6月27日，一名江西籍女游客在云南瑞麗一家玉器商鋪試戴手鐲時(shí)，不小心將該手鐲摔為兩段。得知該手鐲售價(jià)30萬元之后，這名游客暈倒在現(xiàn)場(chǎng)，所幸其本人后來蘇醒，并無大礙。6月28日，從瑞麗寶玉石協(xié)會(huì)傳出的消息是，該手鐲市場(chǎng)價(jià)值為18萬元。輿論對(duì)此事的關(guān)注點(diǎn)大多聚焦于該玉鐲的價(jià)格、玉器交易市場(chǎng)的黑暗、游客的不小心、中間鑒定機(jī)構(gòu)的結(jié)論是否權(quán)威等問題。

對(duì)此“玉碎”事件，我們認(rèn)為，相關(guān)法律問題有待厘清。

據(jù)各方媒體報(bào)道以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，事件經(jīng)過如下：6月27日早10時(shí)10分，左手拎著一只挎包的江西籍女士費(fèi)某逛至瑞麗姐告玉城的“林氏翡翠”柜臺(tái)，由一名緬甸籍女服務(wù)員接待，當(dāng)時(shí)雙方?jīng)]有進(jìn)行太多交流，費(fèi)女士也并未詢價(jià)。10分22秒，費(fèi)女士從柜臺(tái)上拿起一只手鐲；10分25秒，費(fèi)女士把鐲子往左手上戴；10分35秒，鐲子摔地，費(fèi)女士在地上分兩處撿起摔碎的手鐲。

此后雙方一直就賠償事宜交涉，交涉過程一共有十余分鐘。緬甸籍員工喊價(jià)30萬元，因自己不能做主，最初提出的賠償價(jià)格是25萬元。但費(fèi)女士說，自己身上只有1.3萬元，她電話叫來同伴，也只能湊齊1.5萬元。由于差價(jià)巨大，雙方的交涉一直沒有結(jié)果。此時(shí)，坐在柜臺(tái)前凳子上的費(fèi)女士慢慢暈倒，玉城的部分商家參與急救，索性費(fèi)女士終無大礙。雙方交涉到下午6點(diǎn)，仍然沒有結(jié)果，于是店家選擇報(bào)警。

經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)估，被摔斷的翡翠玉鐲市場(chǎng)價(jià)值為18萬元，而游客愿意賠付的金額在3萬元左右。由于差距太大，雖經(jīng)警方調(diào)解，雙方仍沒有達(dá)成賠償協(xié)議。在調(diào)解筆錄上簽字后，雙方?jīng)Q定將通過法律程序解決。

瑞麗官方就此事發(fā)布的調(diào)查結(jié)果稱，此事為意外事件，現(xiàn)場(chǎng)并沒有發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐、脅迫、誘導(dǎo)等違法相關(guān)法律、法規(guī)的行為。

此事目前的進(jìn)展是，瑞麗市人民法院打算組織一次庭前調(diào)解，費(fèi)女士稱自己身體有恙，調(diào)解延遲一日，但次日費(fèi)女士即失聯(lián)。

我們認(rèn)為，本案中，游客進(jìn)入玉石商家店鋪，試戴商家置于展示臺(tái)上的玉鐲，在試戴過程中不慎將玉鐲摔碎，此時(shí)，交易尚未完成，該玉鐲的所有權(quán)尚屬于商家，游客打碎商家的玉鐲，屬于一種侵權(quán)行為，游客需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第十五條的規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險(xiǎn)；（四）返還財(cái)產(chǎn)；（五）恢復(fù)原狀；（六）賠償損失；（七）賠禮道歉；（八）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

依一般生活常識(shí)，正常成年人明知或應(yīng)知玉石為易碎品，在脫戴的過程中理應(yīng)小心謹(jǐn)慎。作為一名成年人，游客費(fèi)女士在脫戴玉鐲過程中，對(duì)該玉鐲的掌控能力較弱，并沒有盡到一個(gè)成年人應(yīng)盡的小心謹(jǐn)慎義務(wù)，妥善防范玉鐲摔碎的風(fēng)險(xiǎn)。因此，其理應(yīng)對(duì)該玉鐲的摔碎負(fù)有賠償義務(wù)。

在商家那里，提醒游客小心貴重物品也是一種責(zé)任。

我國(guó)古代，玉石、古玩等交易過程中有個(gè)不成文的規(guī)矩是：顧客看上了店家擺放的哪件器物，需要仔細(xì)把玩時(shí)，店家會(huì)提醒顧客此物頗為貴重，并用一個(gè)托盤墊上厚厚的布，將器物放至托盤內(nèi)，端到柜臺(tái)上，顧客自行從柜臺(tái)上的托盤內(nèi)拿取觀賞，待觀賞完畢之后放回托盤內(nèi)，店家再將器物收起來。這樣，必須是一人放下后，再由另一人拿起，可以防止器物在傳遞過程中遭損壞而難以定責(zé)，此即“玉不過手”。

在本案中，店家將玉鐲置于展示柜，游客自己拿起試戴并在摘脫過程中不慎脫手，致玉鐲摔碎，主要責(zé)任確實(shí)在游客一方。但是，店家在游客試戴之前未口頭提示該玉鐲為貴重物品，當(dāng)小心試戴，也未設(shè)置提示標(biāo)語。此處，店家未盡到提醒義務(wù)。

