi)展示區(qū)采取一些措施，如在店內(nèi)地板鋪設(shè)地毯、防滑墊等，以降低因玉石不慎掉落或人不慎滑摔而損壞玉石的風(fēng)險。本案中未見商家采取諸如此類的防護措施。云南氣候溫和，濕潤多雨，不排除日后有游客因雨天地面濕滑摔倒而發(fā)生類似事件的可能。

那么，該怎么賠？我們認(rèn)為，賠償價格必須合理。

本案中，游客的賠償責(zé)任確實難以免除。至于如何賠償、賠償多少，相關(guān)法律是有具體規(guī)定的。按照《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第十九條的規(guī)定，侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。

據(jù)此，顯然要按照玉鐲摔碎時的市場價格或依其他方式計算玉鐲的賠償金額。但是，玉石作為特殊的高檔奢侈品，有其自身的藝術(shù)屬性與行業(yè)交易規(guī)則，正所謂“黃金有價玉無價”。那么如何確定這個摔碎的玉鐲的市場價格，便成各方矚目的焦點。據(jù)悉，摔碎的玉鐲，商家叫價人民幣30萬元，游客最多愿意賠3萬元左右，瑞麗市寶玉石協(xié)會評估被摔斷的翡翠手鐲市場價值為18萬元。

三方報價存在巨大額差，從法律角度看，游客到底該為這塊被摔碎的玉鐲賠償多少？

我們認(rèn)為，賠償價格既非商家叫價的30萬元，也非瑞麗市寶玉石協(xié)會評估的18萬元，亦非游客許諾的3萬元。無論是商家叫價還是游客許諾，皆為單方估價，必然不能以“一家之言”作為賠償依據(jù)。那么，瑞麗市寶玉石協(xié)會評估的價格就是玉鐲的市場價格嗎？實則不然。我們認(rèn)為，判斷該玉鐲市場價格的第三方評估機構(gòu)最好是像中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會這樣在行業(yè)內(nèi)、全國范圍內(nèi)具有權(quán)威資質(zhì)的機構(gòu)，由雙方共同認(rèn)可選定。如果雙方不能共同選定，可以訴至有管轄權(quán)的法院，由法院指定。

對廣大游客而言，《中華人民共和國旅游法》第十三條規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。第十四條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

隨著生活物質(zhì)的極大豐富，越來越多的人有機會出游四方。我們要提醒廣大旅游者，中國地大物博，風(fēng)土人情各不相同，出游之前宜先做好功課，熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，入鄉(xiāng)隨俗，防止因不了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和民情而惹上麻煩。依生活常理，商場里的玉石等貴重物品皆小心仔細(xì)存放于玻璃柜中，價格低廉的器物則存于顧客可自由觸碰的地方。云南瑞麗作為玉石名城，其交易規(guī)則和風(fēng)土人情或與別處不同，顧客可自由觸碰的玉石也可能價值連城。

遭遇事端時，游客無須慌亂。《中華人民共和國旅游法》第十條規(guī)定，旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。第十一條規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。第十二條規(guī)定，旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利；旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

出游在外，突遇飛來橫禍，相對容易驚慌，如本案中的游客因失手摔碎玉鐲而嚇暈。我們提醒廣大游客，遇事當(dāng)冷靜，注意保護現(xiàn)場，謹(jǐn)慎拍照取證，與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)及相關(guān)部門及時取得聯(lián)系，這樣可為后續(xù)事宜處理提供便宜，最大可能為自己收集有利證據(jù)，保護自身合法權(quán)益。當(dāng)事人可在相關(guān)部門的組織下進行調(diào)解，調(diào)解不成的，可通過法律程序?qū)で蠼鉀Q。

最后，我們要強調(diào)，一些地方存在的保護主義有待清除。

《中華人民共和國旅游法》第九十一條規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)；受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

古語稱，“虎落平陽被犬欺”。旅客出游在外，遇事很容易遭遇地方保護主義，如本案中游客摔碎的玉鐲，當(dāng)?shù)赜袷瘏f(xié)會對該玉石的估價超出許多媒體、網(wǎng)民、行家的預(yù)期，不少網(wǎng)民高呼，18萬元的玉鐲估價實為當(dāng)?shù)氐牡胤奖Ｗo價。

我們提醒廣大游客，遭遇此類情況，在尋求地方相關(guān)部門幫助未果的情況下，可在全國范圍、行業(yè)、法律范圍內(nèi)尋求更具權(quán)威性的機構(gòu)對玉鐲進行估價，以盡可能擺脫地方保護的怪圈。