清明以來突發(fā)局部疫情，擾亂了人們正常的工作生活秩序。誰來滿足太原政府部門、各行各業(yè)、廣大客戶急迫的通信服務(wù)需求？關(guān)鍵時(shí)刻，中國電信太原分公司“智家小哥”挺身而出，克服疫情期間的各種不利因素，通過線上線下多種專業(yè)裝維服務(wù)手段，在抗疫的特殊時(shí)期，發(fā)揮了獨(dú)特的作用。

凌晨5點(diǎn)，完成95條寬帶緊急安裝任務(wù)

4月9日上午11點(diǎn)，太原市建設(shè)南路某隔離酒店，提出在4月10日上班前緊急安裝95條寬帶的需求。時(shí)間緊、任務(wù)重，智家小哥、酒店聯(lián)盟班組長白如玉迅速安排專人解決受疫情影響設(shè)備終端不足問題，從河西區(qū)、清徐縣馬不停蹄地運(yùn)送物料;趕往酒店勘查線路及客房施工環(huán)境;成立應(yīng)急突擊隊(duì)全力攻堅(jiān)。4月9日下午16點(diǎn)，在前后端部門的配合下，智家小哥李江、何廣偉、白如玉、劉青峰和郭麗強(qiáng)開始施工。酒店房間插座不夠等各種因素讓安裝過程異常困難，平常只需要幾分鐘就能完成的調(diào)試布放，現(xiàn)在需要多花幾倍的時(shí)間才能完成。他們想方設(shè)法克服困難，馬不停蹄工作，終于在4月10日凌晨5點(diǎn)完成了安裝任務(wù)。黎明前，盡管這幾位小哥已是滿身疲憊，但是他們是帶著滿滿的自豪感離開酒店的。

快速響應(yīng)，保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)

在疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，一聽到醫(yī)院，大部分人會有要遠(yuǎn)離的想法?？墒菍τ谥袊娦拧爸羌倚「纭眮碚f，正是需要他們發(fā)揮作用、需要他們沖鋒在前的關(guān)鍵時(shí)刻。4月15日，中國電信太原分公司杏花嶺裝維班組收到某醫(yī)院通信故障搶修需求。智家小哥徐飛迅速落實(shí)特殊區(qū)域出入請示、自我防護(hù)措施，全副武裝趕赴現(xiàn)場。他發(fā)揮自己的專業(yè)特長，快速有序地開展現(xiàn)場排查、逐段檢測、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，1個(gè)多小時(shí)就將電話和寬帶故障全部修復(fù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場的醫(yī)護(hù)人員對這位小哥表達(dá)了真誠的感謝，夸他“來得快，修得好。”

遠(yuǎn)程指導(dǎo)，解決孩子上網(wǎng)課難題

4月7日下午17點(diǎn)，家住某小區(qū)的劉先生火急火燎地打來電話，片區(qū)智家小哥滿天一了解到劉先生現(xiàn)在健康碼為黃碼，社區(qū)要求居家隔離，孩子用流量上了一天網(wǎng)課效果很差，想把寬帶移過來。當(dāng)獲悉劉先生家中多媒體箱中有成端皮線后，滿天一立即趕到小區(qū)所屬光交進(jìn)行線路檢測，并通過“微信視頻”遠(yuǎn)程指導(dǎo)進(jìn)行了線路測試為正常狀態(tài)，隨即引導(dǎo)劉先生撥打中國電信太原分公司熱線5666666辦理寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)。不到一小時(shí)，收到移機(jī)工單的滿天一再次通過“微信視頻”遠(yuǎn)程指導(dǎo)劉先生連接光貓、配置網(wǎng)絡(luò)信息、調(diào)試路由器，近半個(gè)小時(shí)的“遠(yuǎn)程教學(xué)”視頻指導(dǎo)后，劉先生家中的網(wǎng)絡(luò)終于順利地“移”通了。劉先生如釋重負(fù)，連聲道謝“孩子終于可以安心上網(wǎng)課了，謝謝，謝謝!”

“重返校園”，體驗(yàn)別樣的校園生活

疫情期間某學(xué)校需要派駐一名智家小哥進(jìn)行專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)支撐保障。中國電信清徐分公司智家小哥張君主動(dòng)請纓，4月6日“到校上崗”，奔走穿梭在校園內(nèi)保障網(wǎng)課質(zhì)量。早上，他在教學(xué)樓保障老師能夠正常線上教學(xué)，晚上他在學(xué)生宿舍調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、處理故障，回到宿舍往往已是深夜。他又對公司裝維班組內(nèi)的工作事項(xiàng)進(jìn)行梳理、盤點(diǎn)和安排，準(zhǔn)備次日的晨會和夕會內(nèi)容。張君每天與學(xué)生們同吃同住同做核酸，在封閉的校園內(nèi)默默地堅(jiān)守了十多天，處理故障60余筆。當(dāng)我們與他連線交流時(shí)，聽到了他憨憨的笑聲：“這場疫情讓我重返了校園，重新體驗(yàn)了美好的大學(xué)校園生活”。

接力服務(wù)，架起用心服務(wù)的橋梁

4月11日，智家小哥裴晉武收到大馬村3名客戶著急用網(wǎng)的需求，可面臨是設(shè)備短缺、暫時(shí)封村這樣的現(xiàn)實(shí)問題。怎么辦?他想到了 “接力服務(wù)”的辦法。第一棒由村外的智家小哥楊輝聰從營業(yè)廳領(lǐng)取短缺的設(shè)備接力傳遞;第二棒面對現(xiàn)場勘察遇到的分纖箱過高的問題，他聯(lián)系了網(wǎng)格經(jīng)理協(xié)助解決梯子;第三棒協(xié)調(diào)村內(nèi)居住的智家小哥蘇暢在設(shè)備存放點(diǎn)拿上梯子接力傳遞。完成三棒接力后天色已晚，他仍然堅(jiān)持裝完了3條寬帶。當(dāng)我們與他聊起這件事時(shí)，他說當(dāng)裝完最后一條寬帶后，有一種徹底的放松和幸福感。

化身“大白”，上門服務(wù)做表率

智家小哥溫朝飛是中國電信太原分公司眾多黨員突擊隊(duì)中的一員，他在班組員工因疫情封閉無法出門的情況下，他挺身而出、成為抗疫戰(zhàn)線中最可愛的“大白”。面對應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)需求，他全副武裝，只身一人上門服務(wù)40余戶，保障了小店區(qū)域用戶的網(wǎng)絡(luò)正常使用，用行動(dòng)踐行黨員的表率作用。

惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯初心。中國電信太原分公司 “智家小哥”，面對疫情，“疫”無反顧、為網(wǎng)絡(luò)通信保障貢獻(xiàn)著自己的力量。截至目前，“智家小哥”團(tuán)隊(duì)為客戶線上服務(wù)2625次，累計(jì)上門服務(wù)6385次，隔離酒店應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障123余次，服務(wù)醫(yī)院、校園50余次，共派出服務(wù)車輛120余次。如果說“大白”是抗疫的“逆行者”，那么電信“智家小哥”就是保障通信網(wǎng)絡(luò)的勇士。(王雷、范艷、賈菁、樊淵)