以酒店行業(yè)為例，酒店深知客房走廊人流量較大，腳步聲容易產(chǎn)生噪音，打擾客戶休息。因此，大多數(shù)酒店都會(huì)在客房外的走廊上鋪設(shè)厚厚的地毯，用來削弱腳步聲。作為玉石商家，深知玉石易碎，理應(yīng)在店內(nèi)展示區(qū)采取一些措施，如在店內(nèi)地板鋪設(shè)地毯、防滑墊等，以降低因玉石不慎掉落或人不慎滑摔而損壞玉石的風(fēng)險(xiǎn)。本案中未見商家采取諸如此類的防護(hù)措施。云南氣候溫和，濕潤(rùn)多雨，不排除日后有游客因雨天地面濕滑摔倒而發(fā)生類似事件的可能。

那么，該怎么賠？我們認(rèn)為，賠償價(jià)格必須合理。

本案中，游客的賠償責(zé)任確實(shí)難以免除。至于如何賠償、賠償多少，相關(guān)法律是有具體規(guī)定的。按照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第十九條的規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算。

據(jù)此，顯然要按照玉鐲摔碎時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或依其他方式計(jì)算玉鐲的賠償金額。但是，玉石作為特殊的高檔奢侈品，有其自身的藝術(shù)屬性與行業(yè)交易規(guī)則，正所謂“黃金有價(jià)玉無價(jià)”。那么如何確定這個(gè)摔碎的玉鐲的市場(chǎng)價(jià)格，便成各方矚目的焦點(diǎn)。據(jù)悉，摔碎的玉鐲，商家叫價(jià)人民幣30萬元，游客最多愿意賠3萬元左右，瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)估被摔斷的翡翠手鐲市場(chǎng)價(jià)值為18萬元。

三方報(bào)價(jià)存在巨大額差，從法律角度看，游客到底該為這塊被摔碎的玉鐲賠償多少？

我們認(rèn)為，賠償價(jià)格既非商家叫價(jià)的30萬元，也非瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)估的18萬元，亦非游客許諾的3萬元。無論是商家叫價(jià)還是游客許諾，皆為單方估價(jià)，必然不能以“一家之言”作為賠償依據(jù)。那么，瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)估的價(jià)格就是玉鐲的市場(chǎng)價(jià)格嗎？實(shí)則不然。我們認(rèn)為，判斷該玉鐲市場(chǎng)價(jià)格的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)最好是像中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)這樣在行業(yè)內(nèi)、全國(guó)范圍內(nèi)具有權(quán)威資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，由雙方共同認(rèn)可選定。如果雙方不能共同選定，可以訴至有管轄權(quán)的法院，由法院指定。

對(duì)廣大游客而言，《中華人民共和國(guó)旅游法》第十三條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。第十四條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

隨著生活物質(zhì)的極大豐富，越來越多的人有機(jī)會(huì)出游四方。我們要提醒廣大旅游者，中國(guó)地大物博，風(fēng)土人情各不相同，出游之前宜先做好功課，熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，入鄉(xiāng)隨俗，防止因不了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和民情而惹上麻煩。依生活常理，商場(chǎng)里的玉石等貴重物品皆小心仔細(xì)存放于玻璃柜中，價(jià)格低廉的器物則存于顧客可自由觸碰的地方。云南瑞麗作為玉石名城，其交易規(guī)則和風(fēng)土人情或與別處不同，顧客可自由觸碰的玉石也可能價(jià)值連城。

遭遇事端時(shí)，游客無須慌亂。《中華人民共和國(guó)旅游法》第十條規(guī)定，旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。第十一條規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。第十二條規(guī)定，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

出游在外，突遇飛來橫禍，相對(duì)容易驚慌，如本案中的游客因失手摔碎玉鐲而嚇暈。我們提醒廣大游客，遇事當(dāng)冷靜，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，謹(jǐn)慎拍照取證，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及相關(guān)部門及時(shí)取得聯(lián)系，這樣可為后續(xù)事宜處理提供便宜，最大可能為自己收集有利證據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。當(dāng)事人可在相關(guān)部門的組織下進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可通過法律程序?qū)で蠼鉀Q。

最后，我們要強(qiáng)調(diào)，一些地方存在的保護(hù)主義有待清除。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十一條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)；受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

古語稱，“虎落平陽被犬欺”。旅客出游在外，遇事很容易遭遇地方保護(hù)主義，如本案中游客摔碎的玉鐲，當(dāng)?shù)赜袷瘏f(xié)會(huì)對(duì)該玉石的估價(jià)超出許多媒體、網(wǎng)民、行家的預(yù)期，不少網(wǎng)民高呼，18萬元的玉鐲估價(jià)實(shí)為當(dāng)?shù)氐牡胤奖Ｗo(hù)價(jià)。

我們提醒廣大游客，遭遇此類情況，在尋求地方相關(guān)部門幫助未果的情況下，可在全國(guó)范圍、行業(yè)、法律范圍內(nèi)尋求更具權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)玉鐲進(jìn)行估價(jià)，以盡可能擺脫地方保護(hù)的怪圈。