2022年5月6日，在看到一條標(biāo)題為“男子燙發(fā)頭上被分12個區(qū)收費，想打折再辦卡”熱搜信息后，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局迅速反應(yīng)，連夜出動4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點進行檢查，并通過市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門聯(lián)動，合力打響消費者權(quán)益保護戰(zhàn)。

經(jīng)了解，該商家存在涉嫌模糊定價、誘導(dǎo)消費、損害消費者知情及價格欺詐等嫌疑。通過現(xiàn)場取證，執(zhí)法人員在店中還發(fā)現(xiàn)，涉案產(chǎn)品中無中文標(biāo)簽，包裝上均為韓文，涉嫌違法產(chǎn)品行為。

針對以上問題，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局作出以下處置：

一、針對上述無中文標(biāo)簽及疑似價格欺詐等問題，執(zhí)法人員已現(xiàn)場責(zé)令該店停業(yè)整頓；

二、針對在該店發(fā)現(xiàn)的3盒無中文標(biāo)簽的進口化妝品已立案調(diào)查；

三、集體約談五常轄區(qū)美容美發(fā)店，著重對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國廣告法》、《化妝品監(jiān)督管理條例》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》再次宣貫；責(zé)令立即開展自查是否存在以下情況：超出經(jīng)營范圍、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、預(yù)付式消費、銷售“三無”產(chǎn)品；為有效避免糾紛，在消費前做到對消費者清楚明示消費項目、單價、總價金額，并由消費者簽字確認(rèn)。

余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒：消費者可利用12315申訴平臺、12345市長熱線等維權(quán)渠道，對遇到的美容美發(fā)行業(yè)亂象及時保留類似通話錄音、視頻、消費憑證等證據(jù)，第一時間進行舉報、積極監(jiān)督，提供有效證據(jù)，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局也將加大查處力度，切實形成全方位、廣覆蓋的消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營造出部門與群眾縱向聯(lián)動共同監(jiān)管的良好社會氛圍；作為美容行業(yè)自身，也要嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，維護消費者的正當(dāng)美容美發(fā)權(quán)益，商家一旦觸犯法律紅線，必將零容忍依法處置。