2022年5月6日，在看到一條標(biāo)題為“男子燙發(fā)頭上被分12個(gè)區(qū)收費(fèi)，想打折再辦卡”熱搜信息后，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速反應(yīng)，連夜出動(dòng)4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢查，并通過市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)，合力打響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)。

經(jīng)了解，該商家存在涉嫌模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、損害消費(fèi)者知情及價(jià)格欺詐等嫌疑。通過現(xiàn)場(chǎng)取證，執(zhí)法人員在店中還發(fā)現(xiàn)，涉案產(chǎn)品中無中文標(biāo)簽，包裝上均為韓文，涉嫌違法產(chǎn)品行為。

針對(duì)以上問題，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出以下處置：

一、針對(duì)上述無中文標(biāo)簽及疑似價(jià)格欺詐等問題，執(zhí)法人員已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令該店停業(yè)整頓；

二、針對(duì)在該店發(fā)現(xiàn)的3盒無中文標(biāo)簽的進(jìn)口化妝品已立案調(diào)查；

三、集體約談五常轄區(qū)美容美發(fā)店，著重對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》再次宣貫；責(zé)令立即開展自查是否存在以下情況：超出經(jīng)營(yíng)范圍、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、銷售“三無”產(chǎn)品；為有效避免糾紛，在消費(fèi)前做到對(duì)消費(fèi)者清楚明示消費(fèi)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)金額，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。

余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒：消費(fèi)者可利用12315申訴平臺(tái)、12345市長(zhǎng)熱線等維權(quán)渠道，對(duì)遇到的美容美發(fā)行業(yè)亂象及時(shí)保留類似通話錄音、視頻、消費(fèi)憑證等證據(jù)，第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)、積極監(jiān)督，提供有效證據(jù)，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也將加大查處力度，切實(shí)形成全方位、廣覆蓋的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造出部門與群眾縱向聯(lián)動(dòng)共同監(jiān)管的良好社會(huì)氛圍；作為美容行業(yè)自身，也要嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)美容美發(fā)權(quán)益，商家一旦觸犯法律紅線，必將零容忍依法處置